周密部署 多方聯(lián)動
**風(fēng)景區(qū)“十一”黃金周接待服務(wù)工作圓滿結(jié)束
風(fēng)景區(qū)“十一”黃金周接待服務(wù)工作總結(jié)
2013年“十一”黃金周,景區(qū)全體干部職工及景區(qū)聯(lián)席會議成員單位工作人員在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)街道和社區(qū)的全力支持下,圓滿完成各項工作任務(wù),**風(fēng)景區(qū)共接待游客19.5萬人次,同比增長14.71%。其中10月3日接待游客49722人次�!笆弧秉S金周期間景區(qū)實現(xiàn)安全、整潔、質(zhì)量、效益,基本完成預(yù)定目標(biāo)。
一、高度重視,領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮出實招
今年“十一”黃金周,**風(fēng)景區(qū)面臨新的形勢,***書記、***區(qū)長節(jié)前多次到景
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工作方案》,共出動民警、消防、治安特勤、交警等警li800余人次維持景區(qū)旅游和交通秩序。分局領(lǐng)導(dǎo)和交警大隊領(lǐng)導(dǎo)靠在現(xiàn)場,坐鎮(zhèn)指揮,全體干警始終堅守在一線,尤其是治安特勤的首次參與,為維護(hù)景區(qū)良好旅游和交通秩序發(fā)揮了顯著作用。景區(qū)交警中隊對交通協(xié)管員提前進(jìn)行了培訓(xùn),指導(dǎo)交通協(xié)管員張貼車輛違規(guī)停放告知單200多張,有力震懾了車輛違規(guī)停放行為。區(qū)交通局共出動執(zhí)法人員100多人次,累計檢查客運(yùn)車輛300余車次。**工商分局在大河?xùn)|停車場等重點部位設(shè)立投訴臺,受理咨詢服務(wù)376人次。區(qū)旅游局加大巡查力度,對景區(qū)內(nèi)野導(dǎo)攔車、圍客講解等不法行為進(jìn)行了重點清理。
三、精細(xì)服務(wù),景區(qū)創(chuàng)新思路抓管理
“十一”期間,景區(qū)全體干部職工堅守工作崗位,認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)格規(guī)范管理,文明熱情服務(wù),整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美,秩序井然。多措并舉保暢通,每天有一名局領(lǐng)導(dǎo)靠在710指揮中心,通過景區(qū)內(nèi)215路視頻監(jiān)控系統(tǒng)及時了解景區(qū)運(yùn)行情況,積極應(yīng)對各種突發(fā)事件;流清管理處在客服中心新辟4個臨時停車場所,新增停車位1000多個,停車能力達(dá)到3500輛;仰口管理處向經(jīng)營業(yè)戶發(fā)放旅游沿線嚴(yán)禁停車通告300余份,在雕龍嘴瓶頸路段增設(shè)交通疏導(dǎo)點和流動巡查崗;太清管理處實行廣播語音引導(dǎo),向排隊游客推薦老子路、木棧道等行進(jìn)方式,引導(dǎo)近萬名游客步行前往一下站點,有效緩解了運(yùn)輸壓力;中旅公司調(diào)配了260輛觀光車投入運(yùn)行,組織有序,有效減少游客滯留時間;大平嵐票務(wù)稽查站和青北外院檢查點共勸回?zé)o證無票車輛2500余輛;在游客量高峰時段,將電子檢票口改為模糊控制,提高游客通行速度,避免擁堵和積壓。精細(xì)服務(wù)樹形象,“十一”期間,景區(qū)一線干部職工堅守工作崗位,每天7點準(zhǔn)時到崗,在主要景點設(shè)置咨詢服務(wù)臺20余個,答復(fù)游客咨詢3000余次,為游客提供各種服務(wù)800余件次;景區(qū)96616咨詢熱線24小時服務(wù),共接聽咨詢服務(wù)電話1592個,求助電話29個,均及時給予了答復(fù)和辦理。其中,4日晚和5日晚,兩次接到游客求助電話,及時聯(lián)系巨峰管理處和中旅公司臨時開機(jī)安排觀光車將5名體力不支游客安全運(yùn)送下山,絕不落下一名游客;巨峰游覽區(qū)保潔員王業(yè)進(jìn)每天上下1.6萬級臺階清理垃圾80多袋、流清游覽區(qū)交通協(xié)管員秦少飛一天站12小時指揮4000輛車;棋盤石管理處每天上崗前進(jìn)行“三四五”晨訓(xùn),工作人員統(tǒng)一著裝,身披綬帶提供微笑服務(wù)、站立服務(wù)和個性化服 ……(未完,全文共2043字,當(dāng)前僅顯示1298字,請閱讀下面提示信息。
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