交通局窗口：2012年工作總結(jié)2013年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、窗口功能得到強(qiáng)化
一是工作制度完善
二是窗口臺(tái)面建設(shè)日漸完善
三是窗口能力建設(shè)得到加強(qiáng)
二、再造審批流程
三、著眼群眾滿意，拓展服務(wù)方式
2、進(jìn)一步加強(qiáng)科室人員的學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，打造窗口文化
3、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量
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交通局窗口：2012年工作總結(jié)2013年工作計(jì)劃

2012年，交通運(yùn)輸局窗口在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自覺(jué)接受縣行政服務(wù)中心與交通局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一工作安排，以“方便人民群眾，提高辦事效率，優(yōu)化投資環(huán)境，規(guī)范行政行為”重要思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格做到審批主體，審批項(xiàng)目、法律依據(jù)、審核條件、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、辦理結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“十公開(kāi)”，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，杜絕“吃、拿、卡、要”，進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的行為，努力創(chuàng)建
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三是窗口能力建設(shè)得到加強(qiáng)。我局抽調(diào)精兵強(qiáng)將到窗口,由原來(lái)的2人增加到現(xiàn)在的5人，人才的引入確保了窗口工作有力、有序開(kāi)展。
二、再造審批流程。窗口設(shè)立受理、審查、決定和制證四個(gè)崗位，并明確了崗位工作職責(zé)、流程和相互監(jiān)督制約機(jī)制。實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一個(gè)窗口審核、一個(gè)窗口辦理、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批、一個(gè)公章辦結(jié)”的“一站式”服務(wù)。把原來(lái)的辦理流程中的多個(gè)環(huán)節(jié)縮減為四個(gè)環(huán)節(jié)，并在承諾時(shí)間內(nèi)進(jìn)一步縮短審批時(shí)限，審批效率明顯提高。
三、著眼群眾滿意，拓展服務(wù)方式。金杯銀杯不如百姓口碑，“群眾滿意不滿意”是衡量窗口服務(wù)好壞的關(guān)鍵。因此，窗口要求工作人員做到忙時(shí)熱情服務(wù)不減，閑時(shí)耐得住寂寞，通過(guò)實(shí)行ＡＢ崗工作制、離崗告示制，做到服務(wù)不斷崗、不缺崗，保證工作時(shí)間群眾能辦事、辦成事。在道路運(yùn)輸駕駛員誠(chéng)信考核工作中，窗口工作人員通過(guò)采取預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等方式，不斷拓展服務(wù)外延，取得了良好的社會(huì)效益。窗口推出的“代辦郵寄”便民服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)一步拉近了與群眾之間的距離。
四、在業(yè)余時(shí)間要求窗口人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨綱和黨章，著重學(xué)習(xí)黨員的義務(wù)和權(quán)利，并學(xué)習(xí)一些相關(guān)的禮儀與相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不斷的為自己充電，全面的提高業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)行政服務(wù)工作規(guī)范化的不斷發(fā)展的需要。
今年以來(lái)，窗口共受理各類辦件21725件，其中承諾件142件，即辦件21583件。已在承諾期限全部辦結(jié)，無(wú)一投訴。窗口和窗口工作人員也多次被評(píng)為紅旗窗口和服務(wù)之星。
一年來(lái)，窗口認(rèn)真貫徹落實(shí)行政中心和交通運(yùn)輸局部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在2013年的行政審批工作中，我們窗口力求做到以下幾點(diǎn)：
1、進(jìn)一步深化審批制度改革，理順行政審批的工作關(guān)系，強(qiáng)化日常監(jiān)管，既要“提速”，又要“提質(zhì)” 、“提效”。重點(diǎn)在減少環(huán)節(jié)，提供快捷服務(wù)，實(shí)施規(guī)范審批上下功夫。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)科室人員的學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，打造窗口 ……（未完，全文共1652字，當(dāng)前僅顯示1050字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《交通局窗口：2012年工作總結(jié)2013年工作計(jì)劃》）