2011年電信客戶端裝維中心工作總結(jié)

電信客戶端裝維中心公開服務(wù)承諾書及工作業(yè)績(jī)情況

一、服務(wù)承諾書：
1、 主要職能：
負(fù)責(zé)德興城區(qū)電信固話、寬帶等業(yè)務(wù)的裝機(jī)、移機(jī)、故障維修等工作，負(fù)責(zé)農(nóng)村區(qū)域電信固話、寬帶等業(yè)務(wù)的裝機(jī)、移機(jī)、故障維修的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
2、服務(wù)內(nèi)容
負(fù)責(zé)德興城區(qū)電信固話、寬帶等業(yè)務(wù)的裝機(jī)、移機(jī)、故障維修等工作，負(fù)責(zé)農(nóng)村區(qū)域電信固話、寬帶
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電話、短信等方式進(jìn)行宣傳，申明全市農(nóng)村故障72小時(shí)修復(fù)，城鎮(zhèn)故障48小時(shí)修復(fù)，經(jīng)過回訪客戶知曉度90%以上。
2、通過擺攤、短信等方式宣傳10000號(hào)等故障報(bào)修方式，讓客戶知道可以拔打10000及德興當(dāng)?shù)胤⻊?wù)督察7520000電話進(jìn)行故障報(bào)修和投訴，保證了各項(xiàng)問題及時(shí)處理。
3、加強(qiáng)與各部門的溝通，及時(shí)掌握各個(gè)渠道的對(duì)電信故障修復(fù)的問題反饋，保證每件有處理有結(jié)果，不讓客戶對(duì)電信的問題沒有地方處理，目前已經(jīng)與政府行政投訴中心、工商局消協(xié)、12315中心等部門建立了雙向聯(lián)系機(jī)制，保證定期交換信息。
4、開展寬帶主動(dòng)巡檢，主要區(qū)域?yàn)辄h政軍等重要單位和部分反映寬帶較多的小區(qū)，上門為客戶測(cè)網(wǎng)速、查線路，以實(shí)際行動(dòng)向廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前已經(jīng)完成市委、市政府、銀行、保險(xiǎn)、銅礦、銀山礦、金山金礦等單位的寬帶巡檢，總體滿意度較高，同時(shí)有相關(guān)紙質(zhì)記錄在案，后期會(huì)完成全市所有重點(diǎn)單位的寬帶巡檢！
5、德興電信客戶端裝維中心組織人員進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，特別是作好服務(wù)規(guī)范、儀容儀表等要求，增強(qiáng)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，11月上半月結(jié)束培訓(xùn)，并嚴(yán)格規(guī)定以后，一天一學(xué)習(xí)，一周一培訓(xùn)，一月一考核，以期人員綜合素質(zhì)達(dá)到客戶的各項(xiàng)要求。目前已經(jīng)進(jìn)行7次學(xué)習(xí)，2次培訓(xùn)，月底要進(jìn)行1次大考核，相關(guān)考核結(jié)果所有有良好以上，有相關(guān)紙質(zhì)、電子記錄存檔！
6、德興客端中心2009年、2010年連續(xù)兩年位于全省電信客端中心前十名，特別是2010年獲得 ……（未完，全文共1323字，當(dāng)前僅顯示841字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2011年電信客戶端裝維中心工作總結(jié)》）