辦事處群眾信訪工作匯報

目錄/提綱：……
一、圍繞群眾路線，來訪辦案做好“四不”
一是不怕
二是不推
三是不拖
四是不惜
二、堅持群眾路線，信訪工作展示“五真”
一是真放心上
一要求
二是真情對待
三是真心解難
四是真正透明
五是真追責(zé)任
……
堅決貫徹群眾路線 努力做好“四不、五真”
——赤城辦事處群眾信訪工作匯報


商城縣赤城辦事處即原城關(guān)鎮(zhèn)是全國重點鎮(zhèn)，總面積22.3平方公里，下轄七個社區(qū)、四個農(nóng)業(yè)村，總?cè)丝诩s10萬人（含流動人口）。近年來，由于企業(yè)改制、征地拆遷、社會救助、民政低保、保障房分配等一系列工作的大力開展，改革發(fā)展中各種深層次的矛盾日益凸顯，直接導(dǎo)致城區(qū)群眾信訪工作壓力加大，特別是去年以來，城區(qū)南街舊城改造、迎春臺安置區(qū)拆遷建設(shè)、公安局業(yè)務(wù)用房建設(shè)、三里廟新型社區(qū)建設(shè)、縣行政次中心征地建設(shè)等工作中，涉及拆遷1300余戶，征地1000余畝，而沒有發(fā)生一起越級上訪或非正常上訪，這得益于上級群眾信訪工作部門大力支持和辦事處的高度重視、扎實工作。2005年以來，辦事處連續(xù)八年被縣委、縣政府評為信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)單位，2008年以來連續(xù)五年被評為市級信訪“四無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
赤城辦事處是政府密切聯(lián)系城區(qū)群眾的第一個窗口，為了更好地踐行“為民、務(wù)實、清廉”的群眾路線，我們在實際工作中總結(jié)了“四不”、“五真”工作法，在辦事處群眾信訪中得到很好地推廣并收到實效。我們的具體做法是：
一、圍繞群眾
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造、企業(yè)改制等工作中，都能及時有效地對群眾意見和訴求做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處理。2010年，全鎮(zhèn)共歸口辦理上級交辦案件37件，2011年，共辦理上級交辦案件33件，2012年為39件，2013年前五個月辦結(jié)縣立案件8件，自立案件39件，我們都做到件件有落實，群眾得到答復(fù)和合法處理，滿意率均在98%以上。
三是不拖。群眾反映的個性問題和本級機(jī)關(guān)可以處理的，接訪領(lǐng)導(dǎo)直接當(dāng)面處理，超出本級處理范圍的，第一時間向上匯報或主動聯(lián)系縣直有關(guān)單位協(xié)同處理，一般案件要求一周內(nèi)化解或處理，縣立案件最長不長過一個月結(jié)案，做到問題發(fā)現(xiàn)早，消化早。西街古巷居民楊淑明，37歲，父母早亡，婚后遭丈夫遺棄，育有一子不到兩歲，家庭變故導(dǎo)致精神失常，2012年12月家中房屋倒塌，無處棲身，辦事處了解情況后，一周內(nèi)為其辦理全城區(qū)城市低保最高標(biāo)準(zhǔn)500元，同時發(fā)動全辦事處為其捐款救助三萬余元，另外，還為其申請?zhí)厥庖呻y信訪救助金三萬元�？紤]到其住房困難，專門為其申請廉租房一套，在一個月內(nèi)為其解決全部困難，息訴罷訪。
