關(guān)于“有效溝通”的講課材料

關(guān)于“有效溝通”的講課材料


有效溝通的基本內(nèi)容
現(xiàn)在我來和大家談一談有效的溝通這樣一個話題。那么在現(xiàn)代社會中，人和人之間進行交往，人和人之間進行合作，人和人之間互相的協(xié)調(diào)，和進行交流，都不可避免的要通過溝通。這是種常規(guī)方式。
我們可以說溝通是人際交往的基本方式。聯(lián)想有一個非常好的詞，叫溝通無極限。但是我們確實發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實生活和工作之中溝通往往有困難，不僅我們和外人溝通有困難，我們和外國人溝通有困難，我們和外單位的人溝通有困難。在很多情況下我們甚至會發(fā)現(xiàn)和自己進行溝通也有困難。也就是說，溝通不僅有對外溝通，而且還有一種所謂的自我溝通。
在此我想和各位來討論一下，有效的溝通這樣一個話題。那么什么是有效的溝通呢。我想用一句簡單的話來進行概括，就是我們的溝通要有效果。
你和任何人打交道，溝通，倘若沒有效果，勞而無功 南轅北轍，畫虎不成反類其犬。那樣溝通還有什么價值呢。在此我想和各位講一個非常簡單的例子：有一次，一位朋友請我去吃飯，這個朋友是我中學的同學�，F(xiàn)在在一家房地產(chǎn)開發(fā)公司做常務(wù)副總經(jīng)理。那么多年不見，我們二人相見非常的高興，他一定要請我吃飯，那我就去了。進了一家非常高檔的漁村，他點了大概有個七八個菜，都是高檔菜。有象拔，有石斑，還有澳洲帝王蟹。坐在餐桌上之后，他問我說，老金，你覺得我這桌菜怎么樣。我笑了笑。他說你怎么不表態(tài)啊!我說都是好吃的。那位老總也是聰明人。聽話聽聲鑼鼓聽音。我沒有正面的肯定，自然有其他的含義。所以他就問我，他說老金你這是什么意思，什么叫都是好吃的。我說那我就直言不諱了老朋友，沒有一道我愛吃的。他馬上就跟了一句說都是好吃的。我說那我在跟你說一句，都是你愛吃的。
這里就出現(xiàn)一個溝通的問題了。有的時候我們跟別人交流，說者無心聽者有意。有時候我們給別人送禮物，我們覺得這個東西是珍奇異寶，意義非同尋常，可是到別人那里要么是不愿意接受，要么是不敢接受，要么就是覺得沒有意思。就像我剛才被請去吃飯那個問題一樣。他請我吃飯又花錢，又花時間，又花精力，自然是想讓我開心愉快，但是說實話我腸胃不好不太愛吃海鮮所以沒有意思。我也碰到這樣一件事情。有一次請一個西北地區(qū)的朋友吃飯,當時朋友要趕飛機，臨時有事要趕飛機回去大概就兩個小時左右的時間了。那么吃飯就需要緊湊一點，那我給他點一什么菜呢?到一個比較熟悉的飯莊,給他點了一個魚翅撈飯,點了一個白灼芥蘭,還點了個鹵水之類的拼盤：像什么鴨翅啊，牛肉啊，鹵豆腐之類的拼盤 。然后還有一個果盤。我跟服務(wù)生講，我說不分順序一起上吧。上完菜，這老兄就把鹵水拼盤里豆腐吃了，果盤吃了，其他東西他都不吃。我問他怎么回事，“這個我就這樣了�！蔽艺f你什么就這樣了。他說“老金我跟你說實話吧，我們是老朋友跟你不見外，我土包子我不愛吃海鮮，我更不喜歡吃魚翅之類的東西，芥蘭這東西苦不啦嘰的，我吃著沒大白菜燉豆腐好吃�！蔽艺f老兄，這就是我的不對，我沒請教你。我說，你跟我別見外，你老兄想吃什么。