新興媒體民生信息處理反饋情況調查報告

目錄/提綱：……
一、實踐與成效
（一）民生為先，形成“三大機制”
一是建立聯(lián)席會議制度
二是建立協(xié)調督辦制度
三是建立情況通報制度
（二）民生為本，實現(xiàn)“三大提升”
（三）民生為重，增強“三大功能”
二、問題與原因
（一）存在問題
一是思想上懈怠
二是行動上不快
三是保障上不力
一是路徑多而快
二是內容多而雜
三是平臺多而散
一是沒有真正形成長效
二是沒有真正形成激勵
三是沒有真正形成互動
（二）原因分析
三、對策與建議
（一）認識再提高，著力增強思想活力
（二）統(tǒng)籌再深化，著力增強資源合力
一是建好主流平臺
二是管好部門平臺
三是用好主要平臺
一是橫向配合
二是縱向配合
三是內部配合
四是外部配合
（三）機制再創(chuàng)新，著力增強保障動力
一是明確責任
二是全程跟蹤
三是加強投入
一是考核機制
二是評價機制
三是_機制
一是與網(wǎng)民互動
二是與媒體互動
三是與公眾互動
……
新興媒體民生信息處理反饋情況調查報告

互聯(lián)網(wǎng)、微博以及移動通信等新興媒體的迅速發(fā)展，為百姓反映訴求搭建了更為方便、快捷的平臺，成為百姓參政議政的重要渠道。當前,如何在社會轉型期做好網(wǎng)上民生信息辦理工作，已成為考驗各級黨委政府執(zhí)政能力的重要內容之一。近年來，平湖市把處理反饋新興媒體民生信息作為創(chuàng)新社會管理的重要抓手，堅持民生為先、民生為本、民生為重，充分運用新興媒體平臺，著力保障和改善民生，在民生信息的處理反饋等方面作了一些有益的探索和實踐。
一、實踐與成效

