高速公路技能比武監(jiān)控業(yè)務(wù)考核試卷及答案

目錄/提綱：……
一、填空題（每空1分，共20分）
2、監(jiān)控人員職業(yè)道德要求，工作中要愛崗敬業(yè)、以德為先、服務(wù)至上
4、服務(wù)理念：用戶至上細(xì)致周到持續(xù)改進(jìn)追求完美
8、青銀愿景：人文青銀和諧青銀卓越青銀品牌青銀
二、不定項(xiàng)選擇題（每空2分，共20分）
2、對(duì)于闖口車輛應(yīng)做好（ABC）等信息的記錄
3、青銀處十佳人物評(píng)選的基本條件是（ABCD）
4、路況信息報(bào)送責(zé)任范圍包括（ABCD）
6、以下(ACD)屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道減免范圍
8、在驗(yàn)貨過(guò)程中，監(jiān)控員（ABD）視為工作失職
三、判斷題（每空2分，共20分）
4、低碳暢行卡可用于ETC車道，也可單獨(dú)用于人工繳費(fèi)車道
5、當(dāng)車輛距收費(fèi)窗口5到10米時(shí)，手伸出窗外做迎車手勢(shì)
6、河北省高速公路管理局（集團(tuán)）于2009年1月9日時(shí)候成立的
9、在車流量不大情況下，備崗人員可以提前到票證室進(jìn)行交班交款
四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共24分）
（二）提醒收費(fèi)員交班不要超時(shí)（50秒）
（三）提醒收費(fèi)員著裝儀表要符合要求
（四）提醒收費(fèi)員崗?fù)?nèi)物品擺放符合規(guī)范要求
（五）提醒收費(fèi)員上崗證、工作證、工號(hào)牌準(zhǔn)備齊全
（六）提醒收費(fèi)員在崗期間不要攜帶違禁物品（錢幣、手機(jī)）
（八）提醒收費(fèi)班長(zhǎng)接班后排查各崗?fù)らT鎖（門閂）和保險(xiǎn)柜是否能正常使用
（十）收費(fèi)員倒班后，要提醒收費(fèi)員登錄自己的工號(hào)和更換自己的工號(hào)牌
（一）驗(yàn)貨員在綠通……
高速公路技能比武監(jiān)控業(yè)務(wù)考核試卷及答案
技能比武監(jiān)控業(yè)務(wù)考核試卷
單位： 姓名：
題號(hào) 一 二 三 四 總分 閱卷人
分?jǐn)?shù)
一、填空題（每空1分，共20分）
1、監(jiān)控員接報(bào)實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，接到投訴電話后，要詢問(wèn)詳細(xì)情況，并填寫服務(wù)電話投訴登記表，立即報(bào)告值班主任。
2、監(jiān)控人員職業(yè)道德要求，工作中要愛崗敬業(yè)、以德為先、服務(wù)至上。
3、收費(fèi)站發(fā)生擅自離崗違規(guī)現(xiàn)象，但監(jiān)控員未發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)月星級(jí)考核定為 無(wú)星級(jí) ，并給予待崗一個(gè)月處罰。
4、服務(wù)理念：用戶至上 細(xì)致周到 持續(xù)改進(jìn) 追求完美 。
5、管理處2012年工作會(huì)議精神，今年青銀文化建設(shè)的工作重點(diǎn)是著力完成厚德文化的落地、生根，并逐步推進(jìn)“厚德青銀、上善大道”品牌建設(shè)工程的實(shí)施
6、青銀高速公路管理處厚德文化理念體系，青銀的使命
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略626字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，信息的準(zhǔn)確性內(nèi)容包括:（ABC）
A、阻斷時(shí)間 B、阻斷位置、方向、樁號(hào) C、阻斷原因
D、人員傷亡及損失
6、以下( ACD )屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道減免范圍。
A、佛手瓜 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙
7、監(jiān)控員在綠色通道驗(yàn)貨時(shí)，要充分發(fā)揮監(jiān)督作用，做好“三監(jiān)督”分別是（ABCD）
A、綠通車必須走綠通專用車道 B、兩人驗(yàn)貨
C、有驗(yàn)貨工具 D、驗(yàn)貨方法符合要求
8、在驗(yàn)貨過(guò)程中，監(jiān)控員（ ABD ）視為工作失職。
