收費(fèi)班長2012個(gè)人年終總結(jié)

目錄/提綱：……
一、抓好新人培訓(xùn)工作，奠定工作基礎(chǔ)
二、提高班組業(yè)務(wù)，抓好班組建設(shè)，做好日常管理
三、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
四、班組中存在不足和改進(jìn)措施
（一）存在不足：
（二）改進(jìn)措施
……
收費(fèi)班長2012個(gè)人年終總結(jié)

光陰易逝，轉(zhuǎn)眼2012年已經(jīng)過去，回顧這一年的工作歷程，感慨良多，收獲亦多，在我擔(dān)任副班長的這一年里我深刻體會(huì)到了做班長的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的事業(yè)上，傾注于每一位同事身上。在各方面都得到了鍛煉，不斷地向班長學(xué)習(xí)，始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，協(xié)助班長管理，抓好班組建設(shè)，腳踏實(shí)地，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 2011年得工作已經(jīng)結(jié)束，下面我對這一年的工作進(jìn)行總結(jié),為新一年的工作確立新的目標(biāo)。
　　一、抓好新人培訓(xùn)工作，奠定工作基礎(chǔ) 。我們收費(fèi)四班現(xiàn)有員工70％為新人，都是剛剛畢業(yè)的學(xué)生剛剛步入社會(huì)，所以要求他們對這個(gè)工作要有一個(gè)正確的認(rèn)識，無論從小事到大事都要去正確引導(dǎo)他們，其次新人，怎樣處理好與員工的關(guān)系，怎樣在班內(nèi)正確的樹立威信，是決
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略574字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī), 再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費(fèi)人員惡語相加。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭執(zhí)，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為副班長的我能及時(shí)出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂， 不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù),對司機(jī)講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。
3）在崗下本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力的提高自己。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己。自參加工作以來我始終不忘讀書，勤鉆研、善思考，帶領(lǐng)班組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)法律法規(guī)。以身作則，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。
　　　4）在日常生活中帶領(lǐng)班員搞好收費(fèi)站區(qū)及宿舍衛(wèi)生，不叫苦、不叫累，及時(shí)觀察班組成員的思想動(dòng)態(tài)和個(gè)人情緒變化，及時(shí)為班組成員排憂解難，勸導(dǎo)班員不要因外在因素影響個(gè)人情緒，不要讓班員帶著情緒上崗，同事之間要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，作為副班長要自愿地當(dāng)好班里“勤務(wù)兵”，與班員同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
　　三、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1）堅(jiān)決聽從站里領(lǐng)導(dǎo)及班長的指揮、服從安排，凡事以大局為重，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，準(zhǔn)確及時(shí)的掌握班組成員的工作生活情況，督促本班人員按時(shí)交接班，做好當(dāng)班交接記錄，提醒本班人員對票據(jù)領(lǐng)用、核對。對一切違規(guī)操作都能及時(shí)糾正制止，及時(shí)向班組人員傳達(dá)上級指示，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，做好與班長之間的交流和溝通，充分發(fā)揮集體精神，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高協(xié)作能力。2）在班組中要樹立威信。一方面，要以身作則，按照管理處規(guī)章、收費(fèi)員星級考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對于班組成員中存在的一些共性問題，要在崗前動(dòng)員的時(shí)候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì)；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評時(shí)，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。當(dāng)然處理班組問題也需講究方式方法，針對不同人的不同特點(diǎn)，采用不同的方法。比如：有些女同志“臉皮”薄，就不能用當(dāng)眾批評的方法，這樣不利于問題的解決，工作的開展；而應(yīng)該在合適的機(jī)會(huì)，恰當(dāng)?shù)膱龊�，對其的一些問題予以指正。另一方面，要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求。班長不可過多的發(fā)號施令。而是通過班務(wù)會(huì)，班前講評會(huì)多形式，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動(dòng)起來，形成以人為本，人人參與、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、權(quán)益共享的格局。3）班組成員雖然有70%的新同志，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大 ……（未完，全文共3193字，當(dāng)前僅顯示1613字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)班長2012個(gè)人年終總結(jié)》）