論沃爾瑪?shù)谋容^優(yōu)勢(shì)

論沃爾瑪?shù)谋容^優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)，零售業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的大環(huán)境下得到了迅速的發(fā)展，零售業(yè)市場(chǎng)也因此涌現(xiàn)出的一批批有實(shí)力又有競(jìng)爭(zhēng)力的集團(tuán)和公司。就拿連鎖超市這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是在全球市場(chǎng)或是在某國(guó)的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)都是相當(dāng)激烈的�？赡芤�?yàn)槌羞@個(gè)行業(yè)比較貼近大眾生活，所以我覺(jué)得這點(diǎn)大多數(shù)的國(guó)民都可以多多少少的感受到一點(diǎn)幾大超級(jí)市場(chǎng)集團(tuán)之間的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)。包括生活在中國(guó)的我們，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始像家樂(lè)福，沃爾瑪這樣的國(guó)外的連鎖超級(jí)市場(chǎng)慢慢進(jìn)入了我們的視線(xiàn)并且慢慢深入到我們的生活中，使得原來(lái)在本國(guó)占有強(qiáng)大市場(chǎng)的本土化的超市，諸如聯(lián)華之類(lèi)的集團(tuán)慢慢受到了一些威脅和壓力。在這個(gè)當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)在所難免，所有的競(jìng)爭(zhēng)者都在尋找和發(fā)展自身的比較優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在鞏固自己的市場(chǎng)之余取得更好的發(fā)展。在零售業(yè)包括超級(jí)市場(chǎng)這個(gè)行業(yè)中，沃
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地點(diǎn)定位優(yōu)勢(shì)，而是轉(zhuǎn)而培育其他競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
低價(jià)優(yōu)勢(shì)
如果光說(shuō)低價(jià)經(jīng)營(yíng)策略，我想那不能作為沃爾瑪?shù)谋容^優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的超級(jí)市場(chǎng)都是主要靠著低價(jià)格來(lái)吸引顧客的，但是沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略卻與別家不同。每一家沃爾市場(chǎng)都貼有"天天廉價(jià)"的大標(biāo)語(yǔ)。仔細(xì)比較一下，同樣牌子的商品，在這家店就是便宜。比別家更低的價(jià)格卻創(chuàng)造出比別家更好的業(yè)績(jī)，這就是沃爾瑪?shù)呐c眾不同，也促成了他的一大比較優(yōu)勢(shì)：天天平價(jià)，盡量做到價(jià)格最便宜。首先，沃爾瑪采購(gòu)上不搞回扣，不需要供應(yīng)商提供廣告服務(wù)，也不需要送貨（這一切沃爾瑪都會(huì)自己打理），但必須得到進(jìn)貨最低價(jià)。其次，沃爾瑪嚴(yán)守辦公費(fèi)用只占營(yíng)業(yè)額2%的低成本運(yùn)行規(guī)范，“一分錢(qián)掰成兩半花”，從而“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)約開(kāi)支”。 沃爾瑪?shù)摹盀轭櫩凸?jié)省每一分錢(qián)”的低價(jià)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，它使眾多的平民消費(fèi)者以對(duì)價(jià)格的極度敏感而忠誠(chéng)于沃爾瑪。
細(xì)分市場(chǎng)全面覆蓋
西爾斯公司是全球大宗郵購(gòu)與零售業(yè)的始祖，創(chuàng)立于1886年。在1992年以前，它一直保持著零售業(yè)之冠的地位。西爾斯所走的商品路線(xiàn)，一向是以中下階層為消費(fèi)訴求對(duì)象。它的一個(gè)主要賣(mài)點(diǎn)與沃爾瑪一樣，就是商品價(jià)格低廉。但進(jìn)入90年代以后，西爾斯的零售業(yè)危機(jī)四伏，到1992年就已經(jīng)為只有幾十年歷史的沃爾瑪所趕超。二戰(zhàn)后，消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)層次就開(kāi)始了不斷的變化。原來(lái)的中下階層已逐漸分化為“中上”和“下”兩個(gè)階層。沃爾瑪針對(duì)這一變化，果斷采取了不同經(jīng)營(yíng)形式的品牌策略。其中1983年創(chuàng)立的山姆會(huì)員店和1988年創(chuàng)立的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)是針對(duì)“下”層消費(fèi)者，更徹底地做到減少開(kāi)支的理想境地，爭(zhēng)取到原來(lái)屬于西爾斯的大部分顧客。另一種1987年創(chuàng)立的經(jīng)營(yíng)形式沃爾瑪綜合性百貨商店裝修氣派，規(guī)模龐大，服務(wù)超級(jí)，出售的產(chǎn)品變化多樣、獨(dú)具特色，比較起來(lái)西爾斯出售的商品多是一些樸實(shí)的樣式，欠缺獨(dú)特之處，因此“中上”階層的顧客當(dāng)然也就不再眷戀西爾斯公司。在沃爾瑪這段發(fā)展中值得一提的是它的山姆會(huì)員店和它的會(huì)員制，為沃爾瑪帶來(lái)了許多利益
先進(jìn)的物流技術(shù)
在全球進(jìn)入信息化時(shí)代的趨勢(shì)下，沃爾瑪至少提前10年（較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）將尖端科技和物流系統(tǒng)進(jìn)行了巧妙搭配。早在20世紀(jì)70年代，沃爾瑪就開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理；20世紀(jì)80年代初，他們又花費(fèi)4億美元購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；20世紀(jì)90年代，采用了全球領(lǐng)先的衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
顧客第一，微笑服務(wù)
沃爾瑪?shù)摹邦櫩头⻊?wù)”的原則有兩條規(guī)定：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如果對(duì)此有疑義，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行�！白岊櫩蜐M(mǎn)意”是沃爾瑪公司的重要目標(biāo)，“顧客滿(mǎn)意是保證未來(lái)成功與成長(zhǎng)的看好投資”。 為了吸引顧客，沃爾瑪有一個(gè)非常有名的“三米微笑”原則：它要求員工做到“當(dāng)顧客走到距離你三米范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。” 沃爾瑪每周都有對(duì)顧客期望和反映的調(diào)查，管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，以及通過(guò)直接調(diào)查收集到的顧客期望而及時(shí)更新商品的組合，組織采購(gòu)，改進(jìn)商品陳 ……（未完，全文共3303字，當(dāng)前僅顯示1668字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論沃爾瑪?shù)谋容^優(yōu)勢(shì)》）