網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下定題服務(wù)探析

目錄/提綱：……
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下定題服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)
（一）對傳統(tǒng)定題服務(wù)手段的沖擊
（二）對定題服務(wù)人員的素質(zhì)提出了新要求
（三）對網(wǎng)絡(luò)資源的掌控難度增大
（四）引發(fā)對定題服務(wù)的需求與定題服務(wù)不到位之間的矛盾產(chǎn)生
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為定題服務(wù)提供的新機遇
（一）信息資源量擴大
（二）服務(wù)手段日益現(xiàn)代化
（三）服務(wù)形式趨于多樣化
（四）服務(wù)范圍更廣
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展定題服務(wù)的新舉措
（一）加強網(wǎng)絡(luò)資源的管理
（二）加強網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)平臺建設(shè)
（三）建設(shè)一支高素質(zhì)的定題服務(wù)人才隊伍
（四）增強定題服務(wù)工作者與用戶之間的溝通
（五）做好定題服務(wù)產(chǎn)權(quán)保護工作
四、結(jié)語
……
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下定題服務(wù)探析
王在娟
（山東師范大學(xué)法學(xué)院 山東 濟南 250014）

【摘要】: 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的社會化，探索如何做好網(wǎng)絡(luò)型定題服務(wù)工作變得日益重要。本文基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這一背景，探討了定題服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為定題服務(wù)提供的新機遇，論述了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展定題服務(wù)工作的新舉措。
【關(guān)鍵詞】: 信息機構(gòu) 定題服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)信息

