運(yùn)管所業(yè)務(wù)大廳“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”個(gè)人事跡材料

運(yùn)管所業(yè)務(wù)大廳“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”個(gè)人事跡材料

李建雙同志自1996年7月至今在利津縣交通運(yùn)輸局運(yùn)輸管理所任職，曾獲得利津縣交通系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、利津縣女職工崗位建功先進(jìn)個(gè)人稱號。
1996年7月從山東交通學(xué)院畢業(yè)分配到利津縣交通局運(yùn)輸局業(yè)務(wù)大廳，這里，每天接待群眾一撥又一撥，接聽咨詢電話一個(gè)又一個(gè)，宣講政策一次又一次，審查材料一遍又一遍，整理臺帳一串又一串，有時(shí)忙起來，連喝茶的時(shí)間都沒有；常常是下班時(shí)間過了很久，工作還沒告一段落……面對這種單調(diào)枯澀的工作
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首問責(zé)任制、一次性告知制度，克服工作中存在的困難，主動(dòng)協(xié)調(diào)交通各窗口工作關(guān)系，使工作流程運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范有序。這樣一來，申請業(yè)戶減少了重復(fù)跑腿的問題，節(jié)約了時(shí)間，提高了辦事效率。
作為最基層的為民服務(wù)窗口，直接面對的都是基層群眾，每天都會接觸形形色色的人，也會遇到個(gè)別群眾脾氣暴躁、言語過激。我沒有退縮，更沒有怨言，而是把壓力化為動(dòng)力，激勵(lì)自己更加熱情地投入到工作中去。自1996年以來，我共經(jīng)辦受理的服務(wù)事項(xiàng)無數(shù)件，基本未出現(xiàn)過錯(cuò)辦和超時(shí)辦結(jié)情況，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)和零投訴，受到廣大運(yùn)輸業(yè)戶的一致好評。
業(yè)務(wù)大廳是單位的一個(gè)窗口。窗口雖小，擦亮著實(shí)不易。我深知，要打造群眾滿意的窗口，僅靠自己一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須建立一支文明執(zhí)法、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)一流的團(tuán)體。
服務(wù)大廳共有6人，是清一色的娘子軍。為提高服務(wù)水平，我?guī)ьI(lǐng)姐妹們，以“規(guī)范、透明、高效、便民”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深入開展創(chuàng)建“溫馨滿意”審批服務(wù)品牌活動(dòng)，提出了“三金”服務(wù)：練就一副“金嗓子”,練就一雙“金手指”，練就一個(gè)“金頭腦”，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效；組織開展了以“比規(guī)范、賽服務(wù)；比環(huán)境、賽秩序；比技能、賽效率”為主要內(nèi)容的“三比三賽”活動(dòng),著力提升業(yè)務(wù)能力；試點(diǎn)推行以“零距離休息日預(yù)約服務(wù)、零障礙馬上辦限時(shí)辦結(jié)服務(wù)、零積壓工作日延時(shí)服務(wù)”為主要內(nèi)容的“三零服務(wù)”制度，做到不辦完最后一項(xiàng)業(yè)務(wù)不下班、不送走最后一位業(yè)戶不關(guān)門，不讓群眾多跑一趟冤枉路。
引入了星級服務(wù)理念，推行服務(wù)雙崗制、去向留言制、掛牌上崗制，讓業(yè)戶群眾走進(jìn)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)“一門清”，落實(shí)首問負(fù)責(zé)和一次性告知“一口清”，行政許可審批準(zhǔn)與不準(zhǔn)“一審清”。及時(shí)解答廣大業(yè)戶和群眾的咨詢；建立了公開欄、監(jiān)督臺、服務(wù)筐、明白紙，營造了溫馨、便捷、人性化的服務(wù)氛圍，讓每一位運(yùn)輸業(yè)戶都享受到舒心溫馨的服務(wù)。為了方便業(yè)戶，我們還設(shè)立了業(yè)戶咨詢臺，有專人掛牌、微笑負(fù) ……（未完，全文共1609字，當(dāng)前僅顯示1023字，請閱讀下面提示信息。收藏《運(yùn)管所業(yè)務(wù)大廳“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”個(gè)人事跡材料》）