我說這飯莊老板我倒挺熟，只要是不違反國家的有關(guān)規(guī)定，不違反食品監(jiān)督法的規(guī)定，只要力所能及，我還是請得起你的，我估計他也愿意為我們效勞。我說你直言不諱吧，是兄弟就不見外。他說，老金那我就大嘴巴了，我說你說吧。他說我告訴你，我想吃豬大腸。他是西北人，他當時說了個詞兒叫葫蘆頭，什么叫葫蘆頭？豬大腸那個頭，沒想到他要這種東西，我說你怎么想點這種玩意。他說老金，我告訴你我好這口。但是太太學醫(yī)出身的不讓我吃。他說：“每逢我自己在外地，自己出差的時候，但凡有可能我就弄一葫蘆頭吃�！彼f怎么樣，我說這問題好像難度不大。我把領(lǐng)班叫來了。我說領(lǐng)班我這位朋友他想吃葫蘆頭，就是那豬大腸那頭，你能不能想辦法叫廚師給他弄一下。我說給他來雙份讓他吃夠，我也陪陪他，你給我弄一小份，我就不好這口。我說至于是紅燒，還是鹵水你就聽我這位朋友吩咐就好了。服務(wù)生說沒問題，領(lǐng)班就過去了，服務(wù)生過去了。我們這領(lǐng)導就跟這個領(lǐng)班服務(wù)生交代這么做那么做，然后悄悄的說了一句話很有意思。你猜他說什么，他悄悄的壓低_怕我聽見，跟服務(wù)生說：“不要洗太干凈��！”我馬上跟了一句；“我說我那份要洗干凈啊”這個問題恐怕就是有效溝通的問題了。
有效的溝通簡而言之就是要使我們的人際交往、組織交往、國家交往取得應(yīng)有的效果達到預(yù)期的目標，有效的溝通。
這里，我首先要跟各位講第一講溝通的意義。那么我們在談到溝通的意義的時候，首先要簡單的說一說溝通是什么？按照我們國家一部權(quán)威的字典的解釋“中國社會科學院語言研究所”所編輯的《現(xiàn)代漢語詞典》第五版。2005年出版的《現(xiàn)代漢語詞典》第五版的解釋，溝通是什么含義呢？溝通是使雙方通連。什么是通，交通的通。什么是連，連接的連。使雙方通連。那么在英文里，溝通這個詞就更有意思了。叫什么呢？Communication。Communication可以翻譯成什么呢？翻譯成信息、翻譯成交流、翻譯成傳播、另外它還有一個意思很有趣“交通”交通顯而易見溝通是什么含義呢？溝通就是使交流的雙方彼此之間互相的了解，彼此在一定程度上能夠了解對方所傳遞的信息、情感和思想。
有效溝通的三要素及他們之間的關(guān)系
那么從理論上來講溝通是由三個要素所包含的。哪三個要素呢？第一個要素，主體。
就是說這個溝通的發(fā)起者，主動發(fā)起溝通的這個人。比如我寫一篇文章，那我想傳播一個信息，傳播一個思想，表達一個情感，那我就要把它寫出來。才會給我的讀者，跟我的受眾，和公眾傳媒去進行溝通。主體：做任何事都有一個發(fā)起者。那么溝通呢？第一個就是主體，這是第一個要素。

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老師形象。這不浪費嗎，這個不符合現(xiàn)代的社會公德。我當時跟他講，我說我就不這么看。我并不認為這個同志是有意的鋪張浪費，有意拿一大堆挑三揀四不吃給扔那兒了。要站在我的角度我會替她想一想。
一 ：不是她不想吃而是她拿過來這些食物之后發(fā)現(xiàn)可能有些食物變味了。因為當時是熱天，是不是腐敗了呢。
二 ：今天天氣這么熱，她是不是中暑了。
三 ：人家是個年輕女同志，是不是懷孕了。這妊娠反應(yīng)的話她容易作嘔 ， 是吧。
