目錄/提綱:……
一、提高認(rèn)識完善制度
二、多措并舉注重預(yù)防
(一)積極開展矛盾糾紛排查工作
二是擴(kuò)大排查覆蓋面,通過扶貧幫困、走訪慰問等形式進(jìn)一步排查隱患、化解矛盾
(二)積極開展矛盾糾紛化解工作
三、取得的成效
四、存在的不足及下年工作計(jì)劃
三是提高辦事效率,確保信訪案件按時(shí)辦復(fù),使群眾對我局辦事態(tài)度和辦事效率滿意
……
縣城市管理局2012年信訪工作總結(jié)
2012年,我局信訪工作在縣信訪職能部門的指導(dǎo)下,進(jìn)一步暢通信息渠道,健全信訪工作長效機(jī)制, 堅(jiān)持小事小訪不出單位,大事大訪不出系統(tǒng)的原則,充分發(fā)揮城市管理職能作用,積極開展不穩(wěn)定因素排查工作,認(rèn)真處理群眾來信、來電和來訪工作,及時(shí)化解各類矛盾糾紛,有效地促進(jìn)了城市管理工作的穩(wěn)定與發(fā)展,為黨的十八大勝利召開營造了和諧良好的社會氛圍,現(xiàn)將全年的工作
總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識 完善制度
我局把加強(qiáng)信訪工作作為“構(gòu)建和諧,推進(jìn)又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措,作為踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn),作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容。以維護(hù)群眾信訪權(quán)益、解
……(新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略474字,正式會員可完整閱讀)……
等渠道,拓寬和暢通干群溝通信息交流、來信來訪通道,切實(shí)做好苗頭預(yù)防、個(gè)案預(yù)防、決策預(yù)防,及早發(fā)現(xiàn)影響_的各種傾向性、苗頭性問題。
二是擴(kuò)大排查覆蓋面,通過扶貧幫困、走訪慰問等形式進(jìn)一步排查隱患、化解矛盾。建立健全了困難職工檔案;積極維護(hù)廣大公益性崗位工作人員切身利益,根據(jù)縣委政府部門文件精神,年初按照2012年社會平均工資4120元標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)為大家調(diào)整了養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療金。
三是發(fā)揮基層一線點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢,結(jié)合日常執(zhí)法工作,對各類矛盾糾紛進(jìn)行摸底排查,注意發(fā)現(xiàn)存在的不穩(wěn)定隱患苗頭;對已發(fā)現(xiàn)或正在接受處理的信訪事件,實(shí)行全程跟蹤管理,采取積極穩(wěn)妥的措施加以化解,控制事態(tài)發(fā)展,避免出現(xiàn)越級上訪。
(二)積極開展矛盾糾紛化解工作。
一是充分發(fā)揮職能作用,結(jié)合“精細(xì)化管理推進(jìn)年”活動的開展,進(jìn)一步提高城市管理水平和公共服務(wù)能力,從市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公用設(shè)施維護(hù)四個(gè)方面明確了33項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),并層層進(jìn)行分解,分區(qū)、分片地毯式綜合治理,將整治效果形成常態(tài)化管理模式,努力營造和諧有序的城市環(huán)境,減少了城管職能職責(zé)方面信訪舉報(bào)問題的發(fā)生。
二是充分發(fā)揮12319城管服務(wù)熱線的職能作用,對居民群眾舉報(bào)、投訴及咨詢電話予以積極應(yīng)答,屬于城管職責(zé)范圍內(nèi)的嚴(yán)格按照“分級包片、歸口辦理” 和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,及時(shí)通知責(zé)任部門受理解決;局督察室進(jìn)一步加強(qiáng)督察督辦力度,對12319城管服務(wù)熱線每日投訴、舉報(bào)的各類事件進(jìn)行篩選、登記,對篩選出重大、疑難、急辦等重要事件根據(jù)責(zé)任部門的反饋信息進(jìn)行當(dāng)日現(xiàn)場核查,及時(shí)督察督辦,快捷有效解決問題,防止責(zé)任部門敷衍塞責(zé)、謊報(bào)、瞞報(bào)事實(shí)情況,確保投訴舉報(bào)的問題得到切實(shí)有效的解決,提升了城管工作效率和服務(wù)質(zhì)量,減少了居民群眾重復(fù)來電、來信舉報(bào)次數(shù),為疏導(dǎo)、調(diào)解內(nèi)部糾紛、防止矛盾激化、消除不安定因素發(fā)揮了積極作用。
三、取得的成效
今年我局未出現(xiàn)在國家法定節(jié)日、“兩會”期間赴呼_上訪或集體上訪,以及重訪和個(gè)訪轉(zhuǎn)化訪案件;沒有違紀(jì)違規(guī)信訪舉報(bào)問題的發(fā)生。截止目前城管系統(tǒng)共答復(fù)《新報(bào)》舉報(bào)件8件;答復(fù)縣信訪局及上級部門轉(zhuǎn)辦來信及來訪2件;接到“***民心網(wǎng)”網(wǎng)民問答7件,給出合理答復(fù)4件,3件正在辦理中;12319城管服務(wù)熱線按照“接報(bào)—記錄—指揮調(diào)度—現(xiàn)場處置—信息反饋—結(jié)果督查”的接報(bào)程序,截止目前接聽受理12319舉報(bào)案件407件,投訴案件辦結(jié)率達(dá)98%。
四、存在的不足及下年 ……(未完,全文共2094字,當(dāng)前僅顯示1331字,請閱讀下面提示信息。
收藏《縣城市管理局2012年信訪工作總結(jié)》)