支行金融_中心_案例選登

人行瑞安市支行金融_中心_案例選登

2013年3月15日是第30個國際消費者權(quán)益日，適逢人行瑞安市支行瑞安市金融消費者權(quán)益保護中心（以下簡稱人行瑞安市支行金融_中心）成立一周年。現(xiàn)將人行瑞安市支行金融_中心接訴的八個典型_案例整理公布，供廣大市民和銀行參考，希望有助于營造和諧金融消費氛圍。

案例（一）
2013年2月5日上午，李先生因賬戶未到賬問題來到人行瑞安市支行金融消費_中心進行投訴。“昨天下午我匯的150萬，今天查了還是沒有到賬，銀行得給我一個合理的解釋�。　崩钕壬蛉诵腥鸢彩兄薪鹑赺中心的工作人員訴說自己的難處，言語間帶著幾分著急。
人行瑞安市支行金融_中心接到投訴后第一時間將投訴移交單轉(zhuǎn)到經(jīng)辦銀行，要求銀行方面及時作出答復(fù)。經(jīng)銀行工作人員了解，李先生的匯款辦理時間為2月4日下午4點多，業(yè)務(wù)方式為同城交換。銀行的錄入信息與李先生提供的信息一致。根據(jù)人行資金交換系統(tǒng)運行規(guī)則，同城交換的匯款需要一定時間才可到賬，李先生的
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過該行到期還款的短信提醒，但在還款到期日2012年10月25日辦卡人未辦理還款業(yè)務(wù)情形下，該行也沒有電話或短信再進行告知其逾期還款而產(chǎn)生滯納金，致使本人造成一定的經(jīng)濟損失。
該行對此事進行核實后，聲稱銀行并未侵害消費者權(quán)益，理由如下：一是該行的營銷人員在營銷信用卡過程中詳細介紹了公務(wù)卡業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容及注意事項，持卡人黃女士和其配偶親自確認、填寫了相關(guān)申請資料，向銀行提交了辦理公務(wù)卡申請。之后公務(wù)信用卡通過審批發(fā)放，額度均為10萬元整。黃女士本人未能理解營銷人員講解的分期業(yè)務(wù)流程，提取現(xiàn)金后也未主動向柜面人員及營銷人員咨詢還款方式及時間，并且沒有對銀行2012年10月20日發(fā)送的到期還款短信予以重視，才導(dǎo)致還款到期后自動產(chǎn)生了滯納金及提現(xiàn)利息等費用；二是銀行信用卡申請表中對收費項目明文規(guī)定滯納金收取為最低還款額未還部分的5%，符合同業(yè)標準。申請表也是在客戶閱讀后同意簽訂的，表示客戶接受銀行的收費規(guī)定。所以根據(jù)該行信用卡領(lǐng)用合約、章程等規(guī)定，對持卡人黃女士夫婦倆各收取5000元逾期滯納金，屬規(guī)范收費。
該起投訴，銀行與申述人各執(zhí)一詞，各有各的難處。經(jīng)過人行瑞安市支行金融_中心的調(diào)解，由于滯納金已產(chǎn)生，銀行按合同收取且無法退還。但出于道義上考慮，最終銀行同意給予黃女士一定的貸款利率優(yōu)惠以彌補其損失，黃女士也對該處理結(jié)果表示滿意。
在此，人行瑞安市支行金融_中心提醒廣大市民要引以為戒，在辦理信用卡等銀行業(yè)務(wù)之前務(wù)必全面了解收費還款和逾期罰款等項目，充分利用好信用卡附有的分期還款等優(yōu)惠措施，同時重視銀行發(fā)送的還款提醒短信，做好按時還款準備，避免各類信用卡還款糾紛及不良信用給自身帶來的財產(chǎn)和名譽損失。銀行工作人員在辦卡過程中應(yīng)如實告知消費者義務(wù)條款，不能只介紹金融產(chǎn)品給消費者帶來的好處。

案例（三）
2013年2月8日，張女士致電人行瑞安市支行金融_中心，投訴某行瑞安支行無故凍結(jié)她的賬戶，導(dǎo)致無法正常取現(xiàn)，給其造成諸多困擾。
某行收到人行瑞安市支行金融_中心的投訴移交單后，針對張女士的投訴向經(jīng)辦網(wǎng)點了解情況，發(fā)現(xiàn)張女士的賬戶因民間借貸糾紛涉案被山東省淄博市公安局淄博分局治安大隊凍結(jié)。按照慣例，凍結(jié)單位或個人的賬戶有效期為6個月，但淄博市公安局已向瑞安農(nóng)行遞交了續(xù)凍通知書，所以張女士的賬戶仍處于凍結(jié)狀態(tài)。某行向人行瑞安市支行金融_中心出示了相關(guān)凍結(jié)文書。
因此， 某行凍結(jié)張女士賬戶是嚴格遵照查詢、凍結(jié)、扣劃的相關(guān)規(guī)定進行的，并不構(gòu)成侵權(quán)的事實。_中心的工作人員將反饋結(jié)果告知了張女士，張女士撤銷了該投訴。另外，_中心提醒張女士，可以通過淄博市公安局維護個人權(quán)益。張女士也對此結(jié)果表示理解。
希望各位市民朋友注意維護自身的財產(chǎn)安全，通過合法渠道進行財產(chǎn)交易，避免牽涉到地下錢莊等非法組織而造成經(jīng)濟損失。

案例（四）
2012年12月4日，瑞安一家美發(fā)器材廠的老板戴先生向人行瑞安市支行金融_中心反映：其營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件信息被中介冒用給第三方作為某行的貸款申請資料，用于辦理貸款。請求銀行不予辦理貸款。
某行在收到人行瑞安市支行金融_中心的投訴移交單后，立即對該行辦理的所有貸款進行了檢查，結(jié)果并沒有發(fā)現(xiàn)戴先生企業(yè)的貸款記錄，也未發(fā)現(xiàn)戴先生在該行開戶及辦理過其他任何業(yè)務(wù)。于是，該行和戴先生取得聯(lián)系，就該問題進行了深入溝通，證實事情經(jīng)過是這樣的：曾經(jīng)有中介向戴先生收集其企業(yè)的基本資料，用于向某銀行貸款。后來，戴先生又表示不需要貸款，要求中介歸還他原先提供的資料，但對方一直沒有歸還。因此，戴先生擔(dān)心中介會利用他的企業(yè)資料辦理貸款 ……（未完，全文共5548字，當(dāng)前僅顯示1948字，請閱讀下面提示信息。收藏《支行金融_中心_案例選登》）