市級機關(guān)事務(wù)管理局服務(wù)百姓作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、結(jié)合實際深入開展“百姓辦事零障礙黨員干部下基層體驗活動”
（一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與
（二）強化督查，狠抓落實
（三）及時反饋，督促整改
（四）深入基層，開展慰問
二、全面落實推行全程協(xié)辦制和問責(zé)暫行辦法
三、嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”
四、“金牌服務(wù)崗”創(chuàng)建活動扎實有效
一是思想認識到位
二是宣傳發(fā)動到位
三是措施落實到位
五、開展“兩參一改”活動，多渠道傾聽服務(wù)對象的訴求
一是繼續(xù)開展“你點題，我整改”活動
二是開展意見征詢活動
三是進一步完善110投訴體系和意見處理體系
……

市級機關(guān)事務(wù)管理局2013年上半年
百姓辦事“零障礙”工程工作績效報告

　　　　今年以來，我們緊緊圍繞“四零”、“三滿意”（零投訴、零差錯、零故障、零事故，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓機關(guān)滿意，讓機關(guān)廣大干部職工滿意）目標(biāo)，積極貫徹落實百姓辦事“零障礙”工程的有關(guān)要求，全面推行全程協(xié)辦制和問責(zé)暫行辦法，嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成績效任務(wù)，“零障礙”工程取得了階段性成果。
　　　　一、結(jié)合實際深入開展“百姓辦事零障礙黨員干部下基層體驗活動”
　　　　為進一步推動百姓辦事“零障礙”工程活動的深入開展，結(jié)合實際，經(jīng)局黨組研究決定在機關(guān)開展了“百姓辦事零障礙”機關(guān)黨員干部職工下基層體驗活動，通過與基層一線干部職工零距離接觸，為行政中心廣大服務(wù)對象直接服務(wù)，了解到了基層實際情況，幫助解決一批基層工作中的困難和問題。
　　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與。黨員干部下基層活動開展以來，局領(lǐng)導(dǎo)親身參與下基層活動，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略676字，正式會員可完整閱讀）……　
地下配電室、保潔等一線崗位，親切慰問在高溫下堅守崗位、默默奉獻的一線工作人員。徐局長對基層崗位工作情況進行了調(diào)研，要求各部門進一步加強高溫條件下的安全生產(chǎn)，盡可能為一線員工創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境。
　　　　二、全面落實推行全程協(xié)辦制和問責(zé)暫行辦法
　　　　我們結(jié)合實際制定了《關(guān)于全面推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的實施方案》（徐事管〔2012〕14號），明確協(xié)辦制的實施范圍、主要內(nèi)容和操作程序、值班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員、值班周期，并將協(xié)辦員和值班領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)信息通過公示欄和管理局網(wǎng)站進行更新公示。按照“四個清晰”的要求，編制了《**市市級機關(guān)事務(wù)管理局全程協(xié)辦業(yè)務(wù)指南》。制定下發(fā)了《關(guān)于值班協(xié)辦員在線簽到上崗的通知》，各位值班協(xié)辦員認真落實在線簽到制度。建立了機關(guān)事務(wù)管理局“三點一線”短信投訴平臺，并出臺了“三點一線”短信平臺運行制度，初步建成受理和處置作風(fēng)效能投訴的快速反應(yīng)機制。后勤保障中心、后勤服務(wù)中心、機關(guān)醫(yī)院、人民舞臺、文件交換站等單位也全面推行全程協(xié)辦制，為前來辦事的單位和個人提供“一條龍”服務(wù)。
　　　　三、嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”
　　　　管理局系統(tǒng)全體工作人員人人簽定“辦事零障礙”個人承諾書，按照“零障礙”工程的工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”，認真履行崗位職責(zé)，改進工作作風(fēng)、提高工作效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，把方便讓給服務(wù)對象，把麻煩留給自己。將“十條禁令”印發(fā)給局系統(tǒng)每一位工作人員，并在公告欄張貼，組織全系統(tǒng)黨員干部進行十條禁令有關(guān)內(nèi)容的知識測試，做到人人牢記于心，確保不發(fā)生違反禁令的人和事。進一步強化首問負責(zé)制、工作責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度的執(zhí)行力度。狠抓紀(jì)律整頓。嚴(yán)肅上班紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，定期公布出勤情況。嚴(yán)禁工作日中午飲酒，定期抽查工作人員在崗在位情況，對無故離崗、在工作時間進行上網(wǎng)游戲、聊天等娛樂活動的人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
　　　　四、“金牌服務(wù)崗”創(chuàng)建活動扎實有效
　　　　我局在“金牌服務(wù)崗”創(chuàng)建工作中，堅持做到三個“到位”：一是思想認識到位。全局上下對創(chuàng)建活動高度重視，對創(chuàng)建活動的目的、意義認識到位，始終把創(chuàng)建活動作為推進機關(guān)事務(wù)管理局百姓辦事“零障礙”工程，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量的有效載體。成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)和分工，制定了詳細的創(chuàng)建計劃和具體的創(chuàng)建工作方案。二是宣傳發(fā)動到位。轉(zhuǎn)發(fā)了作風(fēng)辦等單位聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展百姓辦事“零障礙”工程“金牌服務(wù)崗”創(chuàng)建活動的通知》，并召開會議進行了廣泛的動員宣傳，多次進行調(diào)度，要求所有窗口單位都有積極參與創(chuàng)建活動，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。通過宣傳欄、電子大屏、條幅等，宣傳創(chuàng)建活動，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。三是措施落實到位。創(chuàng)建“金牌服務(wù)崗”，做到不搞花架子、務(wù)求工作實效。通過評選“金牌服務(wù)明星”等活動，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識。窗口單位認真落實全程協(xié)辦制，推行協(xié)辦員為前來辦事的人員提供“一條龍”服務(wù)。開展了“亮職責(zé)、亮身份、亮承諾”三亮活動。充分發(fā)揮“青年文明號”、“巾幗示范崗”、“黨員志愿者”等示范帶動作用，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
　　　　五、開展“兩參一改”活動，多渠道傾聽服務(wù)對象的訴求
　　　　暢通意見反饋渠道，主動接受服務(wù)對象的監(jiān)督，及時了解服務(wù)對象的需求。一是繼續(xù)開展“你點題，我整改”活動。
繼續(xù)在行政中心及東、西區(qū)綜合樓公共場所設(shè)置六塊“你點題，我整改”活動專欄，設(shè)立征求意見箱、投訴電話，長期向服務(wù)對象征求意見，自覺接受監(jiān)督，認真解決機關(guān)工作人員及干部職工反映強烈的問題， ……（未完，全文共2987字，當(dāng)前僅顯示1899字，請閱讀下面提示信息。收藏《市級機關(guān)事務(wù)管理局服務(wù)百姓作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)》）