社會管理服務(wù)指揮中心關(guān)于充分發(fā)揮特邀監(jiān)督員作用的工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、工作開展情況
1、強化制度，確保管理到位
一是建立健全了特邀監(jiān)督員信息反饋制度
三是建立健全了定期匯報工作制度四是建立健全了明察暗訪制度
3、強化效能，確保落實到位
二、取得的成效及存在的問題
三、下一步工作打算
一要加強教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
二要拓寬收集監(jiān)督員工作信息
……
沈河區(qū)社會管理服務(wù)指揮中心關(guān)于充分發(fā)揮特邀監(jiān)督員作用的工作總結(jié)

為進(jìn)一步加強黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用，建立健全民主監(jiān)督機制，不斷提高科學(xué)決策、民主決策水平。按照區(qū)紀(jì)委工作要求,我們特制定了《沈河區(qū)社會管理服務(wù)指揮中心特邀監(jiān)督員制度》，引導(dǎo)和規(guī)范特邀監(jiān)督員正確履行職責(zé)，不斷增強特邀監(jiān)督員工作的自覺性、主動性和針對性�，F(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
指揮中心為達(dá)到預(yù)防在先的目的，堅持做到“三個強化”進(jìn)一步規(guī)范了特邀監(jiān)督員管理，充分發(fā)揮了特邀監(jiān)督員作用。
1、強化制度，確保管理到位。今年四月，區(qū)指揮中心制定了《沈河區(qū)社會管理服務(wù)指揮中心特邀監(jiān)督員制度》，從
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略477字，正式會員可完整閱讀）……　
監(jiān)督渠道，整合全區(qū)62家單位168部投訴電話，設(shè)立了96125全區(qū)一號通市民服務(wù)熱線和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，暢通了民生訴求渠道。通過職能整合、系統(tǒng)整合、資源整合的方式，構(gòu)建了以“一大平臺、五大板塊、二十個軟件系統(tǒng)”為支撐的指揮體系，打造了集訴求、服務(wù)、管理、指揮、督辦“五位一體”的綜合管理服務(wù)指揮平臺。指揮平臺實行24小時值班制，實現(xiàn)了社會管理服務(wù)的全方位、全時段、全覆蓋，廣泛接受群眾監(jiān)督舉報，多渠道聽取社情民意和投訴建議。
3、強化效能，確保落實到位。不定期組織監(jiān)督員開展各種形式的明察暗訪監(jiān)督活動。一方面我們把監(jiān)督員請進(jìn)來，邀請監(jiān)督員參加座談，傾聽他們在明察暗訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，著力解決審批工作中存在的苗頭性、傾向性問題。特邀監(jiān)督員來自社會各界,同人民群眾聯(lián)系密切，我們通過特邀監(jiān)督員可以使指揮中心更方便、更廣泛地傾聽到人民群眾的意見、愿望和要求。另一方面，我們還可以通過監(jiān)督員向人民群眾宣傳指揮中心工作的政策等。提高了工作的針對性和有效性。
二、取得的成效及存在的問題
自從今年聘請?zhí)匮O(jiān)督員以來，指揮中心整體紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)有了很大改觀，大大提升了群眾滿意率，截止到目前，指揮中心共受理民生訴求案件81910件，立案65782件，結(jié)案64635件，結(jié)案率98.2%，特別是辦結(jié)了一大批群眾反映強烈的疑難案件，其中，解決南翰林路38號樓用水和煤氣開栓問題。指揮中心對此專門成立了工作組，主動溝通、協(xié)調(diào)濱河街道、區(qū)執(zhí)法、安監(jiān)、派出所和自來水、電力、燃?xì)夤镜葐挝�，先后�?jīng)過6輪調(diào)度，徹底解決了困擾該樓居民長達(dá)10年之久的24小時供水和煤氣開栓問題，居民對此非常激動，紛紛表達(dá)感激之情，并送來了錦旗和感謝信。受到居民的高度贊譽，群眾對已辦結(jié)案件的滿意率由過去的91%上升到100%，全區(qū)群眾上訪案件總量也同比下降33%。一些群眾初發(fā)性矛盾糾紛通過指揮系統(tǒng)平臺及時化解在萌芽之中，使廣大群眾的幸福感、安全感和歸屬感大大增強。
指揮中心實現(xiàn)了全年“無舉報、無投訴、無曝光”的“三無”記錄，同時，中心管理辦與特邀監(jiān)督員之間建立了良好的溝通交流機制。一方面，監(jiān)督員經(jīng)常性地為我們的工作出謀劃策、提供意見和建議，已經(jīng)成為我們管理工作中不可或缺的一部分；另一方面，我們?yōu)楸O(jiān)督員的工作提供有力支持，讓他們充分履行職責(zé)。
但是，我們的工作也存在一些不足，主要表現(xiàn)：一是監(jiān)督員來自社會各界，在組織討論、座談時很難保證全員到位，影響研究問題的效果；二是個別監(jiān)督員提出的意見和建議，在我們職能范 ……（未完，全文共2106字，當(dāng)前僅顯示1339字，請閱讀下面提示信息。收藏《社會管理服務(wù)指揮中心關(guān)于充分發(fā)揮特邀監(jiān)督員作用的工作總結(jié)》）