加強理貨品牌建設(shè) 推動企業(yè)科學發(fā)展

目錄/提綱：……
一、品牌的的重要性
（一）什么是品牌
（二）品牌的意義
二、如何打造理貨品牌
（一）做好思想工作，形成服務(wù)理念
（二）加強培訓，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)
（三）嚴格管理，形成優(yōu)秀企業(yè)文化
三、品牌推動企業(yè)科學發(fā)展
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加強理貨品牌建設(shè) 推動企業(yè)科學發(fā)展

【摘要】企業(yè)要生存，必須產(chǎn)出讓消費者滿意的產(chǎn)品，除了價格優(yōu)勢外，產(chǎn)品質(zhì)量是必要的保障。只有產(chǎn)品具有較高的質(zhì)量，才能贏得客戶，贏得市場。作為理貨行業(yè)，我們的產(chǎn)品就是理貨服務(wù)。通過溝通、協(xié)調(diào)，為委托方港口裝卸信息；通過提供單證，保障委托方的正當權(quán)益。理貨質(zhì)量的好壞通過理貨服務(wù)體現(xiàn)。好的理貨服務(wù)可以保質(zhì)保量使委托方完成本航次的運輸任務(wù)。委托方為什么把業(yè)務(wù)委托給你，只有憑借我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得委托方的認可。為了讓委托方支持，我們將理貨服務(wù)建立一個品牌，通過品牌樹立公司在行業(yè)中的形象和地位，形成競爭力。為了形成品牌，我司精心根據(jù)行業(yè)特點，建立品牌建設(shè)體系，增強品牌意識，通過現(xiàn)代化科技手段，促進我司科學發(fā)展，這是本次選題理由。課題為：加強理貨品牌建設(shè)，推動企
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大銷售,并獲得比一般產(chǎn)品更多的利潤。3.有利于營銷溝通。品牌有助于建立人們對企業(yè)的印象,企業(yè)在營銷溝通中宣傳企業(yè)名稱和產(chǎn)品技術(shù)更為方便。
　　　二、如何打造理貨品牌
　　　通過管理手段，建設(shè)品牌體系，提高理貨服務(wù)質(zhì)量，最終使理貨產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化，使客戶認可我們提供的品牌，并得到客戶的信賴和支持。
　　　質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的前提。理貨服務(wù)質(zhì)量的好與差對我司的生存發(fā)展起到關(guān)鍵的作用，理貨服務(wù)質(zhì)量好，對我司的營銷起到促進作用，從而為公司創(chuàng)收，有利于公司的生存發(fā)展；反之，就會阻礙公司生存發(fā)展。如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我司工作中的重中之重。只有通過提高我司的理貨服務(wù)水平，才能確保為客戶提供好的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。
　　�。ㄒ唬┳龊盟枷牍ぷ鳎纬煞⻊�(wù)理念
　　　員工的服務(wù)_成，對我司為客戶服務(wù)來說至關(guān)重要。為了讓員工有良好的服務(wù)理念，通過以下3種方法實現(xiàn)。
　　　1.新員工思想培訓
　　　招進新員工時，公司對新員工進行思想教育。讓員工知道客戶就是上帝的理念，我們的服務(wù)就是滿足客戶的要求，客戶的要求永遠是正確的，讓客戶滿意是我們理貨服務(wù)的責任和目標。只有有了這個理念，在今后的工作中，才能更好地為客戶服務(wù)。
　　　2.日常思想培訓
　　　服務(wù)理念的培訓
　　　在日常的管理中對員工就要隨時灌輸這種理念，讓員工始終保持這種服務(wù)頭腦。有時我們員工會遇到客戶或者與客戶有關(guān)人員對我們提出正常的或者一些無理的要求，這就要求我們員工對于相關(guān)要求進行逐一滿足，若有要求沒能使客戶滿足，我們要給客戶合理解釋，直至客戶理解并認可為止。如遇到客戶過分或不合理的要求時，絕對不能與客戶爭辯或言詞激烈，甚至與客戶發(fā)生沖突，這是服務(wù)部門的大忌。在工作中，如有與客戶發(fā)生沖突，不論我們員工對與錯，公司都要嚴肅處理，并且公司出面向客戶道歉，求得客戶的原諒，只有這樣，才能贏得客戶。
　　　增強增值服務(wù)意識
　　　在日常工作中，員工為客戶提供服務(wù)的同時，就得想如何把工作做好，讓客戶滿意。若客戶提出我們正常工作程序以外的服務(wù)要求時，我們盡量滿足客戶需求，為客戶提供增值服務(wù)。比如：寧波萬華新增的監(jiān)管業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)有可能影響客戶利益的方面及時聯(lián)系相關(guān)人員；日報單正常是24小時報送，我們可根據(jù)實際情況，采取8小時或12小時一報，讓船方及時掌握裝卸進度信息。
　　　（二）加強培訓，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)
　　　1.基礎(chǔ)理論培訓
　　　業(yè)務(wù)理論知識掌握的多少，對業(yè)務(wù)實際操作有重要作用。通過理論知識的培訓，使員工掌握更多的理論知識，工作起來就會運用自如，增強解決問題的能力。我司不定期進行理貨業(yè)務(wù)知識的培訓，一般每年的九月份質(zhì)量月為定期培訓。
　　　2.現(xiàn)場操作培訓
　　　目前我司進行的業(yè)務(wù)有件雜貨、水尺計量、裝拆箱業(yè)務(wù)，每一項業(yè)務(wù)實際操作按規(guī)范要求進行，用中聯(lián)理貨作業(yè)指導書指導各項業(yè) ……（未完，全文共3060字，當前僅顯示1546字，請閱讀下面提示信息。收藏《加強理貨品牌建設(shè) 推動企業(yè)科學發(fā)展》）