A、未將鏡頭拉近 B、發(fā)現(xiàn)有驗(yàn)貨不認(rèn)真未提醒 C、監(jiān)控時(shí)未將圖像放大 D、與其他監(jiān)控人員聊天
9、（ABCD）對(duì)路況信息發(fā)布都有監(jiān)督職責(zé)，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)發(fā)現(xiàn)的可變信息情報(bào)板運(yùn)行和信息顯示存在的問(wèn)題及時(shí)向監(jiān)控調(diào)度中心值班人員進(jìn)行反饋或提出合理化建議。
A、路政 B、養(yǎng)護(hù) C、稽查 D、收費(fèi)站及全體各級(jí)人員
10、班長(zhǎng)考核中，加入對(duì)監(jiān)控班長(zhǎng)崗位的調(diào)整條件，監(jiān)控班長(zhǎng)有下列情況之一者，應(yīng)予以調(diào)換崗位（ABD）。
A、受通報(bào)以上處分者 B、重大安全事故主要責(zé)任人 C、在崗期間聊天的 D、未完成管理處既定目標(biāo)的
三、判斷題（每空2分，共20分）
1、注重服飾美、推崇行為美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、提倡交際美是青銀高速員工所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。（ √ ）
2、提醒收費(fèi)員著裝儀表是否符合規(guī)范要求，主要包括頭花、領(lǐng)帶、肩章、臂章、胸章、帽子、鞋子）。（ * ）
3、收費(fèi)站交通標(biāo)志主要作用是提前告知駕駛員減速慢行并做好交費(fèi)準(zhǔn)備，保證收費(fèi)站秩序，使收費(fèi)站工作人員人身安全得到保障，防止收費(fèi)站設(shè)施被撞壞，合理分配車道，減少車輛堵塞或積壓。（ √ ）
4、低碳暢行卡可用于ETC車道，也可單獨(dú)用于人工繳費(fèi)車道。（ √ ）
5、當(dāng)車輛距收費(fèi)窗口5到10米時(shí)，手伸出窗外做迎車手勢(shì)。車輛到達(dá)收費(fèi)窗口時(shí)，收費(fèi)人員上身轉(zhuǎn)向窗口，目光正視司機(jī)。當(dāng)與司機(jī)目光交匯時(shí)，點(diǎn)頭致意并使用文明用語(yǔ)。在車輛停頓拿卡或錢時(shí)，可根據(jù)時(shí)機(jī)，手臂自然收回崗?fù)�。�?（ √ ）
6、河北省高速公路管理局（集團(tuán)）于2009年1月9日時(shí)候成立的。（ √ ）
7、接到投訴電話，要記錄清楚投訴事件發(fā)生的路段、樁號(hào)、被投訴的單位、人員和具體投訴內(nèi)容；投訴人的姓名、電話和車型、車牌等。（ * ）
8、收費(fèi)站IC卡周轉(zhuǎn)不足需要發(fā)紙卡使用時(shí)，收費(fèi)站必須向管理處路監(jiān)控中心上報(bào)申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可發(fā)放通行紙卡。（ √ ）
9、在車流量不大情況下，備崗人員可以提前到票證室進(jìn)行交班交款。（ * ）
10、“考核期內(nèi)收費(fèi)差錯(cuò)率大于管理處規(guī)定指標(biāo)或發(fā)卡差錯(cuò)率大于管理處規(guī)定指標(biāo)且錯(cuò)卡超過(guò)1張的收費(fèi)人員，當(dāng)月定為無(wú)星級(jí)。”（ √ ）
四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共24分）
1、路（站）監(jiān)控提醒業(yè)務(wù)工作有哪些內(nèi)容？
答：（一）收費(fèi)人員進(jìn)入崗?fù)ら_始收費(fèi)作業(yè)或崗?fù)?nèi)換人或崗?fù)?nèi)有人出入時(shí)，要提醒收費(fèi)人員將門閂鎖好；
（二）提醒收費(fèi)員交班不要超時(shí)（50秒）；
（三）提醒收費(fèi)員著裝儀表要符合要求；
（四）提醒收費(fèi)員崗?fù)?nèi)物品擺放符合規(guī)范要求；
（五）提醒收費(fèi)員上崗證、工作證、工號(hào)牌準(zhǔn)備齊全；
（六）提醒收費(fèi)員在崗期間不要攜帶違禁物品（ ……（未完，全文共5006字，當(dāng)前僅顯示1758字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《高速公路技能比武監(jiān)控業(yè)務(wù)考核試卷及答案》）