郵政局2013年度職能工作目標(biāo)績(jī)效報(bào)告

目錄/提綱：……
一、服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)
二、推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)
三、落實(shí)“百姓辦事‘零障礙’工程”
四、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，實(shí)行“閉環(huán)，持續(xù)改進(jìn)”
五、履行普遍服務(wù)義務(wù)
六、服務(wù)“三重一大”
七、服務(wù)中小企業(yè)
八、服務(wù)政府招商引資
九、發(fā)展指標(biāo)達(dá)標(biāo)
十、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)
十一、增加優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力
十二、優(yōu)化投遞網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)投遞能力
十三、培訓(xùn)提高素質(zhì)，減輕員工發(fā)展壓力
二是做好13個(gè)郵政通信特有職業(yè)的技能鑒定培訓(xùn)及考核工作
……

**郵政局2013年度職能工作目標(biāo)績(jī)效報(bào)告

2013年度，**郵政局共有13項(xiàng)職能工作目標(biāo)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市作風(fēng)辦等績(jī)效目標(biāo)主管部門的指導(dǎo)支持下，**郵政局全面完成了13項(xiàng)職能工作目標(biāo)。根據(jù)2013年度市直機(jī)關(guān)和單位的績(jī)效考評(píng)工作要求，現(xiàn)把**郵政2013年度職能工作目標(biāo)績(jī)效完成情況匯報(bào)如下：
一、服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)
指標(biāo)內(nèi)容：1、確保全市郵政綜合服務(wù)滿意度達(dá)標(biāo)，不出現(xiàn)重大媒體曝光事件；不發(fā)生控制指標(biāo)以上的安全生產(chǎn)事故和三類案件�？偘]件丟損率、機(jī)要郵件失密、丟損為零。
全年完成情況：
全市郵政綜合服務(wù)滿意度92.09分，高出江蘇省郵政公司目標(biāo)值17.09分,高于全省郵政平均值6.01分，位列全省郵政各地市局第一名；全年未出現(xiàn)重大媒體曝光事件；未發(fā)生控制指標(biāo)以上的安全生產(chǎn)事故和三類案件。總包郵件丟損率、機(jī)要郵件失密、丟損均為零。
指標(biāo)內(nèi)容：2、平常函件妥投率測(cè)試指標(biāo)達(dá)到90%以上
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略648字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
繼續(xù)選樹(shù)“服務(wù)滿意明星”典型，推動(dòng)全局窗口服務(wù)水平持續(xù)提高。在系統(tǒng)內(nèi)，我局郵政金融窗口及服務(wù)人員在郵政金融網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行級(jí)“服務(wù)明星支行”、2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為省行級(jí)“服務(wù)明星支行”，1名營(yíng)業(yè)員被評(píng)為總行級(jí)“服務(wù)明星”，2名營(yíng)業(yè)員被評(píng)為省行級(jí)“服務(wù)明星”。4名員工被評(píng)為**市百佳服務(wù)標(biāo)兵。
指標(biāo)內(nèi)容：3、在全區(qū)推行窗口服務(wù)人員“星級(jí)”考評(píng)制度，通過(guò)加大對(duì)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的激勵(lì)，提升全區(qū)服務(wù)人員整體素質(zhì)和服務(wù)能力。
全年完成情況：連續(xù)八年全區(qū)推行窗口服務(wù)人員“星級(jí)”考評(píng)制度，2013年評(píng)選出2012年度星級(jí)服務(wù)人員230人。通過(guò)加大對(duì)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的激勵(lì)，提升全區(qū)服務(wù)人員整體素質(zhì)和服務(wù)能力。
三、落實(shí)“百姓辦事‘零障礙’工程”
指標(biāo)內(nèi)容：1、嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程、嚴(yán)格考核，強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制的監(jiān)督考核，為市民提供方便用郵服務(wù)。
