縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、2012年主要工作回顧
（一）深打擊、嚴(yán)_，專賣監(jiān)督管理取得新成效
（二）保增長(zhǎng)，促發(fā)展，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新提高
（三）強(qiáng)服務(wù)，育品牌，營(yíng)銷服務(wù)能力得到新提升
（二）認(rèn)真做好明碼標(biāo)簽、卷煙擺放等基礎(chǔ)工作，提升客戶店面形象
（四）重實(shí)效，夯基礎(chǔ)，內(nèi)部管理水平邁上新臺(tái)階
（五）抓學(xué)習(xí)、塑形象，隊(duì)伍素質(zhì)達(dá)到新提升
（六）明思路，強(qiáng)舉措，持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展開(kāi)創(chuàng)新局面
（七）促和諧，保穩(wěn)定，區(qū)劃調(diào)整平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展
二、存在的不足和難點(diǎn)
三、2013年工作思路
（二）鞏固良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，繼續(xù)組織教育培訓(xùn)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力
（三）進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)管理，完善工作機(jī)制，確保市場(chǎng)穩(wěn)定
（四）繼續(xù)加強(qiáng)“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)，提升品牌培育能力
（五）繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，提升精細(xì)、規(guī)范化管理水平
（六）完善組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化人力資源，明確職能分工
（七）做好縣局（營(yíng)銷部）基礎(chǔ)建設(shè)
（八）繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍
（九）加強(qiáng)兩個(gè)體系建設(shè)，創(chuàng)新工作方式，推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展
……
縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

2012年是縣局（營(yíng)銷部）并入馬鞍山市局（公司）各項(xiàng)工作全面對(duì)接的開(kāi)始之年，是思想、觀念、工作流程、工作方式深入融合的關(guān)鍵之年，也是把握機(jī)遇和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的一年。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新機(jī)遇，在市局（公司）和縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣局（營(yíng)銷部）以主動(dòng)快速融入為起點(diǎn)，以“235”教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以提升管理、服務(wù)水平為主線，緊緊圍繞市局（公司）確定2012年為“服務(wù)品牌建設(shè)年”以及圍繞市局（公司）“98762375”的總工作目標(biāo)，狠抓員工思想和整體素質(zhì)建設(shè)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率，再塑形象，加快融合，充分體現(xiàn)市局（公司）人本、規(guī)范、科學(xué)、精細(xì)的管理理念，促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步、有序開(kāi)展，取得了一定成效。

一、2012年主要工作回顧

（一）深打擊、嚴(yán)_，專賣監(jiān)督管理取得新成效

今年以來(lái)，我們緊緊圍繞轄區(qū)市場(chǎng)“三個(gè)基本買(mǎi)不到”的目標(biāo)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管工作，有效維護(hù)卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，繼續(xù)深入推進(jìn)專賣“三大工程”建設(shè)，狠抓市場(chǎng)凈化和打團(tuán)破網(wǎng)，圍繞“兩個(gè)硬性指標(biāo)”，為進(jìn)一步鞏固和縣卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一是強(qiáng)化打擊力度，打假打私成效明顯。我們始終把市場(chǎng)兩率作為專賣考核的依據(jù)，在持續(xù)不斷的高壓態(tài)勢(shì)下，通過(guò)更加艱辛的摸排、盯控等手段，打擊了一批隱
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提高

在消費(fèi)結(jié)構(gòu)高的沈巷區(qū)域劃走的前提下，各項(xiàng)銷售指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了新增長(zhǎng)，全年共銷售卷煙15760箱,全年繳納各種稅費(fèi)等3347.5萬(wàn)，為國(guó)家和地方財(cái)政提供了大量的稅收，很好的體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)的責(zé)任。