另外再說個我們男同志似乎不該說的話。人家是不是特殊生理周期胃口不好。你不了解人家是怎么想的，憑什么拿你的想法上來就給她套一個鋪張浪費。你怎么能把人家往壞里想呢。想當然容易使我們溝通出問題。
溝通及有效溝通的關(guān)系
我下面做一個簡單的小結(jié)：溝通就是主體利用一定的手段與客體進行的一種交流、一種通連、是一種合作。合作就要有效果，所以溝通的意義就是要達到合作。用我的話來講，所謂有效的溝通就是要使我們實現(xiàn)我們在人際交往之中，組織交往之中，乃至國家交往之中的合作。進而言之要使我們被交往的對象所了解，所接受，并且盡量的成為受對方所歡迎的人。要達到這樣一個目的溝通才有效果。這叫有效的溝通。
那么這一點對于我們每個同志來講，尤其在現(xiàn)代社會中對于組織，對于企業(yè)，對于國家來講都是至關(guān)重要的。否則你勞而無功。我們這里談的就是溝通的意義。
有效溝通的主旨
下面我們來談有效溝通問題的第二講溝通的主旨。在這個里面我想討論的就是溝通的目標，溝通的價值。我們知道在現(xiàn)代社會中個人也好，組織也好，國家也好，都面對各種各樣的關(guān)系。我們要在社會上生存、發(fā)展、進步就必須妥善的處理好各種關(guān)系。那么我們在處理各種關(guān)系的時候就必須去進行溝通。我曾經(jīng)在上一講中強調(diào)溝通不僅是個人的事情而且是企業(yè)，是組織的事情，甚至是國家的事情。
那么英國學者巴斯德在講現(xiàn)代外交，世界外交的時候就講他對外交的解釋是什么。過去我們對外交的解釋是國家和國家之間的關(guān)系，中央政府和中央政府之間的關(guān)系。巴斯德的解釋是外交就是國家間，政府間的一種溝通。實際上溝通是無所不在的。比如就我們個人來講，我們每個人大概都離不開以下幾種情況：第一家庭之間的溝通。我把人的基本關(guān)系稱為三大關(guān)系。第一個關(guān)系我叫它家庭關(guān)系。那么家庭關(guān)系處理就有家庭之間的溝通。孩子要不要跟父母溝通，晚輩要不要和長輩之間溝通，夫妻之間需不需要溝通。你這個男人再能干，你這個女人再出色，如果你跟你們家那口子不進行有效的溝通，你的生活會非常的暗淡，你的工作會缺少動力，你的工作和生活之中會平添許多阻力，你活著比較郁悶 。 這就是家庭合作。
第二個合作我叫它組織合作。也就是我們在我們生存的、工作的那個組織單位部門里面我們要進行合作。上級和下級要不要合作，下級和上級要不要合作，部門之間需不需要合作，內(nèi)求團結(jié)才有外求發(fā)展。你一個單位，一個組織，自己之間關(guān)系處理的不好，別人不僅笑話你，而且你在社會上沒有應(yīng)有的地位。
第三個合作是什么呢？對外合作。你和你的客戶的合作，你和你的競爭對手的合作，你和你生存發(fā)展空間的合作，你和外國、外單位的合作。那么這樣一些合作都需要我們?nèi)ヌ幚黻P(guān)系。