（一）民生為先，形成“三大機制”
1.快速辦理機制。平湖市繼2010年出臺《關于做好重要網(wǎng)站網(wǎng)民留言辦理工作的實施意見》后，今年又相繼出臺《關于進一步加強網(wǎng)絡、媒體等反映民生問題辦理工作的實施意見》和《網(wǎng)絡yq交辦反饋制度》，明確工作范圍、工作職能和工作原則，專門設計了工作流程（見圖）。各鎮(zhèn)（街道）和部門（單位）落實專人做好信息梳理、yq反饋、督辦以及回復工作，建立健全網(wǎng)上群眾訴求信息的收集、整理以及內部通報機制，
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理效率得到提升。充分發(fā)揮網(wǎng)絡即時、快捷的優(yōu)勢，網(wǎng)上民生得到及時處理反饋。通過辦理網(wǎng)民反映的諸如環(huán)境污染、供水供電、交通出行等涉及群眾切身利益的問題，解決了一批與群眾息息相關的民生問題和實際困難，得到了廣大人民群眾的擁護和支持。比如一市民多次反映平湖某沙場作業(yè)污染環(huán)境要求相關部門給予整治均未果，通過網(wǎng)上發(fā)貼反映，環(huán)保部門接到網(wǎng)絡yq交辦單后，立即赴現(xiàn)場進行查看，在第一次突擊檢查無果的情況下，于次日夜間再次趕赴現(xiàn)場取證，對業(yè)主的違法作業(yè)給予依法處罰，保障了周邊居民的正常生活。今年以來，通過網(wǎng)上交辦，已經(jīng)為網(wǎng)民辦理160多件民生大小實事，提高了民生問題辦理效率。
2. 網(wǎng)絡問政能力得到提升。網(wǎng)絡問政重在解決實際問題，重在匯聚民智以進行科學決策，在此過程中提升部門單位的問政能力。廣大干部通過網(wǎng)絡yq反饋，深入實地調查研究，網(wǎng)上以單位實名回復，真切地感受到網(wǎng)民提出的問題和意見大多數(shù)是善意的，希望社會進步、和諧、穩(wěn)定。廣大干部增強了主動運用網(wǎng)絡做群眾工作的自覺性，提升了網(wǎng)絡yq辦理的質量和效果。許多部門單位負責人紛紛表示，通過網(wǎng)上民生信息的處理和反饋，進一步學會了應對網(wǎng)絡yq的知識，進一步提高了處理百姓在網(wǎng)上咨詢、建議、投訴、上訪等訴求，繼而提高自身的網(wǎng)絡問政能力和水平。
3．黨委政府形象得到提升。各鎮(zhèn)（街道）、各部門（單位）通過網(wǎng)絡yq辦理過程中聽取網(wǎng)民意見，認真對待網(wǎng)民訴求，及時反饋；因條件限制解決不了的也要解釋清楚，讓群眾看到了黨委政府為民辦事、為民解憂的真心和誠意，樹立了良好的形象，密切了黨群干群關系。今年以來，機關效能投訴量與往年同期比有明顯下降。網(wǎng)絡yq交辦單制度實行以來，時常有網(wǎng)民發(fā)帖稱贊相關部門重視網(wǎng)絡民意、積極回復反饋的做法。許多網(wǎng)民表示：“看到各責任單位在網(wǎng)上傾聽民意，廣開言路，加快平湖建設發(fā)展，我們網(wǎng)民感到很欣慰，也分外支持你們的做法。真誠希望平湖各單位以后經(jīng)常來網(wǎng)上了解民意，相信這個平臺一定可以發(fā)揮更大的作用�！泵裆畔⑻幚矸答伖ぷ鲗崿F(xiàn)“雙贏”，不僅讓百姓訴求得到及時解決，黨委政府的形象也因此得到進一步提升。
（三）民生為重，增強“三大功能”
1. 充分發(fā)揮“接收器”功能，民生訴求更暢通。網(wǎng)絡民生信息的處理反饋工作是社會管理創(chuàng)新的重要抓手之一。通過網(wǎng)上民生信息處理反饋這個“接收器”，有效“接收”群眾的訴求，成為百姓表達意愿的“集散地”和民情“放大器”。正視網(wǎng)民的意見和訴求，認真研究解決帶有普遍性、苗頭性問題，不僅能最大限度地降低社會管理成本，有效避免惡性事件的發(fā)生，而且也更加有利于市委、市政府做決策、辦事情，最終得到群眾的擁護和認可。今年1至8月，從市長信箱、網(wǎng)上論壇、手機短信、微博等新興媒體共收集、回復、處理2046條民生信息。內容涵蓋了社會治安、土地管理、道路交通、車輛管理、城市管理等。這些通過網(wǎng)絡“接收”到的民生信息，成為黨委政府決策的重要依據(jù)。
2. 充分發(fā)揮“聽診器”功能，網(wǎng)絡問政更透明。新興媒體是社會脈搏的“聽診器”，能夠充分獲“知”民生信息，是社會成員的情緒出口和意見表達管道，更是建構社會共識的平臺，能夠從民生信息收集、處理、反饋過程中深刻感知，真正能夠搭準民生工作脈搏，把黨委政府的工作做到群眾心坎上。既能夠使群眾的幸福感、安全感和滿意度、社會和諧度得到進一步提高，又能夠讓黨委政府通過“聽診器”，虛心聽取人民群眾意見，自覺接受人民群眾監(jiān)督，認真審視和改進工作中存在的缺點和不足，使網(wǎng)絡問政更陽光、更透明。
3.充分發(fā)揮“穩(wěn)定器”功能，社會管理更和諧。平湖市堅持“處理好一條民生信息，就是化解一個社會矛盾”的工作理念，通過“黃色、橙色、紅色”三級“民生問題催辦單”，及時與訴求人聯(lián)系、溝通，對能夠立即解決的信訪問題，督促有關單位集中精力立即解決；對通過努力能 ……（未完，全文共5893字，當前僅顯示2069字，請閱讀下面提示信息。收藏《新興媒體民生信息處理反饋情況調查報告》）