石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案2

目錄/提綱：……
一、活動(dòng)的目的意義
二、活動(dòng)的目標(biāo)
三、公開(kāi)承諾的內(nèi)容及措施
（一）對(duì)客戶(hù)的服務(wù)承諾和措施
（二）對(duì)員工的服務(wù)承諾和措施
（三）公司機(jī)關(guān)對(duì)基層的服務(wù)承諾和措施
四、活動(dòng)步驟
（一）宣傳動(dòng)員，細(xì)化安排
（二）公開(kāi)承諾，集中整改
（三）組織評(píng)議，選樹(shù)典型
（四）鞏固成果，創(chuàng)新服務(wù)
（五）檢查驗(yàn)收，總結(jié)表彰
五、活動(dòng)要求
（一）成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（四）堅(jiān)持先進(jìn)典型帶動(dòng)
一、領(lǐng)導(dǎo)小組
二、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
……
石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案2

根據(jù)集團(tuán)公司的部署和省公司黨委的要求，從今年9月到2012年6月份，在全系統(tǒng)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。為促進(jìn)活動(dòng)的順利開(kāi)展，結(jié)合廣州石油分公司的實(shí)際，特制定本活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)的目的意義
首先，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)” 是當(dāng)前黨中央、集團(tuán)公司黨組部署的一項(xiàng)重要任務(wù)。全體黨員和干部員工要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，突出“為民服務(wù)”這一重點(diǎn)，使社會(huì)公眾和全體員工切實(shí)感受到開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的效果，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾和全體員工對(duì)廣州石油分公司的“雙滿(mǎn)意”。
其次，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”是實(shí)現(xiàn)“打造世界一流油品銷(xiāo)售企業(yè)”目標(biāo)的需要。在今年8月份召開(kāi)的廣東石油領(lǐng)導(dǎo)干部座談會(huì)上，省公司提出未來(lái)三年發(fā)展的基本設(shè)想，并要求對(duì)照國(guó)際國(guó)內(nèi)一流油品銷(xiāo)售企業(yè)找差距、定措施、抓落實(shí)，全面提高“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)控制力、持續(xù)盈利能力”。因此，要通過(guò)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高服務(wù)水平、提升工作質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升企業(yè)社會(huì)形象，凝聚全體黨員和干部員工的智慧與力量，實(shí)現(xiàn)“三年規(guī)劃目標(biāo)”。
第三，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”是維護(hù)公司
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略783字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
實(shí)省公司“三大承諾三大措施”統(tǒng)一要求為準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，各專(zhuān)業(yè)線結(jié)合工作實(shí)際，要有針對(duì)性的制訂具體可行而又能見(jiàn)成效的服務(wù)承諾條款與相應(yīng)措施。
（一）對(duì)客戶(hù)的服務(wù)承諾和措施
1. 承諾內(nèi)容 （八項(xiàng)承諾）
（1）油品、商品質(zhì)量百分百合格。
（2）油品、商品數(shù)量百分百準(zhǔn)確。
（3）明碼標(biāo)價(jià)。
（4）逐步推出更加環(huán)保節(jié)能的清潔油品。
（5）文明服務(wù)，熱情周到，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所免費(fèi)提供用油指南、道路信息及簡(jiǎn)易維修工具等，不斷完善加油站服務(wù)功能。
（6）為集團(tuán)大客戶(hù)提供用油指導(dǎo)和效益評(píng)估。
（7）開(kāi)展電子商務(wù)，為客戶(hù)和IC卡持卡客戶(hù)提供便利快捷的用油和充值服務(wù)。
（8）不斷提高技術(shù)水平，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，確保安全環(huán)保。
2. 工作措施（六項(xiàng)主題活動(dòng)）
（1）開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)顧客滿(mǎn)意加油站”活動(dòng)
一是現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，服務(wù)文明，油品質(zhì)優(yōu)量足，明碼標(biāo)價(jià)，提高顧客的滿(mǎn)意度。二是增加服務(wù)項(xiàng)目，完善加油站的服務(wù)功能，根據(jù)加油站的實(shí)際，免費(fèi)供應(yīng)熱飲用水、配備方便油桶。三是加強(qiáng)加油IC卡設(shè)備的裝備和服務(wù)的完善優(yōu)化，為客戶(hù)提供掛失、解灰、查詢(xún)余額及相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。四是加大加油站形象改造，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，外觀整潔，物品擺放有序，服務(wù)人員著裝統(tǒng)一規(guī)范，保持良好的站容站貌。五是主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)電話(huà)，真誠(chéng)接收客戶(hù)投訴，48小時(shí)將調(diào)查情況和處理意見(jiàn)反饋給客戶(hù)。