定題服務(wù)是信息機構(gòu)廣泛開展的信息服務(wù)項目之一。所謂定題服務(wù)，即信息機構(gòu)針對用戶某一特定的研究課題或科研生產(chǎn)的實際需要，以各種形式定期或不定期地向用戶提供所需的情報資料的服務(wù)方式。近年來，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息的大量產(chǎn)生，給信息機構(gòu)帶來了空前的機遇和挑戰(zhàn)，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，增強網(wǎng)上服務(wù)功能，轉(zhuǎn)化定題服務(wù)由傳統(tǒng)型為網(wǎng)絡(luò)型，將使信息機構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中充滿競爭力。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下定題服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)
（一）對傳統(tǒng)定題服務(wù)手段的沖擊
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心( CNNIC)《第20次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，目前我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達12.3%，網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達1.62億。進入信息社會，社會整體的信息蘊含量迅速增加，加之搜索引擎、門戶網(wǎng)站、問答社區(qū)( 如百度知道、雅虎知識
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略864字，正式會員可完整閱讀）……　
即可進行信息檢索與自我服務(wù)，而不需要請定題服務(wù)人員幫助提供信息。用戶在信息獲取方式上呈現(xiàn)的新變化以及定題服務(wù)人員的水平有限，造成定題服務(wù)人員不能及時獲取用戶信息需求的方向與特點等第一手資料，相關(guān)信息服務(wù)達不到用戶要求的深度和廣度，使得提供的信息質(zhì)量與用戶的實際需要還有一定差距，從而引發(fā)對定題服務(wù)的依賴性增強與定題服務(wù)質(zhì)量不到位之間的矛盾，給定題服務(wù)人員造成了巨大的挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為定題服務(wù)提供的新機遇
（一）信息資源量擴大
傳統(tǒng)的定題服務(wù)依據(jù)的資源是現(xiàn)實的館藏資源。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 則是虛擬的館藏資源。虛擬館藏的信息資源組織是一種非線性組織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),網(wǎng)上的任何一個信息單元都有一組與其相關(guān)聯(lián)的信息點連接。對任何一個信息單元的搜尋都可帶動若干信息單元的搜尋。這種多角度網(wǎng)狀能揭示虛擬資源間的關(guān)聯(lián), 定題服務(wù)人員只要按照某種模式和方法上網(wǎng)搜尋、挖掘、發(fā)現(xiàn)知識,就能夠為用戶提供專業(yè)信息產(chǎn)品。
（二）服務(wù)手段日益現(xiàn)代化
伴隨著第三次科技革命的開展，以網(wǎng)絡(luò)為載體的各種新技術(shù)不斷出現(xiàn), 打破了以往單一的手工檢索服務(wù)的局面,開始利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)、網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)和智能代理技術(shù)等對學(xué)科專題測量數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù), 并可獲得原文。用戶在家通過電子郵件、在線交流等網(wǎng)絡(luò)方式就能完成定題答疑, 在信息的交流與傳遞上，也不再像以往一樣單純的依靠信息機構(gòu)館藏文獻的閱讀以及面對面的交流，而是借助電子信箱、電子討論組、電子公告欄等新載體進行直接快速的遠距離的信息交流和傳遞, 實時定題服務(wù)。
（三）服務(wù)形式趨于多樣化
隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)信息明顯激增, 學(xué)科之間的交叉_日益普及, 面對所謂“數(shù)據(jù)豐富但知識缺乏”的現(xiàn)狀,信息機構(gòu)的服務(wù)形式趨于多樣化。主要有專題門戶服務(wù)、知識挖掘服務(wù)、專家系統(tǒng)、詞表導(dǎo)航等, 從而通過對豐富的內(nèi)容進行處理來滿足用戶對學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的研究課題的調(diào)研、預(yù)測、論證等工作的信息需求。
（四）服務(wù)范圍更廣
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及使信息機構(gòu)的工作范圍和服務(wù)對象進一步拓展, 通過網(wǎng)絡(luò)通訊, 用戶無需親臨信息機構(gòu)提出服務(wù)請求，只需通過自己的終端注冊上網(wǎng)，建立Homepage或E-mail就可完成�，F(xiàn)在的信息機構(gòu)已經(jīng)從以往的自我封閉狀態(tài)走向社會開放狀態(tài)，信息機構(gòu)已成為了信息的節(jié)點。通過電子計算機和通訊網(wǎng)絡(luò)將所有的信息機構(gòu)聯(lián)系起來，形成一個龐大的集合體，而每一部分都是地區(qū)、全國乃至全世界信息網(wǎng)絡(luò)的一個節(jié)點，每個加入網(wǎng)絡(luò)的用戶都可以利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的任何一個節(jié)點, 提出定題服務(wù)的請求。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展定題服務(wù)的新舉措
（一）加強網(wǎng)絡(luò)資源的管理
在高度信息化的社會, 如何選擇最有效的信息至關(guān)重要。因此，信息機構(gòu)首先要設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)人員，實時掌握最新的定題需求動態(tài)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)更新；其次在提供本身館藏資源的同時，還要加強對網(wǎng)上各類信息資源的收集、篩選、整合和優(yōu)化，同時要與國內(nèi)外文獻資源擁有單位建立友好協(xié)作關(guān)系, 為網(wǎng)上定題服務(wù)提供保障，進而提高定題服務(wù)的時效性與有效性。
（二）加強網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)平臺建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)平臺建設(shè)是定題服務(wù)適應(yīng)新環(huán)境的必然要求。首先，開展網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)是一個開放的世界, 且不受時間和空間的限制, 鑒于網(wǎng)上用戶可以在任何地方、任何時間訪問網(wǎng)絡(luò)的特點,定題服務(wù)人員要想做好定題服務(wù),就必須設(shè)立在線服務(wù), 并派專人負責(zé)與用戶進行在線交流，通過在線交流隨時接收用戶的信息咨詢，這是搞好定題服務(wù)的重要前提；第二，加強網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)平臺建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)平臺是一種以網(wǎng)絡(luò)為中心的集用戶申請、傳遞、接受信息為一體的定題情報工作模式。這種情報工作模式是指在信息共建共享的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，對定題服務(wù)工作流程進行重組，強化內(nèi)部協(xié)作功能，使從事情報工作的單位和個人組成一個虛擬的協(xié)調(diào)工作整體，保證大家的情報研究工作是在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺上透明地開展，相互利用知識，最終體現(xiàn)在信息機構(gòu)的情報研究能力通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而獲得增量
（三）建設(shè)一支高素質(zhì)的定題服務(wù)人才隊伍
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，伴隨著信息獲取途徑的日益多樣化，用戶已具有一定獲取信息的能力，從事定題服務(wù)的工作人員如果不提高自身的素質(zhì)進而保證自己所提供的情報服務(wù)的準(zhǔn)確性，那么，毫無疑問用戶將不再信任和依賴定題服務(wù)，定題服務(wù)也將陷入困境。同時，不管是網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)平臺的建設(shè)還是平臺的后期運行，都需要高素質(zhì)的定題服務(wù)工作人員。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，定題服務(wù)工作只有不斷加強自身隊伍建設(shè)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能立于不敗之地。 ……（未完，全文共4803字，當(dāng)前僅顯示2426字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下定題服務(wù)探析》）