區(qū)政府2012年度接待工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化責(zé)任，在創(chuàng)先爭優(yōu)中全力做好接待工作
（一）建章立制，使接待工作規(guī)范化
（二）提高認(rèn)識，增強(qiáng)做好接待工作的自覺性
（三）實(shí)行責(zé)任制，增強(qiáng)做好接待工作的責(zé)任心
二、增強(qiáng)素質(zhì)，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷提高接待質(zhì)量
（一）注重總結(jié)，不斷提高
（二）加強(qiáng)紀(jì)律，重視細(xì)節(jié)
（三）強(qiáng)化素質(zhì)，一專多能
（四）掌握技術(shù)，提高效率
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在創(chuàng)先爭優(yōu)中著力提升服務(wù)水平
四、精細(xì)服務(wù)，在創(chuàng)先爭優(yōu)中突出接待工作重點(diǎn)
（一）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象
（二）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度
（三）提高素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)禮儀
……
創(chuàng)業(yè)績 展風(fēng)采　
積極做好新形勢下的接待工作

區(qū)政府2012年度接待工作總結(jié)

增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)意識，爭創(chuàng)一流業(yè)績，是共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的必備品質(zhì)。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，能夠進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，以時(shí)不我待的緊迫感和敢為人先的使命感，提高工作水平，創(chuàng)造一流業(yè)績。
一、強(qiáng)化責(zé)任，在創(chuàng)先爭優(yōu)中全力做好接待工作
接待工作無小事，崗位平凡，責(zé)任重大。接待工作是黨政機(jī)關(guān)整體工作的重要組成部分，接待部門承擔(dān)著黨委、政府等一系列公務(wù)接待任務(wù)，是黨委、政府開展政治、經(jīng)濟(jì)和精神文明建設(shè)活動的參與者和執(zhí)行者，是黨政機(jī)關(guān)科學(xué)發(fā)展、科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要體現(xiàn)，是提升效能、樹立形象的重要抓手。在當(dāng)前大力開展招商引資工作的新形勢下，接待工作更是發(fā)揮著窗口、橋梁和紐帶作用。因此，我們牢記自己的使命，努力做好接待工作，以優(yōu)異的業(yè)績，樹立蚌埠接待人的良好形象。
（一）建章立制，使接待工作規(guī)
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上，做好最平凡的事就是不平凡，業(yè)績就從日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的具體服務(wù)中獲得，而堅(jiān)持把握好每一個細(xì)節(jié)就成了考核我們的依據(jù)。由于我們平時(shí)接待任務(wù)重，且多數(shù)是分散接待，為了防止接待過程中出現(xiàn)空檔和推諉、扯皮現(xiàn)象，我們實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制，細(xì)化接待方案，明確每個接待人員的職責(zé)，由于職責(zé)更加明確，接待人員的責(zé)任心不斷增強(qiáng)，我市接待工作的滿意度不斷提高。
二、增強(qiáng)素質(zhì)，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷提高接待質(zhì)量
在日常接待工作中，我們不斷強(qiáng)化人員的整體素質(zhì)，注意從細(xì)節(jié)抓起，從技術(shù)著眼，從效率入手，樹立高端接待理念。
（一）注重總結(jié)，不斷提高。為了使接待工作越做越好，我們十分注意不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每月都要對接待工作進(jìn)行一次公開的總結(jié)評議，對工作中好的做法予以肯定，鼓勵先進(jìn)，充分調(diào)動積極性。每總結(jié)一次，就使我們能夠積累和交流一次經(jīng)驗(yàn)，這樣我們的工作就能越干越好。
（二）加強(qiáng)紀(jì)律，重視細(xì)節(jié)。接待工作往往事關(guān)全局，每個環(huán)節(jié)、每個步驟都不可忽視，都要認(rèn)真對待，要做到制度化、精細(xì)化、規(guī)范化。我們還加強(qiáng)請示報(bào)告反饋制度、物品領(lǐng)用登記制度，注重接待禮儀和工作紀(jì)律。
（三）強(qiáng)化素質(zhì)，一專多能。接待工作中，我們重視強(qiáng)化全辦人員素質(zhì)，做到一專多能，每個接待人員都能成為一名介紹蚌埠市情的宣傳員、參觀考察的導(dǎo)游員、資源產(chǎn)品的推銷員、項(xiàng)目合作的聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)身邊的助理員。
（四）掌握技術(shù)，提高效率。加強(qiáng)對接待人員計(jì)算機(jī)的應(yīng)用培訓(xùn)，把多種電子信息化辦公手段運(yùn)用到接待工作中，實(shí)現(xiàn)辦公信息化、自動化，提高辦事效率，真正做到精兵強(qiáng)將、高效嚴(yán)謹(jǐn)。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在創(chuàng)先爭優(yōu)中著力提升服務(wù)水平
我們每年組織兩次接待人員赴外地考察學(xué)習(xí)先進(jìn)城市好的接待做法和經(jīng)驗(yàn)。通過考察學(xué)習(xí)，開闊了眼界，更發(fā)現(xiàn)了自身的不足。我們確立了今后接待工作總的工作方針是：緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，堅(jiān)持有利于“蚌埠崛起”和“接待服務(wù)也出生產(chǎn)力”的原則，善于從政治的高度和領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問題和統(tǒng)籌工作，把接待工作置于發(fā)展大局中重新定位，才能夠更好地圍繞中心、服務(wù)大局。
四、精細(xì)服務(wù)，在創(chuàng)先爭優(yōu)中突出接待工作重點(diǎn)
要認(rèn)識到“軟件”在接待工作中的重要作用，在提高人員素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和提升工作層次、突出特色品牌、加強(qiáng)內(nèi)部管理、改善人文環(huán)境上下功夫。
（一）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。堅(jiān)持以人為本理念，明確接待人員是“第一張面孔、第一扇窗口、第一個環(huán)境、第一項(xiàng)服務(wù)”。能不能達(dá)到這個要求，我們的接待工作能不能上水平，關(guān)鍵是能不能建設(shè)一支一流的接待隊(duì)伍。因此，我們要立足現(xiàn)有條件，大力加強(qiáng)接待隊(duì)伍的自身建設(shè)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)配備力量，學(xué)習(xí)接待知識，掌握接待技巧，規(guī)范接待禮儀，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的公務(wù)接待隊(duì)伍，為進(jìn)一步搞好接待工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度。加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范接待人員的行為，是做好接待工作的基本要求。在新的歷史時(shí)期和社會條件下，公務(wù)接待工作被賦予了比以往任何時(shí)期都更加廣闊的外延、更加豐富的內(nèi)涵。相比較之下，我們的接待規(guī)章制度就顯得相對滯后。因此要建立健全接待工作體系，創(chuàng)新接待工作機(jī)制，拓展接待工作領(lǐng)域，在提升接待檔次、精細(xì)化服務(wù)上下功夫。在長期平凡的工作中安心工作、忠于職守就是最不平凡的人，風(fēng)采在平凡的崗位中體現(xiàn)，佳績來自日積月累的點(diǎn)滴辛勞。
（三）提高素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)禮儀。所謂禮儀性，是指公務(wù)接待必 ……（未完，全文共2813字，當(dāng)前僅顯示1788字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)政府2012年度接待工作總結(jié)》）