應(yīng)急中心2013年工作總結(jié)暨2014年工作思路

目錄/提綱：……
一、總體運(yùn)行情況
二、“平戰(zhàn)一體化”工作模式建設(shè)全面推進(jìn)，成效顯著
（一）夯實(shí)平時(shí)基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)管理水平
1、穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作
2、強(qiáng)化技術(shù)手段建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)格化模式向縱深發(fā)展
3、狠抓基礎(chǔ)管理，提升監(jiān)督效能，發(fā)揮體系優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境
（二）強(qiáng)化處突能力建設(shè)，戰(zhàn)時(shí)及時(shí)高效應(yīng)對(duì)，為社會(huì)運(yùn)行保駕護(hù)航
1、強(qiáng)化資源整合，著力完善全區(qū)應(yīng)急管理體系
2、強(qiáng)化應(yīng)急準(zhǔn)備，突發(fā)事件基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)能力明顯增強(qiáng)
3、快速響應(yīng)，處置妥善，突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置能力顯著增強(qiáng)
4、平戰(zhàn)一體、融合發(fā)展的工作模式取得了初步成效
三、創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)相關(guān)工作扎實(shí)推進(jìn)
四、全力以赴做好重要時(shí)期服務(wù)保障工作
（一）各類(lèi)重要節(jié)日與敏感日服務(wù)保障工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成
（二）扎實(shí)做好禽流感防控各項(xiàng)工作
五、2014年主要工作思路
（一）抓工作重點(diǎn)，全力以赴完成市、區(qū)重點(diǎn)任務(wù)
（二）抓創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)平戰(zhàn)融合向縱深發(fā)展
（三）抓基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持“四化”標(biāo)準(zhǔn)，提升綜合能力
……
應(yīng)急中心2013年工作總結(jié)暨2014年工作思路

2013年，區(qū)城市服務(wù)管理指揮中心（區(qū)應(yīng)急辦）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于整合資源、建設(shè)“平戰(zhàn)一體化”應(yīng)急管理體系的決策部署，圍繞市、區(qū)折子工程和部門(mén)重點(diǎn)工作安排，打基礎(chǔ)、建機(jī)制、促效能、謀長(zhǎng)遠(yuǎn)，積極履職，深入推進(jìn)，各項(xiàng)工作扎實(shí)有序開(kāi)展，取得了顯著成效�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、總體運(yùn)行情況
2013年截止目前，全區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理信息平臺(tái)累計(jì)受理案卷113239件，社區(qū)民情12607條，走訪日志100416條，受理各類(lèi)城市管理問(wèn)題444570件，結(jié)案432016，及時(shí)率96.96%，結(jié)案率99.12%。受理各類(lèi)群眾及企業(yè)訴求114979件，除咨詢(xún)類(lèi)直接回復(fù)外，分揀轉(zhuǎn)辦38490件，及時(shí)率99.89%，辦結(jié)率99.99%；通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題65207件，協(xié)助公安部門(mén)調(diào)取查看錄像3222次，累計(jì)3218.53小時(shí)。
2013年截止目前，共接報(bào)并妥善處置各類(lèi)突出問(wèn)題646起，無(wú)較大以上突發(fā)事件。參與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置北清路燃?xì)庑孤妒鹿�、明光si農(nóng)副產(chǎn)品綜合批發(fā)市場(chǎng)火災(zāi)事故等各類(lèi)突發(fā)事件27起。
二、“平戰(zhàn)一體化”工作模式建設(shè)全面推進(jìn)，成效顯著
所謂“平戰(zhàn)一體”工作模式，“平”，即常態(tài)管理狀態(tài)下，注重事前管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、形勢(shì)預(yù)判、監(jiān)測(cè)和預(yù)警，做好應(yīng)急預(yù)防、基礎(chǔ)配備、資源規(guī)劃及保障工作等；“戰(zhàn)”，即突發(fā)事件發(fā)生后，即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)處置、資源協(xié)調(diào)、工作調(diào)度指揮及善后工作等。“平戰(zhàn)一體”，是指平
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迅速落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府決策指示精神，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一巡控”的規(guī)劃要求，在網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)網(wǎng)格化圖像信息系統(tǒng)建設(shè)，努力打造“聽(tīng)得見(jiàn)、看得著”的智能網(wǎng)格，推動(dòng)網(wǎng)格化模式向縱深發(fā)展。
