“客運(yùn)管理服務(wù)大提質(zhì)”活動(dòng)方案

目錄/提綱：……
一、總體要求
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
三、工作步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（3月10日至4月15日）
（二）組織實(shí)施階段（4月15日至11月31日）
（三）總結(jié)提高階段（11月15日至12月10日）
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）深化車容車況大提質(zhì)
一是實(shí)行淘汰機(jī)制
二是完善服務(wù)設(shè)施
三是加強(qiáng)車輛保潔
（二）深化文明服務(wù)大提質(zhì)
一是實(shí)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估考核
二是深化文明行業(yè)創(chuàng)建
三是加強(qiáng)不文明行為整治
四是聯(lián)合新聞媒體曝光不文明行車和服務(wù)態(tài)度低下等行為
（三）深化運(yùn)營(yíng)秩序大提質(zhì)
一是集中打擊非法營(yíng)運(yùn)
二是集中整治違章行為
（四）深化管理手段大提質(zhì)
一是推進(jìn)“6S”管理法
二是推行現(xiàn)代科技管理
三是以創(chuàng)建“群眾滿意客運(yùn)站”為目標(biāo)，推動(dòng)全市客運(yùn)站規(guī)范化管理和服務(wù)
五、工作要求
（一）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)
（二）進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳教育
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督考核
1、保持車輛干凈整潔，講究城市公共衛(wèi)生
2、保持客車干凈整潔，彰顯客運(yùn)行業(yè)文明
3、車容車貌體現(xiàn)車主的精神風(fēng)貌
4、車輛每天清洗，環(huán)境更加優(yōu)美
5、堅(jiān)持每天清洗車輛制度，確保車內(nèi)車外干凈整潔
6、車輛干凈，城市美麗，市民健康
7、車輛干凈整潔，出行平安健康
8、車輛干凈整潔，旅客乘坐舒適
9、保持車內(nèi)衛(wèi)生，爭(zhēng)做文明乘客
10、我為車輛保清潔，車輛為我保健康
……
市交通運(yùn)輸局
關(guān)于開(kāi)展深化全市客運(yùn)管理服務(wù)大提質(zhì)活動(dòng)的
通 知
“客運(yùn)管理服務(wù)大提質(zhì)”活動(dòng)方案

各縣市區(qū)交通運(yùn)輸局，市直交通運(yùn)輸有關(guān)單位，郴汽集團(tuán)：
為全面創(chuàng)建客運(yùn)管理示范城市，進(jìn)一步規(guī)范客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾出行需求，市局決定2013年在全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)開(kāi)展深化“客運(yùn)管理服務(wù)大提質(zhì)”活動(dòng)�，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、總體要求
以黨的十八大會(huì)議精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)國(guó)際化現(xiàn)代化新郴州和加快全面建成小康社會(huì)的總體目標(biāo)，通過(guò)宣傳教育、規(guī)范管理和專項(xiàng)整治，積極引導(dǎo)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)客運(yùn)（含城市公交車、出租車和道路客運(yùn)，下同）行業(yè)在進(jìn)一步提升車容車況、文明服務(wù)、運(yùn)營(yíng)秩序、管理手段四方面取得明顯成效，更好地為群眾提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)，促
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略563字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
化，于12月15日前將活動(dòng)開(kāi)展情況及總結(jié)報(bào)市局，市局將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）深化車容車況大提質(zhì)。一是實(shí)行淘汰機(jī)制。運(yùn)管部門(mén)要制訂實(shí)施客運(yùn)車輛車容車貌及衛(wèi)生服務(wù)狀況的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格年檢年審，對(duì)衛(wèi)生狀況差、技術(shù)狀況差的運(yùn)營(yíng)車輛，堅(jiān)決予以淘汰。二是完善服務(wù)設(shè)施。各客運(yùn)企業(yè)對(duì)照車容車貌及衛(wèi)生服務(wù)狀況的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客運(yùn)車輛實(shí)行定期檢查制度（每月每車檢查不少于一次），確保運(yùn)營(yíng)車輛外觀良好，設(shè)施完整無(wú)缺。三是加強(qiáng)車輛保潔。各客運(yùn)企業(yè)、站場(chǎng)要制定相關(guān)制度，嚴(yán)格實(shí)行客運(yùn)車輛每天例行清潔檢查，保持車內(nèi)車外干凈整潔、設(shè)施完善。各客運(yùn)站場(chǎng)要嚴(yán)格管理，做到“臟、亂、差”車輛不上線出站。