全年完成情況：嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)外開(kāi)通11185服務(wù)熱線及95580服務(wù)監(jiān)督電話，并在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)臺(tái)席公布市局的服務(wù)監(jiān)督電話，接受社會(huì)用戶的監(jiān)督。進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范11185服務(wù)流程、制定服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)考核和首問(wèn)負(fù)責(zé)制責(zé)任追究制度，不斷為市民提供方便用郵服務(wù)。
指標(biāo)內(nèi)容：2、開(kāi)展“四查四優(yōu)”活動(dòng)，查實(shí)干精神、查創(chuàng)新意識(shí)、查工作效率、查履職作為，努力建設(shè)一支作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀、流程優(yōu)化、成績(jī)優(yōu)異的現(xiàn)代郵政機(jī)關(guān)。
全年完成情況：制定實(shí)施了《關(guān)于開(kāi)展“四查四優(yōu)”活動(dòng)加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的通知》，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，策劃開(kāi)展了機(jī)關(guān)部室掛鉤基層調(diào)研幫扶等活動(dòng)，建立了加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和特色郵政事業(yè)發(fā)展
指標(biāo)內(nèi)容：3、針對(duì)在全市“零障礙”活動(dòng)中突出的百姓繳費(fèi)難問(wèn)題，積極發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣和“三流”合一的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)做好代收水電煤、代發(fā)工資、養(yǎng)老金、新農(nóng)保等便民服務(wù)；強(qiáng)化具有日常繳費(fèi)功能的“蘇郵惠民”渠道建設(shè)，截至2013年年底，累計(jì)建成蘇郵惠民加盟店1480個(gè)。
全年完成情況：在服務(wù)地方民生方面，做好養(yǎng)老金，新農(nóng)保等業(yè)務(wù)的代發(fā)，全年代發(fā)新農(nóng)保169萬(wàn)戶。在農(nóng)村地區(qū)，與供電公司合作推出農(nóng)電聯(lián)名卡代扣業(yè)務(wù)，年度新增電費(fèi)代扣38萬(wàn)戶，本年累計(jì)結(jié)余144萬(wàn)戶。在做好原有各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，所有網(wǎng)點(diǎn)均提供水電煤預(yù)存代扣服務(wù)，為市民提供水、電、煤、移動(dòng)、聯(lián)通、交通罰沒(méi)款等繳費(fèi)服務(wù)，今年以來(lái)共代收交通罰沒(méi)款40萬(wàn)筆、代繳各類收費(fèi)1000多余筆，有效解決了市民繳費(fèi)難問(wèn)題。截至12月31日，全區(qū)“蘇郵惠民”加盟網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)建成1488個(gè)。依托暢通、高效的服務(wù)“三農(nóng)”渠道，**郵政局發(fā)揮業(yè)務(wù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，努力打造“連鎖經(jīng)營(yíng)+配送到戶+科技服務(wù)+公益平臺(tái)”的農(nóng)村物流新模式，促進(jìn)了農(nóng)村流通體系建設(shè)，為全市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。
四、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，實(shí)行“閉環(huán)，持續(xù)改進(jìn)”
指標(biāo)內(nèi)容：通過(guò)電子手段即時(shí)調(diào)閱服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況。深化“神秘顧客”訪問(wèn)制度，實(shí)行專題檢查和量化檢查內(nèi)容，定期通報(bào)檢查情況，落實(shí)整改及考核。發(fā)揮好郵政服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員作用，通過(guò)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)不斷改善提高。
全年完成情況：通過(guò)電子手段即時(shí)調(diào)閱服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況。實(shí)施“神秘顧客”訪問(wèn)制度，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)價(jià)，定期開(kāi)展服務(wù)專項(xiàng)檢查，量化檢查內(nèi)容， ……（未完，全文共5183字，當(dāng)前僅顯示1820字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《郵政局2013年度職能工作目標(biāo)績(jī)效報(bào)告》）