上半年全縣個人銀行業(yè)務經(jīng)營形勢分析

目錄/提綱：……
一、總體經(jīng)營情況
（一）儲蓄存款總體走勢波動較大
（二）儲蓄網(wǎng)點之間存款增長呈現(xiàn)分化狀態(tài)
（三）信用卡個人卡存款較年初呈下降趨勢
（四）中間業(yè)務收入呈現(xiàn)快速發(fā)展
二、開展了以教育儲蓄為重點業(yè)務宣傳和形式多樣的市場營銷工作
三、通過外出參觀和討論學習方式提高一線員工的服務意識
四、建立健全基礎管理方面的各項規(guī)章制度，認真組織落實和考評
二、影響我行個人銀行業(yè)務的不利因素
（一）同業(yè)競爭壓力較大
（二）績效工資分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性
（三）服務水平缺乏質的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢
（四）一線保障支撐上還有待加強
三、我行個人銀行業(yè)務發(fā)展的有利因素
四、下一步工作安排或建議
……

　　一、總體經(jīng)營情況
　　個人銀行類存款月末時點余額為萬元，較年初下降萬元，其中儲蓄存款時點余額為萬元，較年初下降萬元；信用卡個人卡存款余額為萬元，較年初下降萬元。個人銀行類存款月末日均余額為萬元，較年初增長萬元，其中儲蓄存款日均余額為萬元，較年初增長萬元，信用卡個人卡日均余額萬元，較年初下降萬元。個人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費收入萬元，較去年同期增長％，全區(qū)列第五位；龍卡營業(yè)收入萬元，全區(qū)排名第六名。
　　（一）儲蓄存款總體走勢波動較大。
　　上半年儲蓄存款起伏較大，呈“”形波動。年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季，及早行動，存款呈現(xiàn)快速增長，月份時點新增最高實現(xiàn)萬元。月初呈現(xiàn)逐級回落走勢，月份又創(chuàng)造時點新增的新記錄，萬元。月中旬開始又出現(xiàn)儲蓄存款大幅下降的局面，年內首次出現(xiàn)負增長。造成儲蓄存款波動主要有以下幾方面原因：
　�、毙略龃婵罱Y構中季節(jié)性大額存款占比較大，自然增長比例較小�？梢哉f多年以來
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略677字，正式會員可完整閱讀）……　
頭上分流該所存款。從目前看來上述不利局面還難于改變。
　�、灿捎跉v史的不利因素尚未消除，影響了存款增長。大虎山儲蓄所由于年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件，在當?shù)卦斐闪素撁嬗绊懀又ば袃π钏至�，使該儲蓄所存款在去年一度連續(xù)個月下降。扭轉不利局面，重新實現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時日。現(xiàn)建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合并而成，當時橋東儲蓄所不足萬元，從帳戶變動情況看，近三年來原橋東儲蓄所存款轉存較少。近三年來該所儲蓄存款大約下降了萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲蓄所撤并造成的，但其負面影響是不可低估的。因此從中我們也應認識到遠距離合并儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進行分析。同樣住宅樓儲蓄所于*月*日并入儲蓄專柜后，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶也先后流失，截止月末，該所儲蓄存款流失近萬元。
　　（三）信用卡個人卡存款較年初呈下降趨勢。由于近年來儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場受到較大沖擊。因此信用卡個人卡存款增長乏力，由年初的萬元，下降到月末的萬元。
　　（四）中間業(yè)務收入呈現(xiàn)快速發(fā)展。個人銀行業(yè)務將中間業(yè)務作為一項重要指標，應該是近一兩年的事。特別是今年個人銀行業(yè)務中的中間業(yè)務收入增長特別快。截止到月末“速匯通”手續(xù)費收入實現(xiàn)萬元，是去年同期的倍還要多，根據(jù)目前業(yè)務開展情況到年底該項手續(xù)費收入將突破萬元。這應該是不小的數(shù)目，當前存貸利差不斷縮小，內部上存資金利率下調預期越來越高的情況下，中間業(yè)務收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲蓄專柜推出基金銷售、保險代理等業(yè)務，這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務收入。
　　二、開展了以教育儲蓄為重點業(yè)務宣傳和形式多樣的市場營銷工作。通過更新櫥窗業(yè)務宣傳標語、印發(fā)教育儲蓄宣傳品下發(fā)轄區(qū)中小學校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業(yè)務的認識。截止*月*日，教育儲蓄存款余額萬元，較年初增長萬元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款余額已突破萬元，也是兩所存款穩(wěn)定增長的一個重要因素。為各儲蓄所長印發(fā)“業(yè)務聯(lián)系卡”，對萬元以上存款建立客戶檔案，并對這些客戶分期進行了回訪，了解客戶需求和對建行服務的要求。通過上述工作穩(wěn)定了客戶的存款，并發(fā)現(xiàn)和爭取到一批潛在的客戶，如東方摩托車公司，通過幾次走訪已從農行轉存到建行。進一步加強代發(fā)工資業(yè)務營銷業(yè)務，抓住有關信息，積極公關，爭取部分單位退休人員工資代發(fā)業(yè)務。
　　三、通過外出參觀和討論學習方式提高一線員工的服務意識。
　　針對一線員工服務意識不強，服務水平不高的局面，在市行協(xié)調幫助下分兩批次，組織儲蓄所長和大部分儲蓄員工到先進行凌河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場儲蓄所進行參觀學習。通過參觀學習，廣大儲蓄員工開闊了眼界，提高了對服務認識，從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足。特別是通過先進單位有關人員的經(jīng)驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進的服務理念和服務方法。為了使所學盡快成為所用，組織全體儲蓄員工結合參觀學習進行有關“如何提高一線服務水平”的主題討論。
　　四、建立健全基礎管理方面的各項規(guī)章制度，認真組織落實和考評。在廣泛征求意見的基礎上制定了《儲蓄一線人員服務管理暫行辦法》、《儲蓄會計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線員工績效工資分配辦法》。成立了相關的考評小組，定期進行相關的檢查、考評。通過個月的運行，各儲蓄所的服務、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務暗訪中得到了較好的評價。
　　二、影響我行個人銀行業(yè)務的不利因素
　�。ㄒ唬┩瑯I(yè)競爭壓力較大。目前四家國有商業(yè)銀行存款存 ……（未完，全文共5418字，當前僅顯示1903字，請閱讀下面提示信息。收藏《上半年全縣個人銀行業(yè)務經(jīng)營形勢分析》）