（2）開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)顧客滿(mǎn)意便利店”活動(dòng)
一是加強(qiáng)_，杜絕假冒偽劣商品，加強(qiáng)進(jìn)貨的檢查驗(yàn)收，確保采購(gòu)的商品合格。二是保證食品安全，為顧客提供放心食品，加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)存貨的管理和檢查，嚴(yán)格落實(shí)出倉(cāng)檢測(cè)制度。三是擴(kuò)大個(gè)人加油卡進(jìn)便利店消費(fèi)的覆蓋面，逐步配備POS刷卡機(jī)，方便顧客消費(fèi)。四是豐富商品種類(lèi)，結(jié)合實(shí)際，增加適銷(xiāo)對(duì)路的商品。
（3）開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)顧客滿(mǎn)意營(yíng)業(yè)部”活動(dòng)
一是提升營(yíng)業(yè)部功能，逐步構(gòu)建覆蓋全市縣的綜合營(yíng)業(yè)廳，為客戶(hù)提供成品油、潤(rùn)滑油、非油品業(yè)務(wù)咨詢(xún)和開(kāi)單銷(xiāo)售，以及加油卡開(kāi)卡、充值等多產(chǎn)品、多元化的一站式便捷服務(wù)。二是統(tǒng)一營(yíng)業(yè)廳標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一客戶(hù)經(jīng)理著裝，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，打造中國(guó)石化優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)。三是建立商業(yè)客戶(hù)檔案，為客戶(hù)提供產(chǎn)品信息，量身定制購(gòu)油用油方案，為客戶(hù)提供用油指導(dǎo)和效益評(píng)估，幫助客戶(hù)檢測(cè)和清洗用油設(shè)施，實(shí)現(xiàn)提油卡網(wǎng)上查詢(xún)等多元化增值服務(wù)，做好客戶(hù)用油管家，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。四是提高配送服務(wù)能力，根據(jù)客戶(hù)的配送需求，及時(shí)調(diào)配運(yùn)力，確保油品及時(shí)配送到位，并對(duì)客戶(hù)短信回訪，公布客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，建立24小時(shí)客戶(hù)需求應(yīng)答機(jī)制，做到服務(wù)到家。
（4）開(kāi)展“潤(rùn)滑油營(yíng)銷(xiāo)全流程服務(wù)”活動(dòng)
一是保證提供合格潤(rùn)滑油產(chǎn)品。二是售前為客戶(hù)提供選油、用油知識(shí)咨詢(xún)，提供用油建議，制定潤(rùn)滑油使用方案；售中為客戶(hù)免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)用油指導(dǎo)、用油培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)等；售后積極做好客戶(hù)用油全過(guò)程跟蹤，解決油品使用中的技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)提醒客戶(hù)換油。三是公布潤(rùn)滑油客戶(hù)服務(wù)電話(huà)（8008109886），跟進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作，提升服務(wù)水平。
（5）開(kāi)展“勇于負(fù)責(zé)任的企業(yè)”活動(dòng)
一是從源頭抓起，把好進(jìn)貨關(guān)。對(duì)外采成品油嚴(yán)格執(zhí)行 “三不采”原則，不選擇不符合要求的供應(yīng)商，不選擇不符合要求的生產(chǎn)商，不購(gòu)入不符合要求的外采油品。二是嚴(yán)格把好檢測(cè)關(guān)。加油站做好接卸和計(jì)量驗(yàn)收工作，每日檢測(cè)油罐存油量，定期做好加油機(jī)自檢工作。三是加強(qiáng)加油站油品水雜控制。四是完善液位儀計(jì)量系統(tǒng)，推廣加油站臥罐計(jì)量驗(yàn)收。五是積極運(yùn)用液位、中控系統(tǒng)、油罐車(chē)GPS、視頻監(jiān)控等科技手段，保證油品安全。六是加強(qiáng)全過(guò)程質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督抽查制度，確保銷(xiāo)售油品質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量準(zhǔn)確。七是加大對(duì)假冒中國(guó)石化加油站、假冒中國(guó)石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油等制假、販假行為的打擊力度，維護(hù)消費(fèi)者的利益和企業(yè)的合法權(quán)益。八是積極推進(jìn)節(jié)能減排，發(fā)展低炭經(jīng)濟(jì)，提供安全、健康、環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境。九是把對(duì)客戶(hù)的承諾掛到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接受客戶(hù)的監(jiān)督。十是積極開(kāi)展“雙到”扶貧工作，在有條件的加油站設(shè)立捐款箱，方便廣大消費(fèi)者捐款，每年的6月30日“扶貧捐款日”組織廣大員工參加捐款扶貧活 ……（未完，全文共6262字，當(dāng)前僅顯示2199字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案2》）