農(nóng)委窗口：2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、寓管理于服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)農(nóng)委行政許可全面有效
一是全面實(shí)施政務(wù)公開制
二是管理服務(wù)雙聯(lián)動
三是把貼心服務(wù)服務(wù)放在首位
二、深化文明窗口創(chuàng)建，全面打造農(nóng)委窗口新形象
1、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高整體服務(wù)水平
2、加大管理與培訓(xùn)力度，全面提高窗口業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)
3、強(qiáng)化服務(wù)意識，扎實(shí)推進(jìn)窗口文明創(chuàng)建
三、存在的問題及今后的工作打算
二是整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高
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農(nóng)委窗口：2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

2012年，農(nóng)委窗口在縣行政服務(wù)中心和縣農(nóng)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞"便民、高效、廉潔、規(guī)范"的工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣政府“兩集中，兩到位”工作，堅(jiān)持"服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾"宗旨，從強(qiáng)化管理入手，不斷健全完善工作機(jī)制，提升服務(wù)水平，樹立了農(nóng)委行政服務(wù)改革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、便民高效的全新形象。現(xiàn)將農(nóng)委窗口全年工作總結(jié)如下：
一、寓管理于服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)農(nóng)委行政許可全面有效
農(nóng)委行政許可業(yè)務(wù)主要有農(nóng)作物種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證、獸藥經(jīng)營許可、國內(nèi)異地引進(jìn)種用動物及其精液、胚胎、種蛋檢疫審批、植物產(chǎn)品檢疫、動物和動物產(chǎn)品檢疫（包括產(chǎn)地運(yùn)輸、出售、屠宰）、獸藥經(jīng)營許可證核發(fā)、種畜禽（父母代）生產(chǎn)經(jīng)營
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新服務(wù)理念上下功夫，不斷規(guī)范審批行為，縮短審批時限，簡化審批環(huán)節(jié)，全年共受理辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)170多件，做到了100%受理，100%當(dāng)場或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。滿意度達(dá)100%。
二、深化文明窗口創(chuàng)建，全面打造農(nóng)委窗口新形象
農(nóng)委窗口作為面向社會的服務(wù)單位，在窗口內(nèi)部推行創(chuàng)優(yōu)爭先，是打造一流服務(wù)窗口的重要途徑。在創(chuàng)建文明窗口工作中，我們緊緊圍繞文明管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主線，通過在農(nóng)委窗口開展"創(chuàng)一流的服務(wù)，建一流的業(yè)績，樹一流的形象"活動，將農(nóng)委窗口文明創(chuàng)建活動不斷引向深入。
1.嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高整體服務(wù)水平。一年來，農(nóng)委窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員基本能執(zhí)行行政服務(wù)中心制定的上下班考勤管理制度，外出自覺履行請假。工作時間做到不串崗聊天，不玩游戲，不吃零食，不做與工作無關(guān)的事。上崗時服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序，保持窗口的整潔。同時，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開的窗口負(fù)責(zé)人會議和各類學(xué)習(xí)活動。尤其是在業(yè)務(wù)受辦理過程中，嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制。對于前來辦事的群眾，無論關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理。大家時刻銘記自己的言行代表著中心和單位的形象，堅(jiān)持秉公辦事，廉潔自律，不徇私情，堅(jiān)決杜絕"吃、拿、卡、要"等行為的發(fā)生，真正使窗口的工作保持公平、公正、公開。
2.加大管理與培訓(xùn)力度，全面提高窗口業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓；廣泛征求群眾意見和建議，用"業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到"的干部隊(duì)伍打造一流服務(wù)窗口。
3.強(qiáng)化服務(wù)意識，扎實(shí)推進(jìn)窗口文明創(chuàng)建。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建文明窗口活動中，農(nóng)委窗口按照"優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范"的標(biāo)準(zhǔn)，大力推行首問負(fù)責(zé)制、一站式辦公、一條龍服務(wù)，同時嚴(yán)格實(shí)行隨時服務(wù)、延時服務(wù)、即時服務(wù)等便民服務(wù)措施，推廣"五聲服務(wù)"即：來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務(wù)不周有歉聲、積極配合有謝聲。通過不斷強(qiáng)化文明創(chuàng)建力度，共同維護(hù)窗口新形象。
三、存在的問題及今后的工作打算
2012年，農(nóng)委窗口在縣行政服務(wù)中心和主管單位的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作取得一定的成效，但同時，也還存在一些不容忽視的問題：一是我窗口人員在思想上，對中心工作的重要性還要加強(qiáng)；后方單位的現(xiàn)場檢測和窗口的受理有時不能很好的銜接，辦事群眾兩頭跑找不到人的情況也有發(fā)生；行政服務(wù)中心與農(nóng)委之間的工作溝通還欠缺；在如何加強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效能，提高單位形象等方面還要加強(qiáng)。二是整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。工作人員將大部分精力都投入到工作中，卻忽視了業(yè)務(wù)知識和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，對有些政策性強(qiáng)的業(yè)務(wù)咨詢解答不清。
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