中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“三好一滿意”活動開展情況匯報

目錄/提綱：……
1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
七是積極響應(yīng)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查、降低患者就診費(fèi)用
八是正確預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛：落實(shí)醫(yī)療責(zé)任保險制度并及時處理醫(yī)患糾紛
三是加快以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)，大力推進(jìn)臨床路徑和單病種管理
4、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
二是繼續(xù)開展民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改
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“三好一滿意”活動開展情況匯報
中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院行政支部

按照**區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于做好迎接重慶市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查的通知精神，對照〈重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)〉，我院進(jìn)行了自查整改，現(xiàn)將“三好一滿意”活動情況總結(jié)如下：
結(jié)合我院實(shí)際，特制定了《重慶市合川區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院開展“三好一滿意”活動 2011年實(shí)施方案》，在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。
1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
一是優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境：①針灸康復(fù)科增設(shè)掛號窗口，設(shè)置針灸康復(fù)科病房；②規(guī)范標(biāo)識，按中醫(yī)管理局要求設(shè)置門診中醫(yī)科室；根據(jù)重慶市重點(diǎn)（特色）�？葡嚓P(guān)要求重新規(guī)范了糖尿病科、針灸康復(fù)科的標(biāo)識；③定期巡查、排查安全隱患；④對針灸康復(fù)科候診室、診室、病房、辦公室進(jìn)行重新設(shè)置，男、女病房分開，私密性良好，科室綠化美觀大方。
二是改善服務(wù)態(tài)度：①滿意度調(diào)查，重點(diǎn)（特色）�？茲M意設(shè)調(diào)查達(dá)95%；②婦產(chǎn)科被評為“巾幗建功立業(yè)”科室；③在外科、內(nèi)三科、內(nèi)四科開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房，三無病員實(shí)行無陪護(hù)
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，業(yè)務(wù)知識每月1次，護(hù)理技術(shù)考核每季度1次；⑦加強(qiáng)護(hù)理業(yè)務(wù)查房，責(zé)任護(hù)士“十知道”：姓名、床號、診斷、病情、治療、護(hù)理、飲食、心理、健康教育、檢查項目及結(jié)果；⑧滿意度調(diào)查：6月開始，每月實(shí)行臨床科室調(diào)查。了解患者所需，對意見進(jìn)行整改和反反饋；⑨實(shí)施壓瘡跟蹤記錄表。院外壓瘡的要求病人或家屬確認(rèn)，并納入病歷中，防范醫(yī)療糾紛；⑩2年內(nèi)護(hù)士實(shí)行規(guī)范化培訓(xùn)每月1次，并將考試考核納入個人業(yè)務(wù)技術(shù)檔案，護(hù)理部組織講課腫瘤知識、中醫(yī)護(hù)理，中醫(yī)護(hù)理操作、培訓(xùn)微量注射泵1次，在統(tǒng)計源期刊發(fā)表論文4篇。
六是實(shí)行院務(wù)公開：①每季度各支部對黨員按照“一講二評三公示” 活動要求進(jìn)行評議，評選出每個支部的優(yōu)秀黨員，總支對每個支部進(jìn)行評議，對每月評出優(yōu)秀等次的黨員在先鋒榜欄內(nèi)進(jìn)行了公示；②為方便病員群眾，制作了醫(yī)院行政科室人員去向牌，做到科室人員去向一目了然；③分別在各病區(qū)、門診顯眼處對各科醫(yī)護(hù)人員姓名、電話、職稱、專長等信息進(jìn)行上墻公示，明確科室特色，尊重病人知情權(quán)，接受群眾監(jiān)督；④繼續(xù)推行住院病人醫(yī)療費(fèi)用一日清單制。
七是積極響應(yīng)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查、降低患者就診費(fèi)用。
八是正確預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛：落實(shí)醫(yī)療責(zé)任保險制度并及時處理醫(yī)患糾紛。1-10月共接待醫(yī)療投訴4例，處理反饋率達(dá)100%
九是開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動：①由醫(yī)院工會和團(tuán)總支牽頭，成立了志愿服務(wù)隊，制定了《志愿服務(wù)管理辦法》，已有21位職工自愿加入到了服務(wù)隊；②看望貧困學(xué)生1人次，會同基層服務(wù)科、宣傳科等到社區(qū)、街道開展健康講座12次、送醫(yī)下鄉(xiāng)5次，去到鹽井、渭沱、云門義診義檢5次，義診498人，走上街頭宣傳控?zé)?0余次，發(fā)放健康宣傳資料23000余份，組織15名志愿者參與無償獻(xiàn)血，獻(xiàn)血量計5600ml；③9月20日，合川迎來特大洪災(zāi)，志愿者們積極參與到抗洪搶險中來，參加轉(zhuǎn)運(yùn)病人40余人次；④開展軍干體檢85人次，特殊病種體檢972人次。
2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量， 努力做到“質(zhì)量好”。
一是落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系：①核心制度的落實(shí)，通過每月質(zhì)量檢查（7次）、行政大查房（3次）及病歷書寫質(zhì)量的檢查逐步開展工作；②中醫(yī)臨床路徑工作：5月對消渴病、肩周炎、肛腸科5種疾病開展了臨床路徑工作；③3月底參加重慶市衛(wèi)生局組織的中醫(yī)病歷競賽；3月初執(zhí)行了中藥處方格式的書寫模式；外出（合川區(qū)中醫(yī)院、永川區(qū)中醫(yī)院）學(xué)習(xí)中西醫(yī)結(jié)合病歷及專科建設(shè)；5月26日本院開始書寫中西醫(yī)結(jié)合病歷（內(nèi)科疾病、婦科部分疾�。�；④6月2日接受了重慶市衛(wèi)生局中醫(yī)處對我院2010年中醫(yī)質(zhì)量管理年工作開展情況的檢查，針對工作中取得的成績給予肯定，同時也指出了工作中存在的問題，4月22日接受了重慶市臨檢中心對實(shí)驗(yàn)室工作的檢查；⑤�？平ㄔO(shè)工作：7月15日在縉云山針對本院的糖尿病特色專科、針灸康復(fù)科重點(diǎn)�？七M(jìn)行了驗(yàn)收；⑥醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)：院內(nèi)培訓(xùn)（中醫(yī)5次、西醫(yī)1次、抗菌素臨床應(yīng)用1次、護(hù)理知識培訓(xùn)4次、技能培訓(xùn)3次），院外短期培訓(xùn)多次；進(jìn)修學(xué)習(xí)4人（外科2人、口腔科1人、檢驗(yàn)科1人）。
二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，開展抗菌素專項整治工作，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療：①認(rèn)真落實(shí)認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范；②藥品收入占醫(yī)療業(yè)務(wù)收入的比重為51.16%，與去年同期相比下降2.27個百分點(diǎn)；③開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，堅持抗菌藥物用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警和干預(yù)；④規(guī)范醫(yī)生處方行為，處方合格率達(dá)96%。
三是加快以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)，大力推進(jìn)臨床路徑和單病種管理。①已于今年4月在全院實(shí)行門診醫(yī)生工作站、住院醫(yī)生工作站；②對肩周炎、消渴病、肛腸科5個疾病開展中醫(yī)臨床路徑工作；③繼續(xù)推行單病種付費(fèi)制，現(xiàn)腹腔鏡膽囊切除術(shù)實(shí)行單病種管理。
3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
一是加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度： ……（未完，全文共4347字，當(dāng)前僅顯示2195字，請閱讀下面提示信息。收藏《中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“三好一滿意”活動開展情況匯報》）