四是不惜。群眾利益無小事，信訪穩(wěn)定無小事，辦事處在財力有限的情況下，擠出十六萬元資金，將辦事處一樓十二間房子，重新改造后用于建設(shè)便民服務(wù)中心，其中群眾來訪接待中心三大間房屋，位于一樓大廳入口處，最便于群眾來訪接待，接待中心內(nèi)所有基礎(chǔ)設(shè)施和辦公設(shè)施，是辦事處所有辦公室標(biāo)準(zhǔn)最高的，“八有，四到位”俱全，LED顯示屏滾動播出當(dāng)日接訪領(lǐng)導(dǎo)、時間安排、黨務(wù)政務(wù)公開信息、各項便民政策條款等等。機(jī)關(guān)院內(nèi)為方便社會車輛出入停車，專門清除綠化帶500平米，用于建設(shè)停車場，同時方便群眾瀏覽黨務(wù)政務(wù)公開欄。在特殊疑難信訪對象的救助方面，辦事處一方面向上積極爭取，另一方面不惜投入，僅2012年底，辦事處就拿出30萬元，用于救助有上訪苗頭的低收入困難_。
二、堅持群眾路線，信訪工作展示“五真”
一是真放心上。急群眾之所急，把群眾反映問題 放在心上是我們的第一要求。信訪穩(wěn)定是構(gòu)建和諧社會的基石，辦事處時刻繃緊穩(wěn)定這根弦，為改革與發(fā)展保駕護(hù)航，常抓不懈，實行常態(tài)化管理，除了每月兩次的矛盾糾紛排查例會與干部大下訪以外，辦事處每次會議必研究信訪穩(wěn)定工作，聽取匯報，拿出處理意見�；鶎狱h員干部，是直接面對群眾，為基層群眾提供第一手服務(wù)的人民公仆，群眾有訴求，政府必回應(yīng)。因此，信訪穩(wěn)定和群眾工作，就是基層黨員干部職工的家業(yè)。對上爭取重視，基層工作是上面千條線，下面一根針，千頭萬緒。在信訪工作中，我們積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，隨時匯報信訪穩(wěn)定動態(tài)，爭取獲得各級領(lǐng)導(dǎo)支持。在來訪接待中，我們堅持“四宜”原則，體現(xiàn)真心為民的情懷，即：宜順不宜激，宜散不宜聚，宜粗不宜細(xì)，宜解不宜結(jié)。對照政策，區(qū)別對待，真心感化，徹底解決。面對個別信訪人的謾罵、譏諷甚至威脅，做到依法，有節(jié)、可忍。三里廟東叉河治理拆遷33戶集體上訪，反映因多種原因?qū)е氯陙硪恢蔽窗仓玫轿�，一直在租房居住。辦事處考慮到拆遷戶的實際困難，兩年來30余次主動到各部門協(xié)調(diào)，今年五月已全部安置到位，拆遷戶為此敲鑼打鼓、燃放鞭炮，送錦旗到辦事處表示感謝。
二是真情對待。在來訪接待時，我們要求接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員做到不厭其煩，笑臉相迎，“門好進(jìn)，臉好看，事好說”。辦事處群眾來訪接待中心在醒目位置擺上“您好”、“請坐”的提示牌，依次設(shè)有來訪接待、政策咨詢、交流談心、立案登記、回訪調(diào)查五個接待辦事窗口。接待大廳按辦事處最高標(biāo)準(zhǔn)配備辦公設(shè)施，專職工作人員、空調(diào)、電腦、LED接待公示顯示屏、辦公專用接待臺和接待椅等全部到位。一次性紙杯、開水準(zhǔn)備齊全，讓群眾一進(jìn)門就與接待干部搭上了“連心橋”，以實際行動踐行“四家工作法”，把“四家工作法”理念、“四有工作”要求融入具體工作，落實到具體行動，做到有苗頭就立即解決、有情緒就及時疏導(dǎo)、有矛盾就積極化解、有缺失就認(rèn)真彌補(bǔ)。在群眾來訪服務(wù)中心認(rèn)真了解群眾訴求，以耐心、理解、誠懇的態(tài)度化解矛盾和問題，真正把群眾反映的問題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)兀庠诿妊繝顟B(tài)。每個工作日都有兩位位黨政領(lǐng) ……（未完，全文共4285字，當(dāng)前僅顯示2164字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦事處群眾信訪工作匯報》）