鹽業(yè)營銷工作的幾點感想

目錄/提綱：……
一、客戶經(jīng)理在市場競爭中的應(yīng)對策略
二、客戶經(jīng)理需加強與客的有效溝通戶
一是要加強重點客戶管理
三、營銷工作必須不斷適應(yīng)新形勢，拓展新的管理模式
四、強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量
五、注重團隊建設(shè)，發(fā)揮每發(fā)揮每一位客戶經(jīng)理的潛能
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鹽業(yè)營銷工作的幾點感想
鹽業(yè)有限公司

為適應(yīng)新形勢，充分挖掘營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，推進非鹽經(jīng)營，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，2008年初以來，寧波市鹽業(yè)推出了以客戶經(jīng)理制為核心的營銷方式改革。經(jīng)過不斷的探索實踐，營銷方式改革和非鹽經(jīng)營取得了一定的成效，特別是以食用油等為代表的生活快速消費品的經(jīng)營取得較好成效。在組織的培養(yǎng)下，本人也在實踐中逐步從一名普通的客戶經(jīng)理成長為一名營銷部經(jīng)理，負責(zé)一個區(qū)域的整體營銷工作。結(jié)合個人工作實踐，本人就如何加強營銷工作談幾點個人想法，與同行商榷。

一、客戶經(jīng)理在市場競爭中的應(yīng)對策略

市場經(jīng)濟條件下經(jīng)營非鹽商品，競爭十分激烈。而且，由于我們起步相對較晚，在競爭中相對處于
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證銷售量的同時，強化市場占有率。
二、客戶經(jīng)理需加強與客的有效溝通戶
目前，部分客戶經(jīng)理由于對企業(yè)行業(yè)背景了解不夠深入，對客戶了解不夠全面，面對激烈的市場競爭，容易產(chǎn)生畏難情緒，無法有效與客戶溝通，導(dǎo)致客戶關(guān)系難以取得突破性進展，給工作造成損失。
那么，如何加強與客戶的有效溝通，筆者認為：一是要加強重點客戶管理。日常工作中我們要明確工作任務(wù)，把握工作方向，緊緊把握重點客戶，進一步挖掘重點客戶的需求，努力做好服務(wù)工作，提高重點客戶的忠誠度，盡量避免客戶的流失；其次要經(jīng)常性走訪客戶，增強情感交流。作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，在平凡的崗位上要有埋頭苦干，默默無聞的奉獻精神。我們在走訪客戶時，要本著“誠信，耐心，負責(zé)”的原則，為客戶提供最真誠的服務(wù)。對每個客戶經(jīng)理都要竭心盡力，急人所急，想人所想。
即使走訪未取得成功，也要不急不躁，耐心給予解釋。通過經(jīng)常性的走訪溝通，增進與客戶之間的情感，爭取客戶對我們工作的理解和支持，挖掘潛在客戶。

三、營銷工作必須不斷適應(yīng)新形勢，拓展新的管理模式
在客戶經(jīng)理工作的探索推進中，根據(jù)形勢發(fā)展和企業(yè)實際，寧波市公司不斷拓展新的管理模式。今年初，寧波市公司成立了客戶經(jīng)理管理部，負責(zé)市屬六區(qū)客戶經(jīng)理管理和除鹽化貿(mào)易以外的其它非鹽經(jīng)營業(yè)務(wù)�？蛻艚�(jīng)理部成立后，多次召集營銷部門開展專題會，著重討論如何積極開拓周邊的市場，尤其是一些大客戶市場。同時結(jié)合新的營銷政策，開展了一系列促銷活動，取得了較好的效果�？蛻艚�(jīng)理管理部的成立和有效運行，對各營銷部門也提出了更高的工作要求。
實踐證明，設(shè)立客戶經(jīng)理管理部，創(chuàng)新客戶經(jīng)理管理模式，這是一種行之有效的新措施，也是公司客戶經(jīng)理制不斷完善的標(biāo)志。其實際目的是以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過對人才資源、信息、技術(shù)等優(yōu)勢資源的不斷整合、創(chuàng)新，從而使公司經(jīng)營的產(chǎn)品處于相對有利的競爭地位，使公司的活力得到充分的發(fā)揮。

四、強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量

面對嚴峻的市場競爭形勢，我們提出了“以服務(wù)帶動銷售、靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針，建立了各區(qū)域的客戶經(jīng)理制度、客戶回訪與用戶投訴受理制度，在每月或每季結(jié)合客戶經(jīng)理工作的要求和服務(wù)態(tài)度進行反饋，及時召開各營銷經(jīng)理的服務(wù)例會，強化管理層的服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時，在內(nèi)部管理上建立和完善了營銷部為客戶經(jīng)理服務(wù)，各客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)的服務(wù)管理機制，在各客戶經(jīng)理中重點強調(diào)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。同時，我們積極響應(yīng)公司客戶經(jīng)理管理部的要求，改進服務(wù)質(zhì)量，強化客戶經(jīng) ……（未完，全文共2140字，當(dāng)前僅顯示1360字，請閱讀下面提示信息。收藏《鹽業(yè)營銷工作的幾點感想》）