（三）強(qiáng)服務(wù)，育品牌，營(yíng)銷服務(wù)能力得到新提升

今年以來(lái)，我們緊緊圍繞市局（公司）年初提出的“服務(wù)品牌建設(shè)年”這條主線，把營(yíng)銷服務(wù)、培育品牌、終端建設(shè)等作為營(yíng)銷工作的主要任務(wù)，不斷提升縣營(yíng)銷部的綜合工作、服務(wù)能力。一是深化“兩個(gè)推廣”，探索營(yíng)銷工作新模式。我們將網(wǎng)上訂貨與“135”工作法相結(jié)合，以“明確目標(biāo)、發(fā)揮資源、城鄉(xiāng)并舉、多管齊下”為推進(jìn)思路, 有效提高全縣網(wǎng)上訂貨面和網(wǎng)上訂貨成功率。全縣共有網(wǎng)上訂貨客戶2054戶（其中包含IPTV電視訂貨40戶），占總零戶2424戶的84.7%，月均網(wǎng)訂成功率達(dá)到92.1%，網(wǎng)訂使用率達(dá)到98.6%。二是鞏固“三個(gè)基礎(chǔ)”，推動(dòng)營(yíng)銷管理上臺(tái)階。鞏固市場(chǎng)基礎(chǔ)，積極營(yíng)造“公平、公正、公開(kāi)”的市場(chǎng)環(huán)境，全力培育重點(diǎn)知名品牌，轄區(qū)重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng)。鞏固規(guī)范基礎(chǔ)，密切關(guān)注客戶的卷煙銷售動(dòng)向，深化“專銷協(xié)同”機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。鞏固工作基礎(chǔ)，本著“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作思路，以體系建設(shè)為抓手，通過(guò)實(shí)施對(duì)標(biāo)管理和目標(biāo)管理，確保營(yíng)銷各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化，努力提升營(yíng)銷基礎(chǔ)工作上水平。三是提升“四項(xiàng)能力”，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)高質(zhì)量。提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力。密切關(guān)注零售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力推行“徽映E家軟件使用平臺(tái)”，全年全縣共有徽映E家軟件客戶321戶。提升品牌培育能力。將品牌培育作為第一要?jiǎng)?wù)，著力優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)，緊緊圍繞上級(jí)品牌發(fā)展戰(zhàn)略和要求，做好全國(guó)重點(diǎn)品牌培育工作。提升客戶服務(wù)能力。多次開(kāi)展客戶回訪、客戶座談會(huì)，建立客戶QQ群，結(jié)合“線上”和“線下”兩種互動(dòng)模式，提升客戶服務(wù)能力。推動(dòng)終端功能店建設(shè)，突出終端形象建設(shè)。提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。加快提升營(yíng)銷隊(duì)伍技能，積極開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的崗位技能比武活動(dòng)，堅(jiān)持“以考促學(xué)”，推進(jìn)“日總結(jié)、周學(xué)習(xí)、月考試”模式，不斷提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和協(xié)作能力，努力打造學(xué)習(xí)型、專業(yè)型、實(shí)戰(zhàn)型的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。五是“五項(xiàng)措施”提升客戶滿意度。我們始終將提高客戶滿意度作為營(yíng)銷工作的重點(diǎn)來(lái)抓，積極采取措施加強(qiáng)客戶服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，全面提升客戶滿意度。（一）開(kāi)展“每周一學(xué)”、“一對(duì)一幫扶”等活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)換成能力，提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量；（二）認(rèn)真做好明碼標(biāo)簽、卷煙擺放等基礎(chǔ)工作，提升客戶店面形象。每天跟蹤客戶訂單，防止漏訂、訂錯(cuò)等現(xiàn)象出現(xiàn)，并及時(shí)告知客戶卷煙品牌投放策略，確保訂貨與經(jīng)營(yíng)工作有序開(kāi)展；（三）認(rèn)真開(kāi)展客戶“有事就找我，我來(lái)幫助您”活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待客戶咨詢，了解客戶存在的困難和問(wèn)題，想方設(shè)法為零售客戶排憂解難，增進(jìn)與客戶的感情，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任；（四）始終把提升客戶盈利水平擺在核心位置，以客戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，做好貨源投放和營(yíng)銷技巧等信息的宣傳，引導(dǎo)客戶積極應(yīng)對(duì)卷煙品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整的變化，不斷提升經(jīng)營(yíng)能力；（五）對(duì)客戶加強(qiáng)培訓(xùn)，開(kāi)展“徽映E家”經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)客戶操作比賽活動(dòng)，提高客戶的操作水平。六是開(kāi)展菜單式服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。我們針對(duì)不同銷售規(guī)模、不同類型、不同知識(shí)結(jié)構(gòu)層面、不同年齡、性格的客戶，采取個(gè)性化對(duì)應(yīng)服務(wù)。尊重客戶意愿，由客戶“被動(dòng)接受服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾鼽c(diǎn)單服務(wù)”，避免了無(wú)效服務(wù)、過(guò)度服務(wù)，使服務(wù)更具針對(duì)性和實(shí)用性。七是開(kāi)展“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理，促零售終端形象提升。始終圍繞“一切從客戶利益出發(fā)，一切為客戶利益著想，一切對(duì)客戶利益負(fù)責(zé)，一切讓客戶利益滿意”的營(yíng)銷服務(wù)宗旨，著力提升終端建設(shè)水平，提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力。按照“6S”的管理思路，對(duì)零售戶的店容店貌進(jìn)行改造。對(duì)經(jīng)營(yíng)物品進(jìn)行分類，使卷煙陳列與其他副食品的擺放規(guī)范有序。保持卷煙陳列柜臺(tái)、煙架的干凈整潔，從視覺(jué)感官上提高卷煙零售終端的整體形象，突出做好重點(diǎn)培育品牌的醒目陳列，有效搶占消費(fèi)者視覺(jué)空間，形成眼球經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

（四）重實(shí)效，夯基礎(chǔ)，內(nèi)部管理水平邁上新臺(tái)階

把阻礙縣局發(fā)展的陳舊工作方式方法和思想，擯棄和轉(zhuǎn)化，全面落實(shí)市局（公司）“人本、規(guī)范、科學(xué)、精細(xì)”的管理理念。一是重新修訂二級(jí)考核管理細(xì)則。將每一項(xiàng)工作和每一個(gè)行為動(dòng)作，都納入管理范圍，實(shí)施月度績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲分明，把想干事、多干事、能干事以及要求積極向上的員工和辦事拖拉、不思進(jìn)取、動(dòng)手能力弱、要福利比待遇的員工區(qū)分開(kāi)來(lái)，通過(guò)考核體現(xiàn)區(qū)別，獎(jiǎng)勤罰懶，從而達(dá)到激勵(lì)和鞭策的效果，有效提升工作效率和質(zhì)量。二是全面推行辦事公開(kāi)民主管理。去年我們主要是對(duì)縣局（營(yíng)銷部）的重大事項(xiàng)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及員工關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)系員工 ……（未完，全文共9394字，當(dāng)前僅顯示2565字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃》）