收費(fèi)員“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”個(gè)人事跡材料

收費(fèi)員“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”個(gè)人事跡材料

韓超，女，漢族，1979年2月生，自2001年11月任職于東營市公路局新海路田莊收費(fèi)站，現(xiàn)為我站一名普通的收費(fèi)員。十年來，她在通行費(fèi)征收崗位上勤勤懇懇、盡職盡責(zé)，始終堅(jiān)持以“服務(wù)零投訴、安全零隱患、上崗零違紀(jì)、操作零失誤”的要求嚴(yán)格約束自己，規(guī)范售票，文明服務(wù)，得到了全站職工的一致好評(píng)，連續(xù)多年被市公路局評(píng)為“十佳收費(fèi)員”。
爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)樹形象
收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口，收費(fèi)員形象的好壞，直接影響著公路行業(yè)乃至整個(gè)交通運(yùn)輸系統(tǒng)的形象。在收費(fèi)窗口，韓超堅(jiān)持“以人為本、以車為本、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，做到了停車交費(fèi)有迎聲，司機(jī)詢問有答聲
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費(fèi)額急劇下降。為了做到車輛通行費(fèi)的足額征收，韓超和全中隊(duì)人員認(rèn)真核查車輛噸位，嚴(yán)格查驗(yàn)鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道車輛，耐心細(xì)致地做好收費(fèi)政策的解釋說明工作，及時(shí)堵塞收費(fèi)漏洞，做到了“應(yīng)征不免、應(yīng)免不征”，確保了通行費(fèi)的足額征收。多年來，其個(gè)人收費(fèi)額均在全站名列前茅。
日常工作中，總會(huì)有一些想方設(shè)法逃避通行費(fèi)或要求減免通行費(fèi)的司機(jī)，但韓超總是堅(jiān)持原則，不為人情所動(dòng)、不為金錢所惑、不為恐嚇?biāo)鶉�，�?jiān)持做到了應(yīng)收盡收。2010年12月23日凌晨3點(diǎn)，一輛貨車駛?cè)胲嚨�，遞給韓超一張手工填寫的鮮活農(nóng)產(chǎn)品檢疫證書，稱該車?yán)氖撬�，要求按綠色通道車輛免費(fèi)通行。憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，韓超發(fā)現(xiàn)該車疑似假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，于是，她出票亭和警衛(wèi)人員查驗(yàn)，要求司機(jī)打開車廂篷布進(jìn)一步檢查。這時(shí)司機(jī)試圖和她“套近乎”，說拉的真是水果，還說這三九寒天、大半夜地你就不嫌麻煩，還是別查了吧，并從駕駛室內(nèi)抱出兩箱蘋果，打算送給她們。但韓超并不為蠅頭小利所惑，她微笑著拒絕了司機(jī)遞上的水果，并堅(jiān)決要求查驗(yàn)車輛所載貨物。在韓超堅(jiān)決地堅(jiān)持下，司機(jī)最終承認(rèn)自己并未拉運(yùn)水果，并無可奈何地繳納了車輛通行費(fèi)。
在收費(fèi)過程中，個(gè)別司機(jī)難免有抵觸情緒，交費(fèi)后罵罵咧咧，更有一些人出言不遜、惡語中傷，但不論怎樣，韓超同志都能夠正確面對(duì)，一貫地堅(jiān)持文明收費(fèi)、熱情服務(wù)，遇到無理取鬧的車主，她總是以平和的態(tài)度、淡定的心態(tài)，堅(jiān)持曉之以理，動(dòng)之以情，向?qū)Ψ竭M(jìn)行耐心細(xì)致的勸說與解釋，讓司機(jī)從不理解到理解，從不滿意到滿意，用自己的真誠服務(wù)使對(duì)方心服口服，從未跟車主發(fā)生過收費(fèi)糾紛，也為其保持了連續(xù)三年服務(wù)“零投訴”的記錄。而正是她這種堅(jiān)持不懈、一絲不茍的精神，才杜絕了車輛通行費(fèi)的流失，為單位較好完成全年收費(fèi)任務(wù)提供了保證。
細(xì)微之處見精神
2010年，我站按照公路收費(fèi)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范要求，對(duì)收費(fèi)站區(qū)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化布置，更新了部分收費(fèi)設(shè)施，硬化了收費(fèi)車道，對(duì)收費(fèi)站安全島等全部予以維修刷新。看著嶄新的收費(fèi)設(shè)施，干凈整潔的收費(fèi)廣場(chǎng)，作為一名普通的收費(fèi)員，韓超一到休息時(shí)間，她就主動(dòng)清潔收費(fèi)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。在監(jiān)控鏡頭下，她不是拿起抹布擦拭收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)施上的塵土，就是提著掃帚清除收費(fèi)車道過往車輛的遺棄物，不論是從收費(fèi)亭的外面到里面，從進(jìn)口車道到出口車道，從廣場(chǎng)的北側(cè)到西側(cè)，經(jīng)�？吹剿β档纳碛啊Ｋ恢挂淮蔚貙�(duì)本中隊(duì)的人員講：“看著新嶄嶄的收費(fèi)亭桌面上落上灰塵，如果不過去把它擦干凈 ……（未完，全文共2058字，當(dāng)前僅顯示1308字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)員“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”個(gè)人事跡材料》）