在講到處理關(guān)系的時候我有三句話。當我們遇到各種各樣的關(guān)系的時候，我們都要去處理它面對它。怎么去處理它 面對它呢？我喜歡講三句話：第一要勇敢的面對。什么意思？你不能怕，你不能煩，世界不會因為你而改變，很多事情是福不是禍是禍躲不過。你不能怕，你不可以煩。宏觀的來看生命，之中不僅有幸福，也有苦難。不僅有成功，也會有失敗。一切都會成為過去，而那過去的將變成可愛我們要勇敢的面對。君子坦蕩蕩，小人長戚戚。你不能怕，你不能煩。第二要智慧的面對。什么意思？要學會趨利避害，要為自己的生存發(fā)展減少不必要的阻力，而不去自己為自己的生存發(fā)展制造麻煩，平添困難險阻。這一點也非常重要。舉個簡單例子：那天有個女孩子在一塊聊天。她剛結(jié)婚，原來當過我的學生。我就跟她講我說怎么樣，看你這個滿臉充滿了笑意，應(yīng)該是老公對你很好吧，你很幸福啊。她說報告老師，我確實很快樂，我老公真是甚合我意，但是有個問題婆婆比較可惡，老師有什么辦法，讓我的婆婆改變了。我說我告訴你，世界不會因為你而改變，如果你愛你老公，就愛他媽媽。愛老公就要愛婆婆，道理很簡單。你不要給老公提過高要求，老公有時候跟你謙虛。我也是個男人，有的時候婆媳矛盾了。老媽不在場的時候，我也跟媳婦講，我說老媽有這個不足，那個不足，其實我說這個的時候我希望我老婆說什么呢?要么就不說，要么就說這是老人我不怪她。我說我老媽不足是我的一種態(tài)度，你不能說我老媽不是，你說我老媽不是我很當回事的。所以我跟那個女同志講，你不能要求你老公把他媽媽轉(zhuǎn)讓了，你讓你老公把他媽媽轉(zhuǎn)讓的結(jié)果是他把你轉(zhuǎn)讓了，所以你處理人際關(guān)系的時候，你處理各種各樣的組織關(guān)系的時候，你要智慧的面對，那就是要溝通。要有效的溝通。最后一點我還要講，第三個境界我講要藝術(shù)的面對。什么意思？在處理人際關(guān)系的時候得心應(yīng)手，積極主動，趨利避害，化險為夷活得滋潤，活的有意義，有價值。勇敢的面對，智慧的面對，藝術(shù)的面對，藝術(shù)的生活，藝術(shù)的處理各種關(guān)系。那么怎樣達到這個境界，我們就要講有效的溝通。
那么這里就涉及到溝通的主旨是什么？就是溝通的目標是什么？溝通的目標就是為了合作。我上一講強調(diào)了。我在講溝通的意義的時候強調(diào)了溝通就是為了合作。你沒有為溝通而溝通的？
你人和人之間，人和組織之間，組織和組織之間，國家和國家之間進行溝通，都是要合作。那么合作的時候你既要講究方式、方法，又要達到一個目的。目的就是要有效的溝通，要強調(diào)效果，這個效果就是要合作。雙方達成共識，消除誤會，減少障礙，盡可能的實現(xiàn)合作，而且要不斷的擴大合作的領(lǐng)域共同發(fā)展。當然這個問題就有麻煩了。比如我這講到這個做人和做事的問題。我經(jīng)常跟學生講，我說在我眼里做學問有三步。古人王國維境界比較高，他用詩情畫意的語言去描述做學問。什么獨上高樓凋碧樹。望斷天涯路，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。這個王國維的境界高我不敢與他攀比。
在我眼里我化雅為俗。我講做學問，我喜歡跟學生講三個點。第一個點是什么？你做學問、研究問題、思考問題，你首先得明白它是什么。比如我談溝通，我必須了解什么是溝通。我講禮儀，我得說清楚什么是禮儀。我談公共關(guān)系，我講外交，我得把基本概念說清楚是什么。舉個簡單例子：作為一種基本的禮儀，在公共場合不能大聲喧嘩，在會議和娛樂場所觀看影視演出的時候，不能使手機發(fā)出_，更不能接聽移動電話。這就是個是什么。基本要求你得知道是什么。比如座次排列，是左高還是右高，穆斯林飲食禁忌有哪些，升國旗的時候是中方國旗先升還是外方國旗先升。在我們國家是先升我國旗還是先升外國旗，先降我國旗還是先降外國旗，這個都是有要求的。你不可以亂來，你要明白是什么。