⑴強(qiáng)化組織準(zhǔn)備。中心牽頭建立例會(huì)和信息報(bào)送制度，會(huì)同區(qū)公安分局、區(qū)綜治辦、區(qū)經(jīng)信辦和區(qū)財(cái)政局切實(shí)加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和檢查督導(dǎo)力度。截止目前，累計(jì)召開(kāi)例會(huì)13次，撰寫(xiě)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告7份，簽報(bào)13份，工作簡(jiǎn)報(bào)13期，周報(bào)18期，日?qǐng)?bào)91期。
⑵開(kāi)展需求調(diào)研。通過(guò)對(duì)全區(qū)科技創(chuàng)安工程現(xiàn)狀的走訪調(diào)研、情況梳理、需求征集及外區(qū)參觀見(jiàn)學(xué)，形成《通州區(qū)科技創(chuàng)安工程建設(shè)的情況報(bào)告》、《關(guān)于海淀區(qū)科技創(chuàng)安工程建設(shè)工作的報(bào)告》等報(bào)區(qū)政府。另編發(fā)《科技創(chuàng)安工程建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)》13期。
⑶全面啟動(dòng)建設(shè)。經(jīng)與海淀區(qū)科技創(chuàng)安專(zhuān)項(xiàng)組成員單位和項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)部門(mén)會(huì)商，立足前期基礎(chǔ)，確定了項(xiàng)目一期建設(shè)內(nèi)容、資金模式及進(jìn)度計(jì)劃，形成了《海淀區(qū)科技創(chuàng)安（網(wǎng)格化圖像信息系統(tǒng)）建設(shè)方案》和《網(wǎng)格化圖像信息系統(tǒng)建設(shè)（一期）招標(biāo)方案》，并經(jīng)第68次區(qū)政府常務(wù)審議通過(guò)后，項(xiàng)目建設(shè)正式啟動(dòng)。
3、狠抓基礎(chǔ)管理，提升監(jiān)督效能，發(fā)揮體系優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境。
⑴健全機(jī)制，完善考核，城市精細(xì)管理取得新進(jìn)展。
一是深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)普查。累計(jì)完成了煙花爆竹正規(guī)銷(xiāo)售點(diǎn)、可燃物清理衛(wèi)生死角、廢棄機(jī)動(dòng)車(chē)、路燈等13項(xiàng)普查任務(wù)，提供專(zhuān)項(xiàng)普查數(shù)據(jù)1156個(gè)。二是強(qiáng)化督查保障環(huán)境。共出動(dòng)60余人次開(kāi)展督查行動(dòng)40余次，特別是針對(duì)市、區(qū)督查件提出的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)督查，督促解決了《市長(zhǎng)電話要情》反映問(wèn)題140余件。三是健全機(jī)制強(qiáng)化溝通。與區(qū)城管綜合執(zhí)法監(jiān)察局、區(qū)市政市容委等全區(qū)相關(guān)信息化城市管理處置部門(mén)，建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)行定期走訪，及時(shí)了解情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真查找不足，推動(dòng)常態(tài)化城市管理問(wèn)題解決機(jī)制進(jìn)一步完善。四是現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商督促辦理。堅(jiān)持疑難問(wèn)題分析會(huì)商，累計(jì)會(huì)商指定派遣案件350件，“走出去”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商10次，累計(jì)派遣處置緊急案件1795件次，召開(kāi)10次對(duì)外協(xié)調(diào)會(huì)議，推動(dòng)解決了雙清路市政管線堵塞、藍(lán)靛廠南路亂倒渣土等問(wèn)題。同時(shí)啟動(dòng)無(wú)主經(jīng)費(fèi)處置機(jī)制，目前，處理部門(mén)和處置經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均已確定。五是確定權(quán)屬明晰責(zé)任。完成109類(lèi)城市管理事項(xiàng)變更信息的內(nèi)、外作業(yè)；完成部件及線狀區(qū)域普查更新工作，累計(jì)更新部件45000余個(gè)，權(quán)屬44000余條，權(quán)屬確認(rèn)率提高到90.86%；獲得新增應(yīng)急資源8個(gè)圖層；完成重點(diǎn)地區(qū)“門(mén)前三包責(zé)任區(qū)”數(shù)據(jù)數(shù)源1322條等，海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取為案件的準(zhǔn)確定責(zé)和精細(xì)派遣奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。六是市派案件高效辦理。制定了市級(jí)案件辦理應(yīng)急管理辦法，累計(jì)共完成市級(jí)核實(shí)案件336件，核查案件2765件，核實(shí)核查率、結(jié)案率均達(dá)100%。