網(wǎng)通分公司糾風(fēng)情況介紹

自兩風(fēng)建設(shè)開展以來，雞東縣通信分公司以誠實守信、維護(hù)廣大消費者權(quán)益為出發(fā)點，健全制度，創(chuàng)新機(jī)制，強化措施，全面打造“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”和“一撥就靈”的服務(wù)品牌，不斷提升服務(wù)水平。
　　他們針對在熱線接待投訴過程中所發(fā)現(xiàn)用戶投訴的焦點出臺了一系列措施：首先是在公司營業(yè)廳增設(shè)了各級客戶接待室，例如
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，并，要求公司社區(qū)經(jīng)理和維護(hù)人員，在接到用戶障礙投訴時，必需在六小時之內(nèi)給予解決或答復(fù)，逾期者將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予員工一定處罰。四是在接待各類專業(yè)問題咨詢上，該公司在各營業(yè)廳前臺增加了各專業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系方式。用戶也可以通過直接撥打或行風(fēng)熱線來直接了解。同時，用戶也可以直接來該公司商務(wù)客戶中心直接了解網(wǎng)通公司的各項業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)范圍。
　　與此同時，該公司還成立了“業(yè)務(wù)回訪”部門，由專業(yè)回訪員對所有裝、修、移機(jī)用戶進(jìn)行回訪，將發(fā)現(xiàn)的問題以服務(wù)回訪調(diào)度單的形式反饋給相關(guān)部門。一年來，回訪中心共下發(fā)服務(wù)回訪調(diào)度單件，其中有為用戶的表揚信。該公司還針對用戶在服務(wù)方面所提出來的不足，實行服務(wù)案例分析制度。由該公司中心分局負(fù)責(zé)對熱線受理和檢查中出現(xiàn)的熱點、難點問題每日一次統(tǒng)計，每周一次小結(jié)，每月一次分析。將各類問題形成案例，供其它部門和單位借鑒、參考。在必要時，該公司還通過發(fā)放意見征詢函、電話回訪等方式加大暗查暗訪力度。模擬客戶申告，對營業(yè)員、線務(wù)員和大客戶員工進(jìn)行跟蹤檢查。將各基層生產(chǎn)單位納入檢查范圍，對因系統(tǒng)維護(hù)、升級而產(chǎn)生的投訴，要追究部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任。
　　通過不懈的努力，該公司 ……（未完，全文共1021字，當(dāng)前僅顯示649字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)通分公司糾風(fēng)情況介紹》）