“以客為尊、溝通合作”主題活動的通知

目錄/提綱：……
一、組織領(lǐng)導(dǎo)：
二、活動內(nèi)容及安排：
（一）開展“三個一”活動
（二）開展“服務(wù)與投訴處理經(jīng)驗總結(jié)與交流”專題討論會
（三）開展提升服務(wù)意識和溝通技巧的培訓(xùn)
（四）加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督檢查
三、活動要求：
……
交通運(yùn)輸公司關(guān)于開展
“以客為尊、溝通合作”主題活動的通知
公司各部門：
為落實2013年公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，引導(dǎo)全員增強(qiáng)服務(wù)意識，提高顧客需要響應(yīng)度，消除服務(wù)短板，提高廣大干部和一線員工的服務(wù)水平和溝通技巧，持續(xù)提升公司服務(wù)品質(zhì)，公司將開展主題為“以客為尊、溝通合作”的活動，現(xiàn)將具體活動內(nèi)容通知如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略257字，正式會員可完整閱讀）……　
”的討論會議。通過分析總結(jié)以往的投訴案例和好的做法，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，揚(yáng)長避短。會后，請各部門形成書面總結(jié)和服務(wù)新舉措，并報綜合部備案。
完成時間：2季度
（三）開展提升服務(wù)意識和溝通技巧的培訓(xùn)。
通過與機(jī)場公司人力資源部對接，引進(jìn)具有豐富服務(wù)經(jīng)驗和處理投訴技巧的專家進(jìn)行授課，提升廣大干部員工的服務(wù)意識和技巧。
開展時間：2—3季度
（四）加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督檢查。
公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和綜合辦公室將組成活動檢查小組，不定時進(jìn)入現(xiàn)場，對“三個一”開展情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并將檢查結(jié)果通報部門和個人進(jìn)行獎懲。開展活動期間，如果收到旅客表揚(yáng)信或者錦旗等，公司將對當(dāng)事人進(jìn)行宣傳和獎勵，反之如果發(fā)生有效投訴，公司將對當(dāng)事人進(jìn)行通報批評和雙倍的扣罰，并扣罰部門月度績效獎。同時，公司將發(fā)動全員對交運(yùn)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，在機(jī)場范圍內(nèi)公布班車服務(wù)監(jiān)督電話：86668509。
時間：4月22日—12月底
三、活動要求：
1、本次活動，旨在全面提升服務(wù)質(zhì)量，請各部門要高度重視，嚴(yán)格落實“以客為尊、溝通合作”的活動精神，確保全員參與。
2、根據(jù)活動主題，各部門要引導(dǎo)員工重點(diǎn)做到以旅客的利益為先，遇到問題要進(jìn)行人性化的溝通和幫助，寧愿一人麻煩，換來眾多方便，不斷提升服務(wù)滿意度。
3、各級現(xiàn)場值班人員遇到旅客投 ……（未完，全文共1135字，當(dāng)前僅顯示721字，請閱讀下面提示信息。收藏《“以客為尊、溝通合作”主題活動的通知》）