2011年建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型個(gè)人年度工作總結(jié)

2011年建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型個(gè)人年度工作總結(jié)

2011年是全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的一年，歐債危機(jī)不斷牽動(dòng)著每一位金融投資者的心弦，同時(shí)給全球投資氛圍布上了一層重重的陰霾。在這特殊的大環(huán)境下，作為柜臺(tái)服務(wù)的一員也必須時(shí)刻了解世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，從而想客戶之所想，解答客戶在柜臺(tái)服務(wù)時(shí)候?qū)τ诙ù�、理�?cái)產(chǎn)品等疑問(wèn)，突出我行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。

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慢悠悠的柜臺(tái)服務(wù)人員，那試問(wèn)即使企業(yè)以后有如何豐富的理財(cái)服務(wù)，也不容易彌補(bǔ)客戶在感官上對(duì)銀行不好的印象。因此，我建議在必要的微笑服務(wù)基礎(chǔ)下，更應(yīng)制定柜臺(tái)服務(wù)人員的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。這并非操作流程，而是一項(xiàng)如何通過(guò)人與人之間的互動(dòng)交流，來(lái)實(shí)際提高客戶滿意度的重要工作。如：一名提取現(xiàn)金客戶，需要提取二萬(wàn)元。柜臺(tái)服務(wù)人員快速地幫助其把現(xiàn)金提出，估計(jì)這時(shí)候客戶已滿意了（哪怕他沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)）。那在如此簡(jiǎn)單的一個(gè)服務(wù)過(guò)程，我們最后再加上一句：先生，您的現(xiàn)金已準(zhǔn)備好，請(qǐng)看驗(yàn)鈔機(jī)數(shù)字并妥善保管，謝謝！。這時(shí)候的客戶不僅滿意，內(nèi)心必定充滿了服務(wù)驚喜。因?yàn)槟姆⻊?wù)水平及顧客體驗(yàn)已經(jīng)超出他僅是想拿到錢(qián)的預(yù)期了。
因此，在日常工作當(dāng)中我時(shí)刻提醒自己：我現(xiàn)在從事的不僅是一份柜臺(tái)工作，更是一位每天幫助他人解決問(wèn)題的服務(wù)能手。在對(duì)客過(guò)程當(dāng)中，除了需要熟悉我行各服務(wù)產(chǎn)品外，更需要時(shí)刻根據(jù)客戶的需要提供合適的金融產(chǎn)品。當(dāng)然，在全球投資氣氛不佳的情況下，我也應(yīng)該主動(dòng)“銷(xiāo)售”我行的各產(chǎn)品。只要能實(shí)際了解到客戶的需求，我相信沒(méi)有不能讓客戶滿意的服務(wù)與產(chǎn)品。目前我僅是一名柜臺(tái)服務(wù)人員，但我時(shí)刻要求自己要了解全球宏觀經(jīng)濟(jì)及金融態(tài)勢(shì)。因?yàn)榧热豢蛻暨x擇了“建行“，我作為其中一名員工，就必須時(shí)刻把建設(shè)銀行最專(zhuān)業(yè)的一面展示在客戶面前。讓其 ……（未完，全文共1120字，當(dāng)前僅顯示712字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2011年建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型個(gè)人年度工作總結(jié)》）