壽保公司柜面服務(wù)專員示范崗先進(jìn)事跡

中航三星人壽保險有限公司青島分公司柜面服務(wù)專員
用心將服務(wù)進(jìn)行到底
2010年中航三星人壽青島分公司優(yōu)秀員工獎
2011年中航三星人壽青島分公司推薦為 “和諧號服務(wù)先進(jìn)個人

壽保公司柜面服務(wù)專員示范崗先進(jìn)事跡

1、以熱情、快捷、細(xì)
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進(jìn)行系統(tǒng)受理錄入。此項(xiàng)服務(wù)有效控制了銷售誤導(dǎo)、減少客戶猶豫期退保、杜絕客戶投訴，公司開業(yè)一年半來始終保持零投訴。二是重要保全操作前回訪。對于簽名變更、保單借款、猶豫期退保、退保等重要保全項(xiàng)目，如非客戶親辦，在收到申請資料后0.5個工作日內(nèi)首先對申請人進(jìn)行電話錄音回訪，核實(shí)申請人意愿，確定申請材料的真實(shí)性，提醒保全可能帶來的損失，有效地保護(hù)客戶權(quán)益，此舉也成為公司零投訴的重要保障。
2、以規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作實(shí)現(xiàn)零差錯
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高技能。每周認(rèn)真參加總分公司組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及演練，對工作流程的改進(jìn)、完善積極提出合理化建議，為自己設(shè)定出高于公司要求的操作指標(biāo)，包括時效指標(biāo)、差錯率指標(biāo)等。二是新契約、保全操作零差錯。通過刻苦的學(xué)習(xí)與演練，同時堅(jiān)持自查自核，公司開業(yè)以來新契約、保全業(yè)務(wù)初審、受理、錄入、掃描等操作，始終保持了零差錯。
3、技能全面、一崗多職
由于公司人力較少，該員工除承擔(dān)著新契約、保全工作外，還肩負(fù)檔案管理、單證管理及銀保 ……（未完，全文共870字，當(dāng)前僅顯示553字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽保公司柜面服務(wù)專員示范崗先進(jìn)事跡》）