“以客為尊、溝通合作”主題活動(dòng)的通知

目錄/提綱：……
一、組織領(lǐng)導(dǎo)：
二、活動(dòng)內(nèi)容及安排：
（一）開展“三個(gè)一”活動(dòng)
（二）開展“服務(wù)與投訴處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流”專題討論會(huì)
（三）開展提升服務(wù)意識(shí)和溝通技巧的培訓(xùn)
（四）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查
三、活動(dòng)要求：
……
交通運(yùn)輸公司關(guān)于開展
“以客為尊、溝通合作”主題活動(dòng)的通知
公司各部門：
為落實(shí)2013年公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，引導(dǎo)全員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高顧客需要響應(yīng)度，消除服務(wù)短板，提高廣大干部和一線員工的服務(wù)水平和溝通技巧，持續(xù)提升公司服務(wù)品質(zhì)，公司將開展主題為“以客為尊、溝通合作”的活動(dòng)，現(xiàn)將具體活動(dòng)內(nèi)容通知如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略257字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
”的討論會(huì)議。通過(guò)分析總結(jié)以往的投訴案例和好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。會(huì)后，請(qǐng)各部門形成書面總結(jié)和服務(wù)新舉措，并報(bào)綜合部備案。
完成時(shí)間：2季度
（三）開展提升服務(wù)意識(shí)和溝通技巧的培訓(xùn)。
通過(guò)與機(jī)場(chǎng)公司人力資源部對(duì)接，引進(jìn)具有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和處理投訴技巧的專家進(jìn)行授課，提升廣大干部員工的服務(wù)意識(shí)和技巧。
開展時(shí)間：2—3季度
（四）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。
公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和綜合辦公室將組成活動(dòng)檢查小組，不定時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)“三個(gè)一”開展情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并將檢查結(jié)果通報(bào)部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。開展活動(dòng)期間，如果收到旅客表?yè)P(yáng)信或者錦旗等，公司將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)，反之如果發(fā)生有效投訴，公司將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和雙倍的扣罰，并扣罰部門月度績(jī)效獎(jiǎng)。同時(shí)，公司將發(fā)動(dòng)全員對(duì)交運(yùn)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)公布班車服務(wù)監(jiān)督電話：86668509。
時(shí)間：4月22日—12月底
三、活動(dòng)要求：
1、本次活動(dòng)，旨在全面提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)各部門要高度重視，嚴(yán)格落實(shí)“以客為尊、溝通合作”的活動(dòng)精神，確保全員參與。
2、根據(jù)活動(dòng)主題，各部門要引導(dǎo)員工重點(diǎn)做到以旅客的利益為先，遇到問(wèn)題要進(jìn)行人性化的溝通和幫助，寧愿一人麻煩，換來(lái)眾多方便，不斷提升服務(wù)滿意度。
3、各級(jí)現(xiàn)場(chǎng)值班人員遇到旅客投 ……（未完，全文共1135字，當(dāng)前僅顯示721字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“以客為尊、溝通合作”主題活動(dòng)的通知》）