物業(yè)公司客服部工作總結(jié)及工作計劃ppt

目錄/提綱：……
一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況
二、日常服務(wù)工作
三、遺留問題的處理進度
四、所獲榮譽
五、文化、便民活動
六、培訓(xùn)工作
一、經(jīng)營指標(biāo)完成計劃
二、下季度重點工作
三、日常工作
6、統(tǒng)計、上報了201*年空房管理費
8、因裝修戶逐漸增加，客服加大了巡查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)5起，整改完畢
9、完成了一季度欠費客情分析
1、確保售樓處水吧員為看房客戶做好服務(wù)
2、由專人與售樓處保持聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)銷售前客戶提出的維修問題
3、客服及時辦理入住，資料整理歸檔，并協(xié)調(diào)后期維保到位
4、及時協(xié)調(diào)各專業(yè)部門為開盤樓宇做好物業(yè)服務(wù)工作
……
物業(yè)公司客服部工作總結(jié)及工作計劃ppt

匯報人：**
201*年3月21日

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目 錄
第一部分：一季度工作總結(jié)
一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況
二、日常服務(wù)工作
三、遺留問題的處理進度
四、所獲榮譽
五、文化、便民活動
六、培訓(xùn)工作
第二部分：下季度工作計劃
一、經(jīng)營指標(biāo)完成計劃
二、下季度重點工作
三、日常工作

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售房186戶，合計1800個分項維修。
C、協(xié)助銷售搬運11#5戶精裝樣板間家具。
D、聯(lián)系協(xié)調(diào)精裝分責(zé)任處理了8#2門陽臺墻角傾斜問題；9#一單元空調(diào)打孔問題；11#37戶燃氣改造問題；9#一、二單元10起護欄未連接問題。
11、協(xié)調(diào)處理漏水事件10起，其中暖氣暗埋漏水4起。
12、完成了第十二批裝修押金退款工作，計12戶，共計48000元。
13、帶業(yè)主收發(fā)郵件1354次，記錄齊全，發(fā)放無誤。
14、為業(yè)主開具相關(guān)業(yè)務(wù)證明135份。
15、帶相關(guān)職能部門發(fā)放通知3次，共計144張。
17、張貼及發(fā)放“福”字640于張。
18、進入業(yè)主群，監(jiān)控業(yè)主動態(tài)，并保存相關(guān)記錄。


天時名苑項目部----三、遺留問題處理進度
1、索賠事故：13起；建筑問題：7起；暖氣漏水：6起；都已經(jīng)做好事故記錄和證據(jù)取證工作，預(yù)計在四月份與相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系并處理；
2、2011年度雨季漏水遺留問題：共計19起，已經(jīng)維修16起，但受損部位未恢復(fù)；3起未修復(fù)，預(yù)計在4月聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)單位，解決3起未修復(fù)的問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位修復(fù)受損部位。
3、12號樓雨水管破損問題：共計19起，修復(fù)19起，但室內(nèi)受損部位未修復(fù)；已聯(lián)系施工單位二處，答復(fù)為：必須協(xié)調(diào)集團公司，先支付維修費用，方可維修。此事在4月份繼續(xù)跟進，加大協(xié)調(diào)力度解決。

天時名苑項目部 ---- 四、獲得榮譽
12號樓1單元902業(yè)主表揚信
天時名苑項目部 ---- 獲得榮譽
為兩位老人協(xié)調(diào)多方人員組裝家具，業(yè)主為表示感謝贈送錦旗。
天時名苑項目部 ---- 獲得榮譽
獲得榮譽總結(jié)：
通過客服部親情式的物業(yè)服務(wù)工作，得到了業(yè)主一致好評，在201*年繼續(xù)開展親情式服務(wù)；本季度客服部榮獲錦旗2面，表揚信1封；
在下季度的工作中，客服部繼續(xù)抓細節(jié)服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門加強溝通配合，使項目部整體服務(wù)水平提高，擴大公司在業(yè)主心目中的影響力，爭取獲得更多榮譽。
天時名苑項目部-----五、文化、便民活動
為小區(qū)居民提供便民服務(wù)：接待中心設(shè)立工具借用箱。此項服務(wù)給業(yè)主帶來了便利，也給項目部其它部門借用工具帶來方便，使公司工具管理井然有序。自3月份開展以來，深受業(yè)主贊譽。


天時名苑項目部 ----六、培訓(xùn)工作
天時名苑項目部
第二部分
下季度工作計劃
天時名苑項目部 ---- 下季度重點工作
1、各項經(jīng)濟指標(biāo)按時完成
2、評優(yōu)創(chuàng)星準(zhǔn)備工作
3、配合銷售工作
4、日常性的計劃工作

天時名苑項目部 ---- 1、經(jīng)營指標(biāo)完成計劃
天時名苑項目部 ---- 2、評優(yōu)創(chuàng)星準(zhǔn)備工作
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