進口品牌櫥柜工程2012年工作總結

目錄/提綱：……
一、２０１２年基本情況
一、狠抓營銷龍頭，努力在開拓銷售市場上下工夫
一是要認真做好市場調查，摸清消費主體
二是，重視現(xiàn)場宣傳和服務
三是搞好跟蹤服務
四是重視與設計隊伍的合作
二、高度重視流程管理，縮短工程期限
三、嚴格合同施工，確�？蛻袈募s
四、建立客戶檔案，定期回訪
一、繼續(xù)重視市場調查，找準市場消費主體的脈搏
二、繼續(xù)加強與設計師的溝通與合作
三、提高施工和服務質量
四、繼續(xù)完善合同管理，防止不必要的矛盾和糾紛
五、增加員工薪酬，調動各方面積極性
……

進口品牌櫥柜工程年終總結報告
進口品牌櫥柜工程2012年工作總結

2012年，是極不平凡的一年。也是我進入公司以來經(jīng)受各種考驗、戰(zhàn)勝各種困難、完成任務最多的一年。年終歲初總結一下一年來的工作，對于總結經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、干好新一年的工作十分重要�，F(xiàn)把有關情況總結如下：
一、２０１２年基本情況
　　一年來，在公司的熱情關注、大力支持和幫助下，我與我的同事們團結一心、拼搏實干，精心施工、熱情服務，全年共完成工程量**套，實現(xiàn)銷售收入**萬元，利潤額**萬元，分別比去年增長　%、　%、 %，創(chuàng)下歷史最好成績。
一、狠抓營銷龍頭，努力在開拓銷售市場上下工夫。
我經(jīng)過認真分析認為，隨著市民收入的提高，消費觀
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略497字，正式會員可完整閱讀）……　
項目的特點，櫥柜買賣簽訂合同之后有一個完整的生產(chǎn)、物流、安裝過程，這一過程需要人力、物力的保證。我為了有效解決這些問題，設計并實施了流程管理方案。一旦客戶選擇使用我們的品牌，我的整個系統(tǒng)按照流程有序、快速地啟動，并交替、交叉進行。在這個過程中，既要分頭進行，又要合作協(xié)同，總的目標是為客戶提供優(yōu)質、便捷和快速的服務，滿足客戶既要高質量，又要縮短工期的高標準要求。先是設計師入場設計，接著安裝工程師入場勘察現(xiàn)場，提出施工方案并現(xiàn)場與客戶協(xié)調解決安裝中的問題，同時，立即向公司提供具體的櫥柜生產(chǎn)要求，督促廠家按時、按質量交貨。同時，聯(lián)系好物流企業(yè)，確保按時到貨。最后是安裝人員入戶安裝，由設計工程師監(jiān)督實施，最后與客戶一起進行綜合驗收，保證客戶滿意。
三、嚴格合同施工，確�？蛻袈募s。
根據(jù)我的經(jīng)驗，在整個工程設計、安裝中，最重要的是工程的合同化管理。嚴格規(guī)范的施工合同是取得工程施工順利和保證客戶履約的關鍵。過去一年，我堅持在施工前將與客戶之間的約定都納入合同文本，以合同的形式固定下來。然后，雙方嚴格按合同施工、辦事，如果有一方違反，就嚴格履行合同規(guī)定的責任和義務。在此基礎上，盡量為客戶提供優(yōu)質、超值的服務，以此來贏得客戶的理解和支持，確保工程完工，工程款到位，減少和避免工程款的拖欠和不必要的糾紛。
四、建立客戶檔案，定期回訪。
一年來，我為經(jīng)過我們設計施工的客戶建立工程檔案，定期主動進行回訪和維護服務，與客戶之間建立長期互信關系，一方面提高公司聲譽，另一方面可以為公司引見和達到新的消費客戶，擴大公司業(yè)務來源。去年，為此此一項就新增工程客戶**家。
總之，過去一年來，經(jīng)過公司上下的共同努力取得了很好的成績。公司得到了長足發(fā)展。新的一年我們決心在更高的起點上，再接再厲，更進一步，取得更大的成績。
2013年，國家的經(jīng)濟形勢仍然不夠明朗，但從過去一年的情況來看，由于國家繼續(xù)推進城鎮(zhèn)化和刺激經(jīng)濟發(fā)展的一系列政策相繼出臺，對我們來說也有許多利好消息。只要堅定信心，誠信合作，全力以赴，就一定能夠實現(xiàn)新的發(fā)展。我在新的一年的打算是：
一、繼續(xù)重視市場調查，找準市場消費主體的脈搏。經(jīng)過近一段的調查，今年繼續(xù)盯緊中高收入人群，重點放在中高檔居民小區(qū)，加強廣告宣傳和現(xiàn)場宣傳。同時，在老客戶中選擇一定數(shù)量的樣板戶，定期組織潛在客戶看安裝效果，增強購買信心。
二、繼續(xù)加強與設計師的溝通與合作。設計師的設計多樣化、人性化是贏得客戶購買決心的重要條件，要選擇和培養(yǎng)忠誠合作的設計師，提高其銷售分成比例，通過發(fā)揮他們的參謀和引導作用，換來客戶的最后購買 ……（未完，全文共2196字，當前僅顯示1396字，請閱讀下面提示信息。收藏《進口品牌櫥柜工程2012年工作總結》）