為卷煙零售客戶提供更優(yōu)服務(wù)更高效益演講稿

目錄/提綱：……
一、了解客戶、進(jìn)行有效溝通是以心想待的最佳方法
二、利益說服，提供發(fā)展策劃是為客戶服務(wù)的最有效的武器
三、以情動人，我是你的兒子，客戶的事情就是我的事情是扎根客戶的唯一辦法
……
為卷煙零售客戶提供更優(yōu)服務(wù)更高效益演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、先生、女士們：
我是****煙草公司辦公室的一般干部，做過電訪員和客戶的投訴工作，今天我演講的題目是《如何為卷煙零售客戶提供更優(yōu)的服務(wù)，跟高的效益》。
大家知道，卷煙行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，從生產(chǎn)到銷售有一個龐大的銷售體系，除了品牌、價格、質(zhì)量外，銷售是一個很重要的問題，而銷售中，服務(wù)的好壞，是直接影響銷售業(yè)績的。所以我想用我自己感受到得一些體會來講一講如何為卷煙零售客戶提供更優(yōu)的服務(wù)、更高的效益的問題。
講的不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們幫助、指
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略414字，正式會員可完整閱讀）……　
情況、相關(guān)的專賣法規(guī)，尤其是公司準(zhǔn)備開展“誠信零售客戶”的評選活動等等。另一方面，在每次的拜訪中，認(rèn)真耐心傾聽客戶提出的建議，我會把店主提出的意見及建議記錄在隨身攜帶的工作筆記本上，能夠解決的當(dāng)場解決，沒辦法解決的反饋給公司加以解決。有幾次該客戶出差去外地進(jìn)購副食品，我便協(xié)助其家人一同對卷煙庫存進(jìn)行整理，憑借平時對客戶卷煙銷售周轉(zhuǎn)數(shù)的了解，幫助其家人完成了卷煙訂購工作，經(jīng)過一段時間的努力，該客戶對我產(chǎn)生了好感，加深了對公司的認(rèn)識與理解，甚致還對煙草公司在一些品牌培育實(shí)施、星級評定、緊銷貨源的分配上提出自已的看法。這等于既提高了我們公司的品位、又增強(qiáng)了我的銷售知識，真是一舉兩得。
二、 利益說服，提供發(fā)展策劃 是為客戶服務(wù)的最有效的武器。
　從客戶所提出的建議和看法，可以知道客戶已經(jīng)把自已當(dāng)作是他們店里的一員，看到機(jī)會成熟，根據(jù)煙草公司制定的統(tǒng)一價格，針對其一個月內(nèi)的卷煙銷售種類、數(shù)量進(jìn)行獲利計算， 在向客戶展示計算內(nèi)容及結(jié)果后，該客戶大吃一驚，“想不到，想不到這之間的利潤差竟然有這么大”“沒有實(shí)行統(tǒng)一價格讓我損失了多少錢”。
俗語說“賠錢”的買賣沒人做，客戶在利益前面不得不“屈服”。于是，客戶的誠信分值明顯增加，接著應(yīng)用SWOT手段對客戶進(jìn)行分析，了解周邊消費(fèi)_特征、增加適銷對路的新品種、進(jìn)行生動陳列及合理庫存管理等手段，為客戶量身定做了一套屬于他自身的卷煙銷售發(fā)展方案，在短短的二個月內(nèi)，該客戶的收入從原來的五百多元上升到一千多元，客戶星級從原來的三星升至五星，成為片區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶。所以電訪員不是打個電話就了事了，這里面也有很多學(xué)問、很多服務(wù)、很多研究��！我們局領(lǐng)導(dǎo)不是經(jīng)常講“兩個至上”：“五種意識”，嗎？我在實(shí)踐中體會到了當(dāng)中的真真含義。
三、 以情動人，我是你的兒子，客戶的事情就是我的事情是扎根客戶的唯一辦法。
在我做電訪員的時候，一個動人的故事教育了我。
周可榮（名字可以另起）是一名失去左手的殘疾人。63歲，退休后一個人在家開店，主營糧油批發(fā)和煙酒百貨。提到煙草人和他們的服務(wù)，他覺得特別貼心，特別感動。那年冬天冷得特別早，周可榮店里一塊窗戶玻璃 ……（未完，全文共1827字，當(dāng)前僅顯示1161字，請閱讀下面提示信息。收藏《為卷煙零售客戶提供更優(yōu)服務(wù)更高效益演講稿》）