（二）深化文明服務(wù)大提質(zhì)。一是實(shí)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估考核。嚴(yán)格客運(yùn)車輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)令考核不達(dá)標(biāo)企業(yè)限期整改、停業(yè)整頓直至退出市場(chǎng)。二是深化文明行業(yè)創(chuàng)建。結(jié)合文明行業(yè)創(chuàng)建等工作，各客運(yùn)企業(yè)、站場(chǎng)要開(kāi)展以“文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)，以創(chuàng)建文明企業(yè)、文明車隊(duì)、文明駕駛員和群眾滿意客運(yùn)站為主要形式，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)行為，倡導(dǎo)行業(yè)文明風(fēng)尚，塑造行業(yè)文明形象。三是加強(qiáng)不文明行為整治。各客運(yùn)企業(yè)要制定處罰標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立舉報(bào)投訴電話，重點(diǎn)整治司乘人員的不文明行為。四是聯(lián)合新聞媒體曝光不文明行車和服務(wù)態(tài)度低下等行為。
（三）深化運(yùn)營(yíng)秩序大提質(zhì)。一是集中打擊非法營(yíng)運(yùn)。運(yùn)管部門(mén)要重點(diǎn)打擊“黑車”、少數(shù)殘疾人車非法從事?tīng)I(yíng)運(yùn)等行為，嚴(yán)厲查處班線客車、出租汽車等各類違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)調(diào)公安部門(mén)從重從快打擊操控非法營(yíng)運(yùn)的違法犯罪團(tuán)伙和黑惡_。二是集中整治違章行為。嚴(yán)格遵守交通行車法律法規(guī)，重拳整治亂停亂靠、違章停車、違章超車、隨意掉頭、不在規(guī)定站點(diǎn)隨意上下客、酒后駕車、疲勞駕駛、超載和超速行駛等行為。
（四）深化管理手段大提質(zhì)。一是推進(jìn)“6S”管理法。今年內(nèi)，全市客運(yùn)企業(yè)和車輛均要參照“6S”管理模式完善企業(yè)的相關(guān)管理制度，從管理和服務(wù)入手，培養(yǎng)從業(yè)人員良好職業(yè)素質(zhì)習(xí)慣，以現(xiàn)代管理理念改革創(chuàng)新客運(yùn)管理模式。二是推行現(xiàn)代科技管理。建立和完善班線客車、出租車、公交車科技監(jiān)管平臺(tái)，以現(xiàn)代技術(shù)手段全面提高管理績(jī)效。三是以創(chuàng)建“群眾滿意客運(yùn)站”為目標(biāo)，推動(dòng)全市客運(yùn)站規(guī)范化管理和服務(wù)。
五、工作要求
（一）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。道路旅客運(yùn)輸是交通運(yùn)輸部門(mén)的重要工作任務(wù)，客運(yùn)企業(yè)、站場(chǎng)和車輛是旅客集散和運(yùn)輸?shù)闹行�，是傳播先進(jìn)企業(yè)文化和展示交通職工“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的文明窗口，在交通運(yùn)輸市場(chǎng)中的地位和作用極其重要。開(kāi)展全市客運(yùn)管理服務(wù)大提質(zhì)，直接關(guān)系到民生需求，直接關(guān)系到交通運(yùn)輸行業(yè)快速可持續(xù)發(fā)展，是市局為實(shí)現(xiàn)“大干新三年，再創(chuàng)交通新輝煌”目標(biāo)作出的一項(xiàng)重要部署。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)和行業(yè)管理部門(mén)要高度重視，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真按照市局的工作部署，切實(shí)開(kāi)展深化客運(yùn)管理服務(wù)大提質(zhì)工作。各單位要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)， ……（未完，全文共3131字，當(dāng)前僅顯示1582字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“客運(yùn)管理服務(wù)大提質(zhì)”活動(dòng)方案》）