通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告

“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告（）調(diào)查時(shí)間：—營(yíng)業(yè)廳⒈營(yíng)業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：營(yíng)業(yè)員解釋口徑：關(guān)于以下一點(diǎn)不清晰漫游的具體資費(fèi)服務(wù)態(tài)度一般，具體表現(xiàn)為：）廳內(nèi)有流動(dòng)營(yíng)業(yè)員，但有的營(yíng)業(yè)員給消費(fèi)者發(fā)“全球通新套餐”第二期的單，而且態(tài)度不是很熱情；）柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度表現(xiàn)也很一般，消費(fèi)者要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的詢問(wèn)后才能夠進(jìn)行一般性介紹，且存在業(yè)務(wù)不熟悉的情況（如：全球通新套餐餐漫游后的具體資費(fèi)）。⒉消費(fèi)者了解情況：）來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者不是太多，而且大部分還是來(lái)交費(fèi)的。）消費(fèi)者普遍對(duì)“港澳游”知曉但不是很感興趣，辦新套餐的用戶不是很多。⒊營(yíng)業(yè)廳終端包裝情況：）營(yíng)業(yè)廳大門、側(cè)門外均沒(méi)有經(jīng)過(guò)包裝，只是大門通道內(nèi)其中一個(gè)門柱上有“新套餐”包裝；）側(cè)門入口通道處有兩處展板，但擺放不醒目，與其它活動(dòng)展板混雜在一起；這次的海報(bào)數(shù)量有所增加；）上次調(diào)查廳內(nèi)無(wú)吊旗，這次廳內(nèi)有少量吊旗；）入口處資料架第一排擺放有活動(dòng)宣傳單；）大廳內(nèi)關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料未能擺放在特別醒目的位置，桌上無(wú)桌貼；）有一燈箱（開(kāi)著燈））大部分休息處有宣傳資料可供消費(fèi)者取閱，但并無(wú)桌帖；）營(yíng)業(yè)廳單擺放不明顯，無(wú)桌貼。小結(jié)：整個(gè)營(yíng)業(yè)廳終端海報(bào)、展板、單等店頭雖有一定宣傳氣氛，但由于擺放不明顯、數(shù)量較少使得整體活動(dòng)氛圍并不十分濃烈。附：消費(fèi)者與營(yíng)業(yè)員
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澳游”的兩種態(tài)度都普遍存在，而且營(yíng)業(yè)員也是著重介紹這個(gè)套餐優(yōu)惠的資費(fèi)。⒉終端包裝情況：營(yíng)業(yè)廳大門及門柱均有包裝；大門外還是無(wú)展板（但放有很多其它活動(dòng)的展板）；這次調(diào)查上樓梯的扶手處張貼了數(shù)張海報(bào)，而且很明顯，有氣氛；一、二樓大廳內(nèi)都沒(méi)有懸掛吊旗；二樓大廳進(jìn)口處資料架、休息處桌面上放有活動(dòng)宣傳單；營(yíng)業(yè)廳單擺放明顯，有桌貼。上樓處有一“全球通新套餐”的大燈箱（但是燈沒(méi)有開(kāi)）小結(jié)：整個(gè)營(yíng)業(yè)廳終端關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料能夠擺放在較為醒目的位置，海報(bào)、展板、桌貼等店頭較能夠展示三期活動(dòng)內(nèi)容。相比上一次調(diào)查這次的宣傳氣氛要熱烈的多了。附：消費(fèi)者與營(yíng)業(yè)員問(wèn)答記錄：消：我想咨詢一下這個(gè)“港澳游”？營(yíng)：喔，你是不是全球通用戶呢？消：我不知道。營(yíng)：那你把號(hào)碼說(shuō)我給你查一下。消：營(yíng)：哦，您的這個(gè)號(hào)曾經(jīng)辦理過(guò)移動(dòng)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，現(xiàn)在就辦不了這個(gè)新套餐，您可以重新買個(gè)號(hào)。消：那我就只要買個(gè)號(hào)就可以辦這個(gè)業(yè)務(wù)了嗎？營(yíng)：是的，您只要在月號(hào)之前辦理均可參加我們的幸運(yùn)抽獎(jiǎng)并可獲得分別在****年月到月我們送給您的長(zhǎng)途話費(fèi)。消：是這樣子的啊，那這個(gè)檔次我可不可以隨時(shí)更改？營(yíng)：這個(gè)是可以的。消：只要拿身份證就可以辦了吧，那我現(xiàn)在就去買號(hào)。營(yíng)：是的，但是我建議您下個(gè)月再來(lái)辦？消：為什么？營(yíng)：因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)是包月制收費(fèi)，現(xiàn)在已經(jīng)是了，對(duì)您來(lái)說(shuō)不是很合算，所以您最好明天來(lái)辦理。消：哦……（消費(fèi)者離開(kāi)）備注：詳細(xì)資料另見(jiàn)調(diào)查表（共份）。