市旅游局關(guān)于“三亮三比三評”活動的分析報告

目錄/提綱：……
一、征求意見情況
二、存在主要問題
1、工作效率需進(jìn)一步提高
2、服務(wù)態(tài)度不能讓所有游客滿意
3、存在個別游客投訴的情況
4、工作中服裝不整齊，影響旅游形象
5、沒能佩戴工作牌，身份沒公開
6、旅游用語不能做到人人講
7、業(yè)務(wù)技能不夠嫻熟
8、需要進(jìn)一步加強旅游政策法規(guī)的學(xué)習(xí)
9、不能達(dá)到辦事流程簡單明了
10、要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法
三、整改措施及時限
……
市旅游局
關(guān)于“三亮三比三評”活動的分析報告

按照冀州市創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室《關(guān)于做好“三亮三比三評”活動中“歸納梳理，精心提煉”環(huán)節(jié)的具體要求》，我局高度重視，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真部署實施該項工作，具體活動情況如下：
一、 征求意見情況
我局對湖濱旅行社、飛揚旅行社、麗景旅行社、遠(yuǎn)洋旅行社、紅
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略249字，正式會員可完整閱讀）……　
務(wù)技能不夠嫻熟。
8. 需要進(jìn)一步加強旅游政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。
9. 不能達(dá)到辦事流程簡單明了。
10.要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法。
三、 整改措施及時限
通過佩戴黨徽、工作牌，公開身份；制作展板或便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、旅游文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。引導(dǎo)全系統(tǒng)黨員干部增強榮譽感和責(zé)任感，激發(fā)勇爭一流創(chuàng)先進(jìn)的內(nèi)在動力。
著眼于讓游客和群眾滿意，加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的旅游服務(wù)意識；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法；積極開展業(yè)務(wù)競賽、技術(shù)比武和創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)窗口、爭當(dāng)服務(wù)明星等評選活動，組織開展各類志愿服務(wù)活動，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。
結(jié)合我市旅_業(yè)的自身特點和崗位實際進(jìn)行自評和互評。2011年年底前，全市旅游系統(tǒng)要以黨支部為單位，通過召開組織生活會等形式，組織黨員開展一次評議活動，互相鼓勵、比學(xué)趕超。同時，要通過設(shè)置專線投訴電話、發(fā)放服務(wù)反饋卡和群眾滿意度調(diào)查等方式，接受服務(wù)對象的即時評價，及時反饋群眾意見，整改存在的問題。
在全市旅游系統(tǒng)積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭 ……（未完，全文共1100字，當(dāng)前僅顯示699字，請閱讀下面提示信息。收藏《市旅游局關(guān)于“三亮三比三評”活動的分析報告》）