煙草證件管理員先進(jìn)個(gè)人事跡材料

“服務(wù)之星”先進(jìn)事跡　在服務(wù)中激揚(yáng)青春
煙草專賣局窗口證件管理員
煙草證件管理員先進(jìn)個(gè)人事跡材料


在諸暨市煙草專賣局有這樣一位年輕的女專賣管理員，她叫徐惠蘭，她給人的第一印象是青春、活潑，具有親和力，同事們都愛稱她“蘭蘭”。徐惠蘭畢業(yè)于杭州商學(xué)院，2003年8月分配到本單位；2004年4月開始從事專賣管理工作，主要負(fù)責(zé)許可證的管理。

大學(xué)剛畢業(yè)，正值一個(gè)如詩如夢的年齡，她也像同齡人一樣，追求時(shí)尚，熱衷打扮，但她深知：雖然青春是絢爛的，然而只有奮斗的青春才會更美麗，只有拼搏的青春才會更有意義。

她初次從事煙草專賣工作的時(shí)候，正是煙草專賣從單一管理型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變的時(shí)期。身在窗口的她明顯感到一種莫大的壓力，專賣工作既新鮮又是那樣的陌生。然而她并未因此而退縮，脫下紅裝愛武裝，全
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曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)。而且，她還不讓想上前勸解的同事幫忙，怕人多更激起他的怒氣，她擦干眼淚后依舊帶著微笑向他解釋，還泡了綠茶幫助他醒酒。待他有些冷靜后，這位申請人感到做得有些過分了，說：“真的是服了你了，罵你還面帶微笑，也不生氣！這樣的服務(wù)態(tài)度真的很少見。經(jīng)你解釋我明白了，你也是在按規(guī)定辦證，真的了不起！”。

全心全意為申請人著想，急人所急，為人排憂解難。去年深冬的一個(gè)傍晚，時(shí)間已四點(diǎn)四十左右，城關(guān)專賣所辦公室里來了一個(gè)四十多歲的中年婦女，心急火燎地趕來辦證，看樣子就知道是個(gè)急性子。徐惠蘭二話沒說就給她核對申請材料，當(dāng)核對申請人的身份證和戶口簿時(shí)，中年婦女翻遍了隨身的包和身上的口袋，都沒有找到，當(dāng)時(shí)這位婦女非常焦急。徐惠蘭問她會不會擱在別的地方，這位中年婦女記得只拿到街上復(fù)印店復(fù)印過。就這一句，徐惠蘭知道她有可能將身份證和戶口簿落在復(fù)印店了，中年婦女恍然大悟。但當(dāng)時(shí)快下班了，如果讓她第二天再來路途又比較遙遠(yuǎn)。中年婦女顯然很著急�？紤]到她的特殊情況，徐惠蘭寬慰她說：“現(xiàn)在是四點(diǎn)五十分，你先去把身份證和戶口簿找回來，我會在辦公室等你。”徐惠蘭這一等就是三四十分鐘，同事們早已經(jīng)走完了。冬天的天黑得特別的早，辦公室外已是漆黑一片。當(dāng)核對完申請材料，中年婦女真是千恩萬謝，堅(jiān)持要請徐惠蘭吃飯，被徐惠蘭婉言謝絕了。日后談起這件事，她總說：“那天回家的時(shí)候雖然天氣很冷，可心中是暖洋洋的，我第一次真切地感受到了為人服務(wù)的快樂�！�

為了讓申請人滿意，她在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。面對不同的申請人，她會適時(shí)采用不同的方法，因人而異采取得體的服務(wù)方式，盡最大努力讓申請人高興而來，滿意而歸。

當(dāng)遇到外地申請人時(shí)，她總會換位思考，理解他們在異地謀生的不容易，耐心的解答他們的問話，并及時(shí)提醒他們在當(dāng)?shù)剞k事需要注意些什么，辦什么事需要到哪里找什么部門等等。她從來不會因?yàn)樯暾埲耸峭獾厝司推缫曀麄儯怯闷胶偷恼Z言和他們交流，用誠懇的態(tài)度對待他們。

當(dāng)遇到年紀(jì)比較大的申請人時(shí)，她馬上會聯(lián)想到自己家里的長輩，知道大部分的年長者聽力、理解力、接受度都相對較低，有些甚至?xí)容^固執(zhí)。所以在與他們交流時(shí)，她特別注意自己的態(tài)度，面帶微笑，使用敬語，尊稱一聲“爺爺”、“奶奶”，讓他們充分感受到一份尊重。在說話時(shí)語氣平和，動作和緩，盡量使自己的節(jié)奏適應(yīng)老人的步調(diào)。對于一些老人見人喜歡嘮嗑的習(xí)慣，她也從不打斷，表現(xiàn)出了充分的耐心。

當(dāng)遇到行動不便的申請人時(shí)，她總會表現(xiàn)出作為一個(gè)女孩子的細(xì)心和同情心。但她的同情從來不是表面的，因?yàn)樗罋埣踩送瑯佑凶约旱淖宰鸷汀安辉敢狻保Ｍ玫阶鹬�，不愿意別人憐憫。她會用無意間的提醒，或者隨手幫拉一下凳角，或者不經(jīng)意的攙扶，作出自己力所能及的幫助。在她從事專賣工作后，已記不清上門為多少行動不便的申請人送過許可證了。

當(dāng)遇到文化比較低的申請人時(shí)，她總是用簡潔、易懂的語言解答他們的疑問 ……（未完，全文共2483字，當(dāng)前僅顯示1579字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草證件管理員先進(jìn)個(gè)人事跡材料》）