中國人壽分公司2012上半年政風行風工作總結

目錄/提綱：……
一、上半年行風建設工作主要內容
（一）認真謀劃，及時安排全年工作
（二）抓住重點，明確主攻方向
（三）提高柜面服務水平，提升柜面服務品質
（四）加強公司全體人員的教育培訓，提升員工素質
（五）解決好群眾關注的焦點問題
二、工作中存在的問題和不足
（一）加強領導，加大考核力度
（二）加強組織，扎實有效地抓好行風建設工作
（三）加強督促檢查，確保各項規(guī)章制度和服務承諾落實
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中國人壽分公司2012上半年政風行風工作總結

今年以來，我公司黨委、紀委按照市委、市政府《承德市2012年民主評議工作方案》和省公司《2012年行業(yè)作風建設實施方案》的要求，結合我市系統(tǒng)實際，采取多種舉措，認真開展行業(yè)作風建設，并制定了《中國人壽保險股份有限公司承德分公司2012年行業(yè)作風建設工作方案》（國壽人險承發(fā)[2012]285號）。2011年我公司行風建設工作在民主評議中的排名和滿意度不太理想，為此，今年我公司把行風建設列為重點工作，常抓不懈。全面落實行風建設各項任務，認真履行服務承諾，切實轉變工作作風，進一步提升全體員工的工作質量和服務水平，現將我公司上半年的行風建設工作情況匯報如下：

一、上半年行風建設工作主要內容

（一）認真謀劃，及時安排全年工作

在年初召開的紀檢監(jiān)察工作會議上，我公司繼續(xù)將行風建設工作擺在重要的位置， 會議上推出多種舉措，進一步
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的建議和意見，及時對問題進行糾正和解決。實踐證明，開展多種形式的溝通聯絡，主動收集意見和建議，自覺接受社會各界監(jiān)督，對改進服務，加強行風建設發(fā)揮了積極作用。

（三）提高柜面服務水平，提升柜面服務品質

柜面是集中展現我公司服務水平的平臺，是我公司行風建設的窗口，進一步改進工作作風，提升服務水平，努力塑造我公司良好社會形象，以優(yōu)質高效的服務奉獻社會。我公司年初向上級公司特別申請資金對營業(yè)大廳進行了裝修，更加人性化的營業(yè)大廳增設了客戶休息區(qū)、飲水機、擦鞋機等設施。為了改進客戶辦業(yè)務排隊秩序混亂的局面，在大廳內安裝了呼號機，解決了客戶排隊的辛苦。為縮短客戶等待時長和業(yè)務辦理時長，今年，我公司又在營業(yè)大廳安排了兩名咨詢引導人員，規(guī)范了大廳內的服務程序，得到了客戶好評。優(yōu)質的柜面不僅要體現在硬件配備和業(yè)務水平上，更要體現柜員良好精神風貌。我公司不斷改進和完善柜面服務，提升柜面服務品質，力求打造優(yōu)質柜面。重點抓好柜面業(yè)務處理服務話術的運用、業(yè)務學習、禮儀培訓，提高柜員服務水平。

（四）加強公司全體人員的教育培訓，提升員工素質

全市系統(tǒng)繼續(xù)加強對銷售人員的職業(yè)道德和誠x-教育，并加大對違規(guī)違紀人員的懲處力度，有效規(guī)范了銷售行為。在每月組織的新人培訓上由銷售督察崗人員對新人進行職業(yè)道德和誠x-教育培訓，在全體銷售人員中開展了《保險從業(yè)人員行為準則》和《銷售人員職業(yè)道德與行為規(guī)范》的學習和培訓。并在各司部職場張貼了《拒絕銷售誤導，珍惜職業(yè)生命》和誠信我為先廣告。

（五）解決好群眾關注的焦點問題

理賠一向是客戶關注的焦點，也是我們工作的難點。今年，市公司理賠實行統(tǒng)一調度，集中處理，日清日結，最大限度提高理賠時效和質量。定期深入基層監(jiān)督指導工作，發(fā)現問題限期整改，確保理賠時效及真實性。對疑難案件采取積極、穩(wěn)妥、慎重的態(tài)度，成立疑難案件審理小組，在疑難案件的處理上做到不偏不倚、公平公正。理賠時限的長短，能否讓客戶滿意，是最直接反映公司服務水平高低的標準，公司信譽優(yōu)劣的晴雨表。因此公司始終把加快理賠速度放在客戶服務的重要位置，不斷改進優(yōu)化服務流程，實施小額賠案簡易流程，克服困難縮短理賠時效，使五日內結案率達到97.1%以上，平均結案率1.77天，得了到客戶和社會的好評。

二、工作中存在的問題和不足

今年以來，我公司系統(tǒng)在行風建設中做了大量工作，也進行了一些積極探索和嘗試，收到了較好成效。但仍然存在一些不容忽視的問題。主要表現營銷員服務水平的欠缺，部分營銷員存在違規(guī)行為等給公司帶來不利影響。為此，下半年我公司將工作重點繼續(xù)放在解決服務質量、服務態(tài)度問題上。對于存在問題主要采取以下幾項措施：

（一）加強領導，加大考核力度。公司各級領導將切實把行風建設納入公司領導班子的重要工作議事日程；切實抓好行風建設責任制的落實，努力形成主要領導親自抓，分管領導重點抓，其他領導協(xié)助抓，負責部門具體抓，職能部門配合抓的行風建設工作格局，對民主評議不達標的單位嚴格執(zhí)行一票否決制。

（二）加強組織，扎實有效地抓好行風建設工作。我公司將精心組織，統(tǒng)籌安排，細化目標，抓好落實。充分認識行風建設工作的長期性和艱巨性，認識到群眾滿意是搞好行風建設的標準，以高度的責任感、認真負責的態(tài)度 ……（未完，全文共2856字，當前僅顯示1815字，請閱讀下面提示信息。收藏《中國人壽分公司2012上半年政風行風工作總結》）