七是貫標(biāo)工作順暢推進(jìn)。制定了市級(jí)貫標(biāo)工作方案、培訓(xùn)方案和試運(yùn)行方案等，完成了系統(tǒng)改進(jìn)和信息終端升級(jí)等工作，市區(qū)聯(lián)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。八是績(jī)效考核嚴(yán)格實(shí)施。市級(jí)層面，通過(guò)加強(qiáng)與市級(jí)平臺(tái)的密切聯(lián)系，每月對(duì)市級(jí)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，形成分析報(bào)告15期，確保完成考核指標(biāo)。區(qū)級(jí)層面，作為區(qū)政府信息化城市管理工作效率和工作質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)實(shí)施主體，加強(qiáng)過(guò)程溝通，按季度反饋考核指標(biāo)完成情況，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)考核檢查督促相關(guān)部門(mén)、單位切實(shí)履職充分。體系內(nèi)部，認(rèn)真分析存在的問(wèn)題，找出短板，責(zé)成改進(jìn)，提升效率，并在分中心考核方面探索新模式，注重過(guò)程管理，對(duì)“核實(shí)核查”失分較多的分中心進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通指導(dǎo)，促進(jìn)工作開(kāi)展，達(dá)到了預(yù)期目的。
⑵主動(dòng)融入，積極作為，圓滿(mǎn)完成區(qū)級(jí)決策任務(wù)。
一是加強(qiáng)巡查監(jiān)控，開(kāi)展環(huán)境秩序月考核排名。與海淀區(qū)市政市容委、海淀區(qū)城管執(zhí)法監(jiān)察局共同制定了《海淀區(qū)環(huán)境秩序?qū)ｍ?xiàng)考核辦法》，依據(jù)監(jiān)督員直屬隊(duì)巡查監(jiān)控情況整理匯總數(shù)據(jù)，每月出具海淀區(qū)29個(gè)街鎮(zhèn)環(huán)境秩序考評(píng)結(jié)果，由海淀區(qū)市政市容委匯總后，對(duì)海淀區(qū)各街鎮(zhèn)實(shí)施月綜合考評(píng)排名�？己私Y(jié)果在區(qū)級(jí)相關(guān)媒體上公布，并納入績(jī)效考核范疇，督促推進(jìn)海淀區(qū)域環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)步提升。二是建立曝光機(jī)制，拍攝環(huán)境秩序問(wèn)題專(zhuān)題片并在區(qū)政府常務(wù)會(huì)上講評(píng)。全面貫徹區(qū)委、區(qū)政府指示，聯(lián)合海淀區(qū)市政市容委、海淀區(qū)城管執(zhí)法監(jiān)察局和新聞中心，拍攝專(zhuān)題片對(duì)全區(qū)城市環(huán)境和違法建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行曝光，并全面跟蹤各單位和部門(mén)的整改情況。截止目前，共完成5期專(zhuān)題片，并在區(qū)政府常務(wù)會(huì)上播放，有效推動(dòng)了一批環(huán)境臟亂點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的治理。
⑶嚴(yán)管厚愛(ài)，強(qiáng)化作風(fēng)，隊(duì)伍建設(shè)取得新突破。
一是大力推進(jìn)全區(qū)分中心建設(shè)。定計(jì)劃明方向。年初制定下發(fā)了《全區(qū)分中心2013年工作計(jì)劃》，明確了工作方向、工作任務(wù)和工作要求。勤走訪強(qiáng)服務(wù)。針對(duì)分中心主任調(diào)整和重大任務(wù)保障的分中心著重進(jìn)行，全年累計(jì)30余次。中心張澤根主任到西三旗分中心調(diào)研網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作，提出了明確要求和努力方向。多溝通促學(xué)習(xí)，分別召開(kāi)分中心主任季度例會(huì)和半年工作會(huì)，全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成績(jī)，及時(shí)查找問(wèn)題不足，同時(shí)增進(jìn)了了解，加深了友誼。編簡(jiǎn)訊搭平臺(tái)。編發(fā)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)簡(jiǎn)訊16期，全面反映全區(qū)分中心工作動(dòng)態(tài)，為相互學(xué)習(xí)借鑒，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短提供了窗口平臺(tái)。
二是大力推進(jìn)兩支隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)培訓(xùn)提技能。累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)20余次，培訓(xùn)監(jiān)督員300余人次，并對(duì)信息采集終端設(shè)備進(jìn)行第三次升級(jí)換代，組織全員培訓(xùn)。嚴(yán)管理增效能。實(shí)行每月排名制度，對(duì)落后人員進(jìn)行誡勉談話，全年累計(jì)誡勉談話6人次。真 ……（未完，全文共12075字，當(dāng)前僅顯示2872字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《應(yīng)急中心2013年工作總結(jié)暨2014年工作思路》）