第二 為什么。是什么實際上是做學問的初級階段，知其然有的時候不一定知其所以然。像古人背四書五經(jīng)倒背如流，小弟弟 小妹妹，七八歲都倒背如流了，但是不一定了解它深刻含義。那就跟你讀古書似的，論語也好， 紅樓夢也好，第一次讀 ，第二次讀，不同年齡讀，不同心境去讀，感悟是不一樣的。你要了解它為什么。比如我們剛才講不要在公眾場合高聲喧嘩。為什么呢，會影響別人。為什么不要在觀看影視演出時接聽移動電話，或者使手機發(fā)出_，會干擾別人。在領(lǐng)導，在客人面前如此這般，還會傷害自己的人際關(guān)系，會給別人三心二意，用心不專之感。舉個不雅的例子：如果你是一個公司的部門經(jīng)理，你們公司董事長在這兒講話的時候，很重要的一個場合，你這個部門經(jīng)理會接電話嗎。但凡一個有規(guī)矩的公司員工都不會這么做的。你在董事長面前接電話，董事長不知道，你打電話說什么事，他的印象就是你三心二意用心不專，他對你印象不會好的。金教授講這是自殺的捷徑，你肯定不會這樣做的。但是掉過來說 ，如果金教授到你們公司講課去了，金教授在臺上講課的時候你在下面接電話。你什么意思，你老板在這講話你不接，你董事長在這兒講話你不接，金教授在這兒講話你就接。什么意思，沒把金教授當回事。痛苦來自比較之中，沒準我會惦記你的。說個難聽話，什么時候給你結(jié)算可能就不跟你提前通報了。實際上我是講為什么，你為什么不要接電話，為什么不要高聲喧嘩。
第三個禁忌是什么呢？我們應(yīng)該怎么做，_同志曾經(jīng)說，讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習。學習的目的全在于應(yīng)用，我們不是為讀書而讀書，不是為了聽課而聽課，我們要講學以致用。古人講它是知和行的問題，知是為了行，行動的行。當然往往我們有時候有個障礙，就是知易行難。當然你必須行，周恩來總理年輕的時候?qū)戇^一句詩“坐著談不如起來行”你得行。我剛才講了，我說我在外人面前，我在觀看影視的時候，我在上司面前我不接電話，這是做人的基本教養(yǎng)和禮貌。但是換一個角度是另外一回事，運用之妙存乎于心。如果我跟我太太在一塊吃飯的話或者我們倆二人世界泡酒吧的時候，我把手機放在桌子上來電顯示有電話，那你們說我接不接，我肯定接，我絕對不會跟太太說，請你稍候我出去聽個電話。我得知道對方知彼知己嗎。我這樣做，別人一定會懷疑我里通外國，有什么不可告人的勾當，所以我絕對不會到外面接，我會在她面前接的。此一時，彼一時。不是我在任何人面前都不接電話。在我老婆面前我就要接，不僅要接，而且我在我太太面前接電話的時候，可能會有意識的調(diào)大手機的音量。為什么呢？充分滿足其好奇心，你別看我這位她裝作沒聽，準她耳朵早豎起來了，高敏感雷達全方位掃描。好奇心乃人之天性，這跟男女老幼，跟受教育程度，跟社會地位沒有因果關(guān)系。如果我接電話的時候，我手機里傳出來的_是個小女生的_，而這個小女孩我太太不了解她或者聽不出來她是誰的_。我這時候要態(tài)度惡劣一點，沒有必要去溫文爾雅。為什么呢 ？我得考慮我太太的感受，我得知。說個男人的話，我們結(jié)過婚的或者正在戀愛的男人都得有這樣一個常識。