辦稅服務廳經(jīng)驗交流材料（2013年）

目錄/提綱：……
一、準確定位，在有效磨合上尋找切入點
一是用資源整合
二是用制度整合
二、鎖定目標，在服務質(zhì)量上尋求突破口
三、強化教育，在提升素質(zhì)上尋探最佳點
一是注重思想教育，強化服務觀念
二是著眼提高業(yè)務技能，增強整體素質(zhì)
三是加強黨風廉政建設，筑牢拒腐防線
……
辦稅服務廳經(jīng)驗交流材料（2013年）

縣國家稅務局辦稅服務廳支部委員會

2013年來，我們在局黨組的正確領導和各業(yè)務科室大力支持下，緊緊圍繞年初報告中提出的工作思路，以組織稅收為中心，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點，以納稅人滿意為目標，在管理上做文章，在規(guī)范上下功夫。取得了一定的成績。具體做法是:
一、準確定位，在有效磨合上尋找切入點
2013年，隨著金稅三期的正式運行，辦稅服務廳在人員緊缺的情況下，辦稅服務廳及時調(diào)整人員配
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工充分感受大家庭的溫暖。把全部的精力用在工作上，把全部的愛獻給納稅人。
二、鎖定目標，在服務質(zhì)量上尋求突破口
硬件設施上，我們使用液晶顯示屏宣傳稅法知識，設置咨詢崗解答納稅人的疑問，引進自助服務終端，進一步方便納稅人在前臺忙碌時進行自助報稅，安裝POS機，避免納稅人在銀行和稅務機關(guān)的奔波之勞。另外，為方便納稅人，辦稅服務廳的納稅輔助設施也一應俱全。填單臺、飲水機、休息椅、老花鏡、便民傘等等，為了美化環(huán)境，還在辦稅廳養(yǎng)護花卉草木，使辦稅廳真正做到了“樹常綠，花常開，人常笑”。
硬件設施的改善，我們的整體服務意識不斷提高和整體服務理念不斷創(chuàng)新，我們已不再滿足于微笑服務，本著讓納稅人滿意為出發(fā)點和落腳點，在總結(jié)以往經(jīng)驗基礎上，結(jié)合各崗工作實際，實行AB角，同時建立健全納稅服務制度，實行首問服務、全程服務、限時服務、公開服務、延時服務、預約服務、提醒服務等，最大限度的滿足納稅人的需求。
三、強化教育，在提升素質(zhì)上尋探最佳點
干部的整體素質(zhì)決定著納稅服務的質(zhì)量。今年來，辦稅廳以稅收業(yè)務技能培訓為抓手，下大力氣提高干部隊伍整體素質(zhì)。一是注重思想教育，強化服務觀念。創(chuàng)新思想教育方式方法，以弘揚身邊先進典型案例，引導干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)文明高效服務的典范。通過各種形式的思想教育活動，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻、奮發(fā)向上、爭創(chuàng)一流的工作局面，建立了良性、互動、和諧的征納關(guān)系。二是著眼提高業(yè)務技能，增強整體素質(zhì)。努力創(chuàng)建學習型隊伍。引導大家把學習作為一種精神追求、一種興趣愛好、立身之本。要求干部按照《辦稅服務廳業(yè)務操作規(guī)范》操作業(yè)務，堅持每周一課業(yè)務培訓，及時傳達各級稅務機關(guān)頒布的各項稅收法律法規(guī)，不斷提高干部理論素質(zhì)和實際工作能力。采取結(jié)對子、換崗培訓等方法進行全員業(yè)務技能培訓。三是加強黨風廉政建設，筑牢拒腐防線。堅持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。用重大典型和身邊的先進事跡激勵人 ……（未完，全文共1631字，當前僅顯示1037字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦稅服務廳經(jīng)驗交流材料（2013年）》）