酒店前廳部工作總結(jié)暨下年工作計劃

目錄/提綱：……
一、2011年工作總結(jié)
（二）完成的主要工作1.創(chuàng)星工作
二、工作中的亮點
三、2012年工作計劃
（一）加強細節(jié)觀注度，提升服務(wù)水平
二是注重員工的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)從細處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)
（二）加強隊伍建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì)
一是繼續(xù)加強培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量
三是切實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性
二是根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)最終制定的sop進行全方位的統(tǒng)一管理
（四）繼續(xù)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，挖掘潛力，提高營業(yè)額
……
野生世界兩江假日酒店前廳部2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃
酒店前廳部工作總結(jié)暨下年工作計劃

回顧2011年，我部在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照酒店的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理�，F(xiàn)將2011年度工作總結(jié)暨2012 年工作計劃作如下匯報：

一、2011 年工作總結(jié)

（一）全年接待分析 1.經(jīng)營情況 2011 年酒店房費營業(yè)額收入為萬元；出租率%，其中散客出租率%，協(xié)議客戶出租率%；團隊出租率%；平均房價元，其中散客房價元（共
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年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議*個；VIP*次，共接待*人次。 4.加強安全工作,提高防范意識。 部門在安全管理上，進一步加強相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報表的管理，嚴格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通，信息的錄入及掃描，對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認真負責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，同時將信息反饋銷售部，協(xié)議單位擔(dān)保，快速辦理登記入住，嚴把入住登記關(guān)。同時，我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認;對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的財產(chǎn)不受損失;對所有的訂單、報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé)，分類存檔、統(tǒng)計保存。

二、工作中的亮點

加強網(wǎng)絡(luò)銷售，與多家網(wǎng)絡(luò)訂房中心（如攜程、藝龍、號碼百事通等）簽訂了銷售協(xié)議，并根據(jù)酒店經(jīng)營情況，及時開通、關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，有效的擴大了酒店的知名度，創(chuàng)建了較好的經(jīng)營效益。從*起，網(wǎng)絡(luò)銷售累計完成了*元。

三、2012 年工作計劃

（一）加強細節(jié)觀注度，提升服務(wù)水平。 一是關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。二是注重員工的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)從細處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)。三是完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細化服務(wù)。 （二）加強隊伍建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì)。 一是繼續(xù)加強培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。二是調(diào)動員工積極性，確定客房銷售獎勵方案，提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，此方案將從2011 年1 月份開始執(zhí)行實施。同時制定前廳部特色服務(wù)方案，以特色、個性化的服務(wù)留住每一位進入酒店的賓客。三是切實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。 （三）完善競爭機制，形成良性競爭環(huán)境 一是強化積極管理培訓(xùn)與公平開放式的考核機制調(diào)動部門全體員工的主觀能動性，讓部門團隊由被動管理思維轉(zhuǎn)化積極主動思維。二是根 ……（未完，全文共1706字，當(dāng)前僅顯示1085字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店前廳部工作總結(jié)暨下年工作計劃》）