那就是你老婆，你女朋友很在乎你對別的女人的感受，特別當你結(jié)了婚之后的話，你老婆很在乎你對其他年輕姑娘的感受。保護老婆是我們男人的職業(yè)道德。你不能讓你自己無意而為傷害你的太太，這樣的男人那不是個男人。那我這個電話里傳出來小女生的_，我老婆要不聽懂或者不知道此乃何人的話，我一般態(tài)度不會太好的。我模擬一下，電話通了。那位說您好您是金教授嗎？誰呀。我態(tài)度惡劣，沒有禮貌用語�！敖鸾淌�，我是您的學生，我想向你請教一個問題”�！坝憛挰F(xiàn)在幾點了不辦公”電話掛掉。我太太在邊上此刻會裝好人。裝好人誰不會，沒準人家說老金，你怎么這么粗魯，我的回答是我愿意，因為我知道她高興著呢。我的表現(xiàn)充分證明我忠誠黨的教育事業(yè)，組織上是可以信任的。為什么呢？我是建立在知的基礎(chǔ)上，這實際上是一種合作。我們和任何人去打交道，你要不知己不知彼或者不知己不知彼中 的任何一方出了問題的話，它都會出問題。那么我們具體而言，在講到溝通的時候，我們強調(diào)有效的溝通。
這里就出現(xiàn)一個問題，出現(xiàn)一個什么問題呢？我們要講一講交際三要素。就是在人和人打交道，進行信息的交流，情感的交流，思想的交流的時候，什么東西最重要。我們知道，站在傳播學的角度來看，人和人打交道，組織和組織打交道，國家和國家打交道，最基本的一種方式就是個體之間的溝通。因為國家也好，組織也好，它都必須通過人來進行交往。周恩來總理曾經(jīng)說過，外交到底是國家的事情，還是個人的事情呢？他說淺表層次來看，外交是國家的事情，但是國家的事情，必須由人民來做，由政府官員去做，所以從這個意義上來講外交是人和人之間的一種交往，國家間交往，政府間交往。需要借助人來進行交流，需要借助人來進行合作。那么你就個體之間進行交往，這個層次來看，人和人之間的交往，交際，它大概內(nèi)容是什么呢？它的交際內(nèi)容無非是這么三點：第一 傳遞信息。比如我們五一節(jié)放大假，春節(jié)放大假。大家要問一個比較見多識廣的人，現(xiàn)在到哪去好玩，不僅那個地方景色宜人，交通比較便利，而且游客比較少，價格效益比比較好。這個我們傳遞的是信息。您剛看了一個進口大片，比如《諜中諜第三》，或者《加菲貓第二》我沒看過我想看，我就問看過的這個人，這個片子好看嗎�；蛘咭粋�電視連續(xù)劇《我愛金三順》韓國的。我要問這個電視劇在什么地方播，幾頻道，一個晚上播幾集。這個人和人之間交際它第一個內(nèi)容就是信息的交流。第二個層次，它往往是什么呢？它是思想的交流。這個恐怕這種交流的層次就高了一點。觀念決定思路，思路決定出路。你和任何人打交道，凡過人之人，必有過人之處。一個有境界的人，一個有魅力的人，一個有影響的人，他靠什么地方吸引人，影響人。他有深邃的思想，他有真知灼見。比如我們每個人都是有情緒的，不可能沒有情緒，喜怒哀樂人之常情。但是我們要明白，一個有教養(yǎng)的人是應(yīng)該控制自己情緒的人，而不是被情緒所控制的人，這就是一種思想。再比如我們在日常生活之中，工作和學習。不管你是少年、是青年、還是老年或者人到中年風華正茂，你都必須跟別人合作。要妥善的處理好人際關(guān)系，既要會做事，又要會做人。在我眼里做人和做事同等重要。什么是做人？做人就是處理好各種關(guān)系，學會跟別人合作。為什么這么說，道理很簡單。