社區(qū)事務受理服務中心管理辦法

目錄/提綱：……
一、管理_
（一）組織領導
（二）職責分工
二、建設標準
（一）場地要求
（二）外觀標識
（三）功能分區(qū)
三、服務項目
四、崗位設置
五、人員管理
（一）統(tǒng)一錄用
（二）統(tǒng)一調配
（三）統(tǒng)一培訓
（四）統(tǒng)一考核
（五）統(tǒng)一獎懲
六、經費管理
七、信息系統(tǒng)
（一）網絡設施配置
（二）市標系統(tǒng)軟件使用
（三）信息系統(tǒng)管理和維護
八、保障制度
（一）建立工作例會制度
（二）完善首問責任制度
（三）實行信息公開制度
（四）堅持5+2工作制度
（五）強化日常管理制度
……

區(qū)社區(qū)事務受理服務中心管理辦法

為深入貫徹落實市政府辦公廳《關于加強和推進社區(qū)事務受理服務中心建設的意見》（滬府辦[2006]49號），市委辦公廳、市政府辦公廳《關于加強新形勢下社區(qū)建設的若干意見》（滬委辦發(fā)[2011]51號）精神，按照《社區(qū)事務受理服務中心建設服務規(guī)范》（上海市地方標準DB31/T467-2009）（以下簡稱地方標準）要求，進一步推進街道、鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心（以下簡稱“受理中心”）標準化建設，規(guī)范“受理中心”的管理_和運行機制，現提出以下管理辦法。
一、管理_
（一）組織領導
建立松江區(qū)社區(qū)事務受理服務中心建設聯席會議制度，由分管副區(qū)長牽頭，定期召開由區(qū)民政局、區(qū)社區(qū)辦、區(qū)人保局、區(qū)文廣局、區(qū)計生委、區(qū)科委、區(qū)總工會、區(qū)殘聯、區(qū)社保中心、區(qū)醫(yī)保辦、區(qū)人口辦、區(qū)房管
……（新文秘網http://www.jey722.cn省略567字，正式會員可完整閱讀）……　
臺、政務公開欄、排隊叫號系統(tǒng)、自助信息查詢系統(tǒng)和意見箱等設施，承擔政策咨詢、發(fā)放告知單、維持秩序及引導居民到綜合受理區(qū)辦理相關事務的功能。
根據實有人口、業(yè)務量等指標進行科學設置窗口，包括受理窗口、回復窗口及專用窗口，前臺實行綜合型“一口受理”，綜合受理窗口一般不超過8個，每個綜合窗口應能辦理“受理中心”集中的所有項目。除即辦件外，流轉件交后臺協(xié)同區(qū)，并負責回復辦結事件。
后臺協(xié)同區(qū)設置工作人員服務區(qū)域、檔案室、財務室等，“受理中心”后臺可實行分類辦理，負責事務審批、外出調查、檔案管理及政務委托服務等工作，辦結流轉件轉交前臺回復窗口。
休息等候區(qū)設置休息椅、書寫臺、紙筆、飲水機等便民服務項目，服務大廳應設置無障礙設施。
三、服務項目
“受理中心”的服務項目應按照地方標準中規(guī)定的常規(guī)受理項目設置，今后隨本市相關法規(guī)、政策變化情況，及時進行更新。
對尚未按地方標準納入“受理中心”的項目，有關街道、鎮(zhèn)要盡快納入前臺“一口受理”；本區(qū)有關職能部門如需增加新的業(yè)務內容，需報區(qū)民政局，并經區(qū)社區(qū)事務受理服務中心規(guī)范化建設聯席會議同意后，納入受理中心的服務項目。
列入“受理中心”的常規(guī)受理事項應統(tǒng)一打印項目告知單。告知單應按照地方標準編印，要求包括項目名稱、政策依據、申辦條件、辦事程序、所需材料、審批時間、協(xié)辦部門、受理地點和聯系電話等信息。
四、崗位設置
“受理中心”工作人員根據管轄實有人口、業(yè)務量等情況設置配備崗位人員，對區(qū)域范圍大、居民數量多的“受理中心”，可酌情增加人員。“受理中心”要科學設置崗位，定崗定編、以崗定人，設置主任1名（街道、鎮(zhèn)分管領導兼任）、副主任2名，其中1 名常務副主任，業(yè)務主管崗位、前后臺管理崗位、前后臺服務崗位；合理設置咨詢臺、綜合受理窗口、回復窗口、專用窗口及檔案、信息化等工作崗位。
五、人員管理
“受理中心”工作人員由事業(yè)編制和聘用人員組成，現有工作人員不適應相關工作要求的應逐步進行分流調整�！笆芾碇行摹惫ぷ魅藛T的配備結合事業(yè)單位清理、規(guī)范崗位設置工作進行。
（一）統(tǒng)一錄用。各街道、鎮(zhèn)“受理中心”事業(yè)編制人員錄用由區(qū)人保局統(tǒng)一招聘；“受理中心”聘用人員由各街道、鎮(zhèn)負責統(tǒng)一招聘，根據崗位制定招聘條件，貫徹“公平公正、擇優(yōu)錄用”的原則，面向社會公開招聘錄用。
（二）統(tǒng)一調配�！笆芾碇行摹备鶕䲢l線業(yè)務、工作任務、中心管理及個人發(fā)展的需要，對中心工作人員實行統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一調配使用。
（三）統(tǒng)一培訓。加強“受理中心”工作人員職業(yè)資格培訓，實行持證上崗；區(qū)有關職能部門負責“受理中心”有關人員政策業(yè)務培訓；“受理中心”負責所有工作人員進行政治思想、遵紀守法、職業(yè)道德的教育，并定期開展綜合業(yè)務知識的培訓。
（四）統(tǒng)一考核。完善“受理中心”考核制度，建立以“受理中心”為主體，區(qū)有關部門參與評估的績效考核機制�！笆芾碇行摹笔聵I(yè)編制人員和聘用人員，均參加績效考核。
（五）統(tǒng)一獎懲。事業(yè)編制人員 ……（未完，全文共3152字，當前僅顯示1592字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)事務受理服務中心管理辦法》）