衛(wèi)生監(jiān)督所優(yōu)化環(huán)境年活動方案

目錄/提綱：……
一、總體要求
二、目標任務和主要內容
（一）全力抓好單位效能“五個規(guī)范”：
3、規(guī)范辦事程序
（二）嚴格實施工作效能“五項制度”：
（三）著力落實作風建設“七項措施”：
1、狠抓教育培訓，提高干部素質
三、實施步驟
（一）動員部署階段（2013年1月15日—2月25日）
（二）推進落實階段（2月26日—10月31日）
（三）檢查總結階段（11月1日—12月30日）
四、保障措施
（一）提高思想認識，加強組織領導
（三）強化督查指導，嚴格考核考評
（四）務求取得實效
……
**縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所優(yōu)化環(huán)境年活動實施方案
衛(wèi)生監(jiān)督所優(yōu)化環(huán)境年活動方案

為認真貫徹落實縣委、縣政府關于進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高行政效能【《關于印發(fā)**縣優(yōu)化環(huán)境年活動實施方案>的通知》】的有關精神，努力改進新形勢下衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作作風，提高辦事效率和服務效能，規(guī)范執(zhí)法行為，全面推進衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)健康快速發(fā)展，結合我所工作實際，特制定本方案。
　　　　一、總體要求
　　　　堅持以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委、縣政府總體發(fā)展思路和具體工作部署，以“深化效能建設，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法形象”為重點，以便民利民惠民為切入點，以企業(yè)滿意和群眾滿意為目標，認真查擺我所在效能上需要解決的突出問題，在服務市場主體、服務經濟發(fā)展、服務被許可對象上存在的突出問題，研究制定改進工作作風、提高辦事效率、創(chuàng)新服務流程、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的辦法和措施，重點解決“為民意識、質量意識、大局意識、公共衛(wèi)生意識、民主管理意識”不強的問題，使我所在運行機制、服務流程上有新突破，全體職工在轉變工作作風、履行工作職責、提升服務質量、提高辦事效率上有新的改進，人民群眾對我所職工的工作滿意度上有新的提高，形成廉潔、高效、優(yōu)質、和諧的服務環(huán)境
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，對各股室定責任、定目標、定要求、定時限，把工作目標任務細化分解、量化到崗、靠實到人。強化監(jiān)督管理，嚴明工作紀律，嚴格依法辦事，提升工作效能，切實做到規(guī)范服務、高效服務、熱情服務。
3、規(guī)范辦事程序。按照協(xié)調、統(tǒng)一、有序的要求，完善辦事程序，推進政務公開。將衛(wèi)生監(jiān)督所職責權限、衛(wèi)生監(jiān)督的工作內容、監(jiān)督程序、衛(wèi)生許可范圍、許可程序、許可需要資料、許可檢查審核事項、辦事程序、收費項目標準、監(jiān)督員崗位職責、投訴舉報電話等通過公示欄、宣傳欄、衛(wèi)生監(jiān)督臺、辦事指南等形式，全面向社會進行公開公示，切實規(guī)范工作流程，不斷提高服務質量，建立健全體現一致化、規(guī)范化、正規(guī)化的辦公秩序。嚴格執(zhí)行“收支兩條線”制度，各股室制定收費員1名，專門負責票據的領取和管理，每星期五將收費按時上繳財務室，統(tǒng)一上繳財政專戶。
