我市開展訴調對接工作匯報材料

目錄/提綱：……
一、領導高度重視，強力推動是做好訴調對接工作的前提
1、成立組織，加強領導
2、明確分工，責任到人
3、制定方案，明確任務
4、制定了制度，規(guī)范了工作行為
二、建立信息通報制度，緊密配合，形成合力是開展訴調對接工作的有力措施
三、愛崗敬業(yè)，恪盡職守是做好訴調對接工作的重要保證
四、訴調對接工作帶來實效和存在的問題
……

創(chuàng)新訴調對接機制，切實維護消費者權益，
為建設和諧社會作出新貢獻
——我市開展訴調對接工作匯報材料

為進一步整合消費_資源，加大_力度，加強審判工作與調解工作的有機銜接，把解決消費糾紛的訴訟途徑和調解途徑有機結合起來,建立多元化的消費者權益糾紛調解新機制，妥善調處消費糾紛，更好地保護消費者合法權益。明光市工商局、明光市消費者協會與明光市人民法院、根據省皖高法（2011）458號和滁消協字（2012）06號文件要求，從2012年3月20日始，在全市范圍內開展加強消費者權益糾紛訴調對接工作，已初步取得成效，現把訴調對接開展情況匯報如下：
一、領導高度重視，強力推動是做好訴調對接工作的前提
今年二月份，滁州市消費者協會、滁州市工商局、滁州市中級人民法院《關于加強消費者權益糾紛訴調對接工作的實施意見》下發(fā)后，明光市消協、工商局、法院的領導高度重視，多次召開三家領導班子會議，對明光市
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4、制定了制度，規(guī)范了工作行為。首先制定了聯席會議制度，對會議召開的次數、時間、參會人員、會議內容做了規(guī)定；其次制定了工作人員職責、訴調對接工作流程和相關文本，做到職責明確，制度上墻，工作行為規(guī)范。
二、建立信息通報制度，緊密配合，形成合力是開展訴調對接工作的有力措施
訴調對接工作是一項新的工作，在實際操作中，我們進行摸索和探討，采取了信息上互相通報，工作上緊密配合，形成合力等措施，較好的開展了訴調對接工作。1、緊密配合，主動分憂，工作互相支持。在訴調對接中，消協、工商局了解到明光市人民法院訴訟案件多、任務重、壓力大的情況，主動分憂，幫助減壓，積極受理法院立案前的民事訴訟調解工作，僅一個月，就從法院立案庭接收立案前團體訴訟商品房買賣合同違約案件8件，涉案原告50余人。2、互相學習，及時交流，業(yè)務共同提升。一是市法院、市消協、市工商局訴調對接工作人員經常聯系，進行業(yè)務交流，對訴調工作中遇到的問題互相進行探討。二是法院積極配合市消協、市工商局制定培訓計劃，派出審判業(yè)務骨干對消協、工商調解人員進行消費者權益保護有關的法律法規(guī)司法解釋及調解務實方面的業(yè)務培訓。三是法院立案后庭審或調解時邀請消協、工商局訴調對接工作人員作為人民陪審員參與庭審和調解，進行現場學習，幫助工商、消協訴調對接人員提升消費者申（投）訴調解能力。3、建立健全信息通報制度，對消費爭議的發(fā)生、發(fā)展及調解程度等情況，互通信息，形成合力，共同做好應對工作。 由于市消協、市工商局、市人民法院采取了互通信息，緊密配合，形成合力，訴調對接工作開展不到一個星期，就成功的調解一件商品房買賣合同違約案件，為消費者陳姍姍、張海亮、尹麗等7名消費者挽回經濟損失109500元。
三、愛崗敬業(yè)，恪盡職守是做好訴調對接工作的重要保證
自2012年2月底訴調對接工作開展以來，已受理訴調對接案件8件，成功調解2件，為消費者挽回經濟損失近12萬元，正在調解2件，終止調解已下達終止調解書的4件。
我們深深體會到沒有愛崗敬業(yè)的精神，沒有恪盡職守的工作態(tài)度是做不好訴調對接工作的。同時，還要具備“五心”，即：接待消費者申（投）訴或咨詢熱心，遇到疑難問題耐心，調解處理糾紛公心，調查了解情況細心，為消費者辦事誠心。
工商局、消費者協會受理消費者申（投）訴，維護消費者權益是一項繁瑣的工作，也是一項光榮圣神的工作。繁瑣。主要是在受理消費者申（投）訴后的調查取證工作。它不象法院，法院是按照民事糾紛的舉證原則“誰主張誰舉證”，開庭時由原告、被告雙方在法庭上舉證、質證，進行庭審調查。消協、工商局在維護消費者權益時，有時需工作人員到現場進行調查，甚至親自對造成消費者權益受損的商品進行抽樣送檢，這就需要一個過程和時間。消費者來到消協和工商局12315消費者申訴舉報中心申（投）訴是帶著希望來的，都希望及時維護其合法權益。但是，不是所有案件今天你投訴了，今天、明天就能解決。消費者有時因與被訴人發(fā)生消費糾紛出現爭吵，心中有火，難免有急躁情緒，甚至說些過頭話，不管急躁也好，發(fā)牢騷也罷，我們都熱心接待，為消費者提供一把座椅、倒上一杯開水，使消費者有一種到家的感覺，增加了親和力。其細心、誠心主要表現在工作嚴謹上。每接到一件法院移交過來的訴調案件，工作人員都細心閱讀卷宗，找出雙方爭議的焦點，再查找資料找到解決的法 ……（未完，全文共3544字，當前僅顯示1790字，請閱讀下面提示信息。收藏《我市開展訴調對接工作匯報材料》）