如果你不會做人往往就失去了做事的機會。我這里講的是思想 是觀點，所以人和人之間交流除了傳遞信息之外更高的層次是傳遞思想。古人云“近朱者赤近墨者黑”讀一本好書，交一個好朋友，對一個人的發(fā)展和進步往往會有重大的影響。那么金老師我在少年的時候，大概是在1973年左右，我在陜西插隊學習，到農(nóng)村去勞動鍛煉，那個時候我們這代人我59年生的，生在困難時期，長在dong luan時期，比較辛苦了。說實話初中小學都沒有怎么好好上，六六年上學，七十年代中期，那時候還在dong luan之中，到農(nóng)村去學習去了。那時候說是學工學農(nóng)實際上是放羊。沒人管你沒有看書，大概就是知道歐幾米得的這么個名字。幾何是什么玩意，代數(shù)是什么玩意，勾股玄什么都不太清楚。唐詩宋詞也無從學起，我當時有一位老師，他是一位浙江人。浙江籍的數(shù)學老師說實話也沒教我?guī)组T ，教我?guī)坠?jié)課，不是他不想教沒時間教。他有一天看到我在看一本書，他問我在看什么，我說我從爸爸那書柜里翻出來一本書叫《鋼鐵是怎樣煉成的》。那時候書已經(jīng)撕的半殘了，老師就給我講，好，他說你要讀書。我問他為什么。 他告訴我，他說人總是要有一點精神的，他講了這么一句話。年輕， 少年，我對這句話印象很深。說實話我后來到農(nóng)村去我確實讀了不少書。如果說我有點什么成績的話，無非就是比較勤奮，比較努力。后來我才知道，他講的這句話是革命導師恩格斯說的�！叭丝偸且悬c精神的”思想和觀點這會對人有影響。 我們在人際交往之中，在進行交際的時候，還有第三項內(nèi)容就是情感。你有沒有這樣的感覺。你和一個開心的人在一塊的時候你往往會覺得很開心。在現(xiàn)實生活中有的少男少女，或者青年男女，中年男女，我們叫他什么，叫他開心果。就類似人家趙本山似的，人家一張嘴就幽默，一說話就生動。人家葛優(yōu)往那兒一坐，你就想樂。做人比較開心，他這是思想。倒過來說，我們生活中也有這樣的人。他印堂發(fā)黑滿臉晦氣，目光險惡語言拙劣，在家里摧殘家人，到單位傷害同志，在社會上與人民為敵。他做人的樂趣，就是讓別人不爽、，它也是一種情感。其實我們?nèi)撕腿舜蚪坏赖臅r候，我們都會知道，和一個快樂的人在一塊，我們會感到比較快樂。和一個經(jīng)常滿臉怨氣或者憂傷的人在一塊，我們的情緒會受到傷害，這是一種互動。大概人和人交際就是這樣三種內(nèi)容。
那么我們在交際的時候什么東西最重要呢？這里就要講交際三要素。我們前面講了溝通的三個要素
主體，客體和手段。其實你要站在宏觀的角度來講
溝通也有三個要素，哪三個要素呢？第一 意圖。就是我怎么想這件事情。做任何事，沒有一種想法沒有一種考慮，沒有一種長遠的規(guī)劃，那就無從談起去操練了，這是不可能的事情。我想考大學，我才會去準備，我才會去研究，我報考哪個學校，哪個專業(yè)，比較容易成功。我要寫一篇文章我要發(fā)表，我 就要知道這個文章在什么地方投稿容易刊登。我總要去考慮想法，這是交際的出發(fā)點。那么第二個點是什么呢？途徑。交際的第二個要素是途徑，就是方式、方法和手段。這個我們把它叫做交際的中途，中間，你交際在發(fā)展中，你必須借助一定的方式和方法。比如我曾經(jīng)談過，你一個男孩子喜歡一個女孩子，一個女孩子喜歡一個男孩子你都必須去表達。你的這種情感，你不說她怎么會知道，你不表達她怎么會了解。你比如跟人家說，你說我心里愛你，我好想你，我好愛你，你不說，人家可能就會愛上別人嫁給別人了。你相見恨晚，失之交臂那不行，你要用一定的方式方法去表達你的愛慕之意，讓人家感受到你的真情實感。