　　　4、規(guī)范協(xié)調機制。加強上下級之間、股室之間、人員之間的協(xié)調，合理劃分事權，明確工作分工，建立健全溝通及時、配合有力、服務高效的協(xié)調機制。堅持民主集中制的原則，大事講原則、小事講風格，重要決策召開所務會議進行集思廣益、集體討論，所重大問題集體研究決定，充分發(fā)揮班子成員的積極性和主觀能動性，盡量減少工作失誤和偏差。特別是所里重要工作部署、財務支出、干部調整等，以及群眾普遍關注和反映強烈的衛(wèi)生監(jiān)督問題，班子成員集體研究決定。班子成員之間相互協(xié)調、相互配合、相互支持、相互監(jiān)督，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，強化班子和單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
　　　5、規(guī)范監(jiān)督機制。建立健全投訴舉報、暢通投訴渠道，及時處理糾紛，設立投訴信箱、公開投訴電話，對群眾的投訴建立處理和反饋機制，讓群眾滿意；同時開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法內部稽查和工作考評、獎懲等內外部監(jiān)督制度，強化對各職能股室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管站及衛(wèi)生監(jiān)督員就公正執(zhí)法、單位效能、工作作風、服務態(tài)度、辦事效率、工作紀律、廉潔從政等各項服務的多渠道、多形式監(jiān)督；對違紀人員及時查處，及時化解矛盾和糾紛，構建和諧衛(wèi)生監(jiān)督服務關系，提高群眾滿意度，樹立為民、務實、依法、高效的良好形象。同時，對上級重大決策和縣、局領導作出的重要批示、指示情況等加強督查督辦和通報，特別是對《衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范》、“五不準”、“八條禁令”等落實情況進行督查督辦。
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　　　　1、服務承諾制。衛(wèi)生監(jiān)督所向社會和群眾就優(yōu)化環(huán)境、提供優(yōu)質服務作出公開承諾。向社會公開承諾本單位最基本的職責權限、辦事程序、收費標準和依據、辦理時限、辦理效果和獎懲措施及監(jiān)督投訴方式等相關具體事項，在本單位的服務窗口或醒目的地方進行張貼，通過公告欄、電子信息屏進行公布，編制、發(fā)放服務手冊和辦事指南等方式，向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔違諾責任。同時設置衛(wèi)生監(jiān)督員工作去向臺，將監(jiān)督證號、職務、電話予以公布，從而加強內外監(jiān)督方便群眾。
　　　　2、首辦責任制。所干部職工對屬于自身職責范圍內的事項，要在第一時間受理，全力高效地辦好，并及時向當事人反饋;不屬于職責范圍的，要積極主動地幫助聯系、搞好銜接，為當事人提供高效、優(yōu)質、熱情、周到的服務。
　　　　3、限時辦結制。所對于年度重點工作任務，承諾要辦的實事，承諾服務發(fā)展、服務群眾的具體措施，都要有明確的時限要求，按程序辦理，切實提高工作效率。
　　　　4、失職追究制。要堅持實事求是、客觀公正、有錯必究，懲處與責任相適應，教育與懲處相結合的原則； 堅持領導和個人分工負責相結合，誰主管、誰負責，一級抓一級，層層抓落實的責任原則，對不履行或者不正確履行崗位職責，以及在執(zhí)行公務過程中，不依照規(guī)定程序、權限和時限履行職責，造成不良影響和后果，致使致使國家、集體和人民群眾利益遭受損失的干部職工，按照有關規(guī)定追究其責任，并作為年終考核和干部使用的重要依據。
　　　　5、考核評議制。對單位及工作人員工作效能進行評議定檔，各股室之間開展互評，廣泛聽取各方面尤其是服務對象的意見，評議結果向社會公布。健全完善單位和干部職工考核辦法，全面、客觀、公正、準確地考核干部職工的政治業(yè)務水平、工作能力和工作實績。
（三）著力落實作風建設“七項措施”：
1、狠抓教育培訓，提高干部素質。要把學習教育貫穿效能建設的始終，積極創(chuàng)建“學習型機關”，營造勤奮學習、后發(fā)趕超的學習氛圍，建立鼓勵學習的機制，樹立終身學習的觀 ……（未完，全文共8580字，當前僅顯示2343字，請閱讀下面提示信息。收藏《衛(wèi)生監(jiān)督所優(yōu)化環(huán)境年活動方案》）