目錄/提綱:……
一、投訴舉報總體情況
二、舉報投訴內容
三、舉報投訴方式
三、下一步打算
(二)嚴格按照投訴舉報工作規(guī)范,做好投訴舉報案件轉、分辦
(三)完善重復投訴舉報處理流程,加強對重復投訴的執(zhí)法力度,鞏固執(zhí)法效果
(四)積極暢通投訴舉報渠道,加大宣傳力度
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市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法局2013年上半年全市投訴舉報情況分析
2013年上半年全市投訴舉報情況分析
為加強和規(guī)范投訴舉報的衛(wèi)生監(jiān)督管理,我們對2013年1-6月東營市衛(wèi)生局監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴受理中心受理的投訴舉報事件進行了分析,現(xiàn)將有關情況報告如下:
一、投訴舉報總體情況
2013年1-6月,中心共受理投訴舉報事項28件,與去年同期相比增加55.56%,所有案件均按規(guī)定予以調查
……(新文秘網http://jey722.cn省略304字,正式會員可完整閱讀)……
醫(yī)療衛(wèi)生24件,占85.7%;公共場所衛(wèi)生和傳染病衛(wèi)生各1件,分別占3.6%;其他2件,占7.1%。與去年同期相比,醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)的舉報投訴上升幅度較大,其他專業(yè)與去年同期基本持平。
醫(yī)療衛(wèi)生投訴舉報按內容統(tǒng)計:無證行醫(yī)舉報投訴13件,占54.17%;對醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)不規(guī)范的投訴有4件,占16.67%;超范圍執(zhí)業(yè)和醫(yī)療廣告的投訴各3件,各占12.50%;非法開展醫(yī)學美容投訴1件,占4.17%。
2013年上半年各專業(yè)投訴舉報數(shù)量與去年同期對比圖
三、舉報投訴方式
2013年上半年舉報投訴方式以電話投訴為主,為16件,占總數(shù)的57.14%;其次網絡投訴9件,占32.14%;書信投訴2件,占7.14%;指定或移送有1件,占3.57%。
三、下一步打算
(一)加強業(yè)務知識培訓和學習。規(guī)范電話用語,耐心細致工作,努力做到投訴舉報件件落實,咨詢問題件件滿意。認真接待來訪者,做好溝通解釋工作。網絡郵件投訴做到及時查看、認真登記和反饋。
(二)嚴格按照投訴舉報工作規(guī)范,做好投訴舉報案件轉、分辦。投訴舉報案件根據(jù)專業(yè)和屬地化管理的原則進行轉、分辦,及時登記、存檔,加強各環(huán)節(jié)的銜接。對舉報投訴工作中遇到的難點問題、大案要案,及時
匯報,研究應對策略,做到 “快速響應,協(xié)同應對”,提高執(zhí)法效率。
(三)完善重復投訴舉報處理流程,加強對重復投訴的執(zhí)法力度,鞏固執(zhí)法效果。強化責任意識,規(guī)范執(zhí)法行為,對已查處的投訴舉報,尤其是多次投訴、案情復雜的投訴舉報當事人進行回訪、抽查,發(fā)現(xiàn)違法違規(guī) ……(未完,全文共1341字,當前僅顯示852字,請閱讀下面提示信息。
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