那么第三是什么呢？第三就是結(jié)果，在人際交往中，結(jié)果是交際的最后一段，末段。意圖是交際的起點。方式、方法是交際的中途。而結(jié)果是交際的末端。那么一般而論，交際結(jié)果是重要的，小平同志曾經(jīng)有一個貓論，他說不論白貓黑貓，抓住老鼠才是好貓。這話是什么意思，結(jié)果證明一切。所以我在這講溝通的主旨。我要跟各位講溝通就是要有效，溝通必須有效果，沒有效果的溝通，有何存在的價值？你說我是好心我是好意，那你勞而無功沒有意思。這點很重要，我這兒舉個例子：今年春節(jié)，我和我太太回上�？次依蠇尷习秩チ耍习掷蠇屧谏虾＞幼�，我太太還是非常重視形象 的，人家出發(fā)之前專門到北京的一家比較高檔的美發(fā)廳做了一個時尚的發(fā)型，叫什么陶瓷燙，據(jù)說是花了四五百塊錢。我聽她妹妹在邊上聊天，她們說話被我聽到，還打了折，說要不打折得七八百，因為那是個比較高檔的美發(fā)店�？粗埠芄�，我太太比較瘦小，那個發(fā)型一做頭像大了一圈似的，像半個圓扣在頭上。燈光一照色彩斑斕，我偷偷摸過一下倒挺軟，不過看著挺硬，到上海跟我媽媽見了面，先我媽媽問她，你爸爸好 你媽媽好。然后話鋒一轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)到發(fā)型去了，我老媽雖然七十來歲對發(fā)型還是比較敏感的，女人之天性嗎，老媽就問說你這發(fā)型叫什么發(fā)型啊，我太太就報了，說是今年最時尚的發(fā)型叫陶瓷燙。老媽就直言不諱了，老媽做事就不太考慮人家感受。她跟人不見外，你猜我老媽怎么說的什么陶瓷燙，茶壺蓋。我這一看還真逗還真像茶壺蓋。我太太算有風度，沒吭氣笑笑。我娘再接再勵，說你這頭發(fā)花了多少錢，剛才不是講了嗎，花了四五百。但是媳婦有點狡猾，怕婆婆說自己亂花錢就把那四五百給除了個二，給老媽報二百。下面是我娘原話 “二百不值，我像你這么大歲數(shù)剪個頭發(fā)沒花過兩塊”。老人家說話不考慮別人感受，不能與時俱進，不知道今日是何夕。當時正在吃飯呢，老媽夾了一塊糖醋鯽魚，還順嘴跟人家說，這得買多少斤魚呀。然后又跟我太太說，你也人到中年了。我太太今年四十三歲。我娘說你都快五十的人了，你打扮的這么花哨，不穩(wěn)重。她就不考慮人家女孩子，女同志的感受。年齡愿意說小，不說大。她提拔人家，人家四十三歲，她說人家快五十的人了。老媽還再三再四，說了其他一些話。什么這個這發(fā)型染的這么花哨容易毀壞頭發(fā)之類的。說了這么多話的結(jié)果是什么？她讓我老婆不爽，我老婆不敢讓我娘不爽，她敢讓我不爽。我們探親探了幾天，快走的時候有一天我媳婦不在，我老娘進來問我了，我那天說你媳婦那發(fā)型她是不是不高興。我說報告老娘，人家是不高興。你跟她說，我跟她不見外，這個自從嫁到金家來當你媳婦，我就把她當自己女兒看了。我說媽，這點你要 ……（未完，全文共57054字，當前僅顯示10262字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于“有效溝通”的講課材料》）