認(rèn)證中心學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告征文作品4

認(rèn)證中心學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告征文作品4
勇于創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展

　　　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說，最根本的事情是什么？
　　　　很多人說，最根本的是創(chuàng)造利潤(rùn)。但是不是除了創(chuàng)造利潤(rùn)就什么都不重要呢？或許這些年屢屢曝光的為追求利潤(rùn)而忽視甚至漠視產(chǎn)品質(zhì)量安全的事例能告訴我們答案。我們?cè)谧非罄麧?rùn)的同時(shí)，是不是要保留一條最基本的底線？
　　　　一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有很多非常重要的因素。理念、目標(biāo)、資本、技術(shù)、品牌、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、人力資源等等，似乎缺了哪一樣都玩不轉(zhuǎn)，走不通，其中是不是有最重要的呢？
　　　　作為認(rèn)證中心，答案就在我們認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)中。在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，已經(jīng)非常明確地告訴了我們答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。
　　　　這是標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一項(xiàng)，我們也可以理解為最根本的管理原則，更理解為企業(yè)最根本的事情。有了顧客，才有利潤(rùn)，理念和目標(biāo)才落實(shí)，資本才流動(dòng)，品牌才體現(xiàn)價(jià)值，一切的
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中成長(zhǎng)的非�？欤耆隽耸孪鹊钠谕�，我們又進(jìn)一步總結(jié)，提出了“五個(gè)一”的服務(wù)模式。
　　　　一、完成一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目
　　　　這是“五個(gè)一”服務(wù)模式的前提，也是基礎(chǔ)。
　　　　完成一個(gè)項(xiàng)目可能是以下描述的過程：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要確立一個(gè)項(xiàng)目，我們和企業(yè)共同制定一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)；為了完成這個(gè)目標(biāo)，我們策劃一個(gè)可執(zhí)行的方案，規(guī)劃一條有效的路徑，確定一個(gè)合理的行動(dòng)計(jì)劃；我們和企業(yè)共同協(xié)調(diào)資源、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)審過程、確認(rèn)結(jié)果，最終所有活動(dòng)的結(jié)果滿足甚至超越項(xiàng)目所設(shè)立的目標(biāo)。
　　　　有很多企業(yè)可能發(fā)生過這樣或類似的故事：企業(yè)要發(fā)展，但自身的問題還很多，急切需要專家來(lái)指導(dǎo)，于是委托一家管理咨詢公司來(lái)做“戰(zhàn)略”，這家公司派來(lái)了三個(gè)人的項(xiàng)目組進(jìn)駐公司，干了三個(gè)月，交付了一本厚厚的戰(zhàn)略報(bào)告。后來(lái)這本報(bào)告就放在了總經(jīng)理的柜子里，一年過后，隨著公司組織結(jié)構(gòu)和管理模式的不斷變化，這本戰(zhàn)略報(bào)告徹底失去了使用和參考的價(jià)值，成了一堆廢紙。
　　　　鑒于這樣的事情在業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生，企業(yè)對(duì)于這樣的狀況多是無(wú)奈和困惑，我們?cè)跒槠髽I(yè)服務(wù)當(dāng)中，極力倡導(dǎo)使用“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的方式完成項(xiàng)目。具體的做法就是在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，讓企業(yè)員工盡可能多地參與其中，參與完成項(xiàng)目的大部分工作，而我們團(tuán)隊(duì)更多的是充當(dāng)導(dǎo)師、教練、輔導(dǎo)員、質(zhì)檢員的角色，為企業(yè)員工提供必要的技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)，教授如何完成工作，怎樣提高能力，指導(dǎo)活動(dòng)過程中企業(yè)員工完成各階段性工作，保證各項(xiàng)實(shí)施活動(dòng)的順利推進(jìn)。
　　　　事實(shí)證明，對(duì)于我們團(tuán)隊(duì)來(lái)說，雖然這樣的服務(wù)模式會(huì)提高項(xiàng)目的難度，但對(duì)客戶來(lái)說，卻是一次超值的管理過程，客戶的體驗(yàn)和收獲都與以往有很大的提高，這正是我們和客戶都希望看到的結(jié)果。
　　　　二、實(shí)現(xiàn)一次管理創(chuàng)新
　　　　管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必要條件。所以從客戶的角度出發(fā)，我們?cè)跒榭蛻糇龉芾矸⻊?wù)的過程中，始終將管理創(chuàng)新作為服務(wù)質(zhì)量高低的重要衡量準(zhǔn)則。我們有很多行業(yè)一流的專家和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在為企業(yè)服務(wù)和交流過程中，通過學(xué)習(xí)、分享、研究和開發(fā)，儲(chǔ)備了很多與企業(yè)管理創(chuàng)新有關(guān)的研究成果和管理實(shí)踐。但這些還不能直接拿來(lái)用，這些只是原材料。和人一樣，企業(yè)也有個(gè)性，每個(gè)企業(yè)都是不一樣的。如果生搬硬套，即便是非常相似的企業(yè)，也很可能會(huì)有南轅北轍的風(fēng)險(xiǎn)。所以我們?cè)谔岢龉芾韯?chuàng)新的想法時(shí)，一定是在對(duì)企業(yè)充分的了解、全面的溝通和完整的調(diào)研分析基礎(chǔ)上的，實(shí)踐也證明了這一點(diǎn)，到現(xiàn)在為止，為這么多企業(yè)提供了成功的管理服務(wù)，每一家都包含有管理創(chuàng)新的內(nèi)容，大部分題目和目標(biāo)是一樣的，但每一家的做法卻很不一樣。這就是我們通過管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的模式，創(chuàng)新理論聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，沒有大相徑庭的過程，就沒有殊途同歸的結(jié)果。
　　　　三、進(jìn)行一輪實(shí)用培訓(xùn)
　　　　無(wú)論是什么樣的管理模式，沒有足夠的有能力的人來(lái)實(shí)施都是運(yùn)轉(zhuǎn)不起來(lái)的。所以我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過程中，非常重視知識(shí)轉(zhuǎn)移，注重培訓(xùn)這個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的效果。培訓(xùn)結(jié)果的好壞直接影響了項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果。
　　　　我們所采用的培訓(xùn)形式也是基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的。不同于大家在下面聽講師在上面講的填鴨式的培訓(xùn)方式。我們對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)是開放的，是介入式的，課堂上大部分的時(shí)間交給了企業(yè)員工，講師把握節(jié)奏、基調(diào)，讓企業(yè)員工自己發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，讓 ……（未完，全文共3476字，當(dāng)前僅顯示1756字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《認(rèn)證中心學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告征文作品4》）