營(yíng)業(yè)廳：⒈營(yíng)業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：營(yíng)業(yè)員解釋口徑：（個(gè)別新來(lái)的營(yíng)業(yè)員對(duì)下面幾點(diǎn)解釋不清楚））精彩業(yè)務(wù)包具體怎么送，送幾個(gè)；）全球通新套餐的具體資費(fèi)（長(zhǎng)話、漫游具體如何算）服務(wù)態(tài)度良好，具體表現(xiàn)為：）態(tài)度十分熱情、禮貌，很主動(dòng)推薦全球通新套餐，讓消費(fèi)者參與到這個(gè)活動(dòng)中來(lái)）廳內(nèi)有數(shù)名流動(dòng)營(yíng)業(yè)員給消費(fèi)者發(fā)予單⒉消費(fèi)者了解情況：）消費(fèi)者對(duì)“全球通新套餐”有一定的知曉度，一般出于對(duì)資費(fèi)因素考慮而選擇辦理，但同時(shí)也存在對(duì)此種業(yè)務(wù)不感興趣的人群；）這次辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者明顯有增加，除了少數(shù)是來(lái)交電話費(fèi)的，其余大部分是來(lái)辦套餐的，很多柜臺(tái)前都排起了長(zhǎng)隊(duì)。⒊營(yíng)業(yè)廳終端包裝情況：）營(yíng)業(yè)廳大門外有包裝，并有一處展板，也有門頭包裝，從外面就能感受到活動(dòng)氣氛，大門內(nèi)有一處展板，擺放醒目；）大廳內(nèi)張貼有許多海報(bào)，十分明顯；）大廳內(nèi)沒(méi)有懸掛吊旗；）大廳進(jìn)口處資料架、休息處桌貼都十分醒目，有一處沒(méi)有桌貼；）營(yíng)業(yè)廳咨詢臺(tái)沒(méi)有擺放單，但貴賓室有擺放，且十分明顯。小結(jié)：整個(gè)營(yíng)業(yè)廳終端包裝比較到位。關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料能夠擺放在較為醒目的位置，海報(bào)、展板、桌貼、單等店頭較能夠全面展示三期活動(dòng)內(nèi)容。但由于廳內(nèi)無(wú)吊旗，使得活動(dòng)整體宣傳氛圍還未能達(dá)到最高潮。附：消費(fèi)者與營(yíng)業(yè)員問(wèn)答記錄：消：你們這個(gè)“港澳游”是啷個(gè)回事喔？營(yíng)：嗯，你把你的手機(jī)號(hào)碼告訴我嘛，我?guī)湍悴橐幌�？消：好的（消費(fèi)者告知其手機(jī)號(hào)）。營(yíng)：嗯，你已經(jīng)辦了塊錢包打分鐘這種套餐。你還有分鐘的話費(fèi)。你帶了身份證沒(méi)有？消：沒(méi)有。營(yíng)：那你帶上身份證，下月底之前來(lái)辦理新套餐在網(wǎng)一年的手續(xù)就可以參加這個(gè)“港澳游”活動(dòng)了。消：那有啥子條件限制呢？營(yíng)：你只要在年底前辦理“全球通新套餐”，并承諾在網(wǎng)使用一年就可以參加。消：那活動(dòng)啷個(gè)舉辦呢？營(yíng)：我們?cè)谠绿?hào)抽獎(jiǎng)，一共抽取一百名特等獎(jiǎng)參加這個(gè)活動(dòng)。消：那啥子時(shí)候可以參加呢？營(yíng)：月號(hào)到月號(hào)我們會(huì)組織參加。消：那我想問(wèn)一下新套餐啷個(gè)辦呢？營(yíng)：你帶了身份證沒(méi)得嘛？憑身份證就可以辦理。消：嗯，我忘了帶。我想問(wèn)一下這種塊錢包打分鐘的套餐。不曉得你們有沒(méi)得其它啥子優(yōu)惠呢？營(yíng)：還有像我剛才說(shuō)的彩鈴、移動(dòng)秘書(shū)、機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)。消：那我辦理了“全球通新套餐”可以享受到哪些優(yōu)惠、服務(wù)呢？營(yíng)：就是像塊錢就可以包打分鐘話費(fèi)這種噻，另外還可以參加港澳游活動(dòng)。還有像我剛才說(shuō)的彩鈴、移動(dòng)秘書(shū)、機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)這些噻。消：喔，那好嘛，我考慮一下。謝謝了。營(yíng)：小姐請(qǐng)慢走。備注：詳細(xì)資料另見(jiàn)調(diào)查表（共份）。營(yíng)業(yè)廳：⒈營(yíng)業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：營(yíng)業(yè)員解釋口徑：解釋基本較為合理。服務(wù)態(tài)度很好，具體表現(xiàn)為：）有主動(dòng)熱情推薦，態(tài)度總體比較熱情、禮貌，這次調(diào)查的熱情程度就較為適度，不至于讓消費(fèi)者有不自在的感覺(jué)；）大廳內(nèi)有數(shù)名流動(dòng)服務(wù)員發(fā)單予消費(fèi)者但并不主動(dòng)推介，需上消費(fèi)者上前詢問(wèn)才可以；）有一點(diǎn)需說(shuō)明，解放碑的“全球通新套餐”的單已發(fā)完，需問(wèn)營(yíng)業(yè)員要，且是單的復(fù)印紙。⒉消費(fèi)者了解情況：消費(fèi)者對(duì)“新套餐”及三期“港澳游”有一定的知曉度，但都不是非常清楚；這次辦理的人明顯有增加，除了少數(shù)是來(lái)交電話費(fèi)的，其余大部分是來(lái)辦套餐的，很多柜臺(tái)前都排起了長(zhǎng)隊(duì)。對(duì)“港澳游