行政審批中心文廣局窗口個(gè)人事跡材料

注重細(xì)節(jié) 用心服務(wù)
——局系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員王劍華同志先進(jìn)事跡
行政審批中心文廣局窗口個(gè)人先進(jìn)事跡材料

2005年初，單位安排王劍華同志到行政審批中心文廣局窗口工作。從此，開放式的柜臺(tái)成為他奮斗的崗位。窗口工作看起來(lái)很平凡、很普通，但是窗口人員的一舉一動(dòng)代表著文廣人的形象，窗口辦事質(zhì)量直接影響文廣系統(tǒng)的效率效能建設(shè)。因此，作為窗口工作人員，作為一名共產(chǎn)黨員，王劍華同志深感責(zé)任重大。他下決心立足崗位，把“依法高效行政、精心細(xì)致服務(wù)”作為自己不懈追求的目標(biāo)。
窗口工作永恒的主題是“效率和服務(wù)”。他從踏入窗口工作
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手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了20個(gè)審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐審批中心統(tǒng)一辦理的工作目標(biāo)。他還根據(jù)審批中心部署，利用業(yè)余時(shí)間編寫審批事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)程序、設(shè)計(jì)制作表格電子文檔，使文廣局80％的審批辦件達(dá)到網(wǎng)上申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入全市網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，為最終實(shí)現(xiàn)辦件的網(wǎng)上審批奠定了基礎(chǔ)，也使文廣局實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)的辦件數(shù)量居于全市前列。
三是嚴(yán)格執(zhí)行各類展示內(nèi)容的統(tǒng)一和規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，確保即辦件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率和承諾件期內(nèi)兌現(xiàn)率。并將所有審批項(xiàng)目的辦事流程、規(guī)范文本等匯總制作成“審批服務(wù)指南”手冊(cè)，方便群眾查閱。他還根據(jù)審批內(nèi)容需要，設(shè)計(jì)制作了各類申請(qǐng)書、說(shuō)明書模本，使原來(lái)需要申辦人員當(dāng)場(chǎng)書寫的內(nèi)容規(guī)范為填空加簽字，這樣不僅給服務(wù)對(duì)象提供了便利，也提高了工作效率。
為不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，他不滿足于過(guò)程式服務(wù)，盡力提供多層次、多方位服務(wù)；不滿足于階段式服務(wù)，主動(dòng)提供后續(xù)、延伸服務(wù)；不滿足于問(wèn)答式服務(wù)，用心提供交流式、換位式服務(wù)。努力把專業(yè)化、人性化、細(xì)節(jié)化服務(wù)貫穿審批服務(wù)全過(guò)程，盡力滿足服務(wù)對(duì)象的多元化需求。
當(dāng)遇到窗口辦事人員多、辦件相對(duì)集中的情況時(shí)，他就按照“接待第一個(gè)，回答第二個(gè)，招呼第三個(gè)”的操作程序，有條不紊地進(jìn)行接待，使辦件過(guò)程始終貫穿熱情、真誠(chéng)、規(guī)范、有序的氣氛。
針對(duì)服務(wù)對(duì)象申辦項(xiàng)目、投資需求、文化層次等方面的差異，他注意分別進(jìn)行深入、細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)一些服務(wù)對(duì)象意向投資的文化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目因政策調(diào)整暫時(shí)不能申辦時(shí)，他不是簡(jiǎn)單地拒絕受理，而是耐心宣講政策法規(guī)，熱情介紹昆山經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)和文化市場(chǎng)的綜合情況，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象把投資轉(zhuǎn)向其他可申辦的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
在法律法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，他對(duì)申辦事項(xiàng)做到“主動(dòng)辦、細(xì)致辦、徹底辦”。在服務(wù)對(duì)象前來(lái)或電話咨詢時(shí)，他堅(jiān)持做到“熱情接待、耐心傾聽、詳細(xì)解答”；對(duì)老、弱、殘等特殊服務(wù)對(duì)象，他主動(dòng)提供“心連心、手把手”服務(wù)，幫助他們完成本部門的申辦手續(xù)。對(duì)本部門審批辦結(jié)的事項(xiàng)，積極提供延伸服務(wù)，協(xié)助申辦人員盡快完成全部審批事項(xiàng)。對(duì)咨詢?nèi)藛T希望進(jìn)一步了解相關(guān)審批信息的，他通過(guò)“后續(xù)服務(wù)登記表”建立聯(lián)系，提供長(zhǎng)期咨詢服務(wù)。
2005年 ……（未完，全文共1843字，當(dāng)前僅顯示1172字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《行政審批中心文廣局窗口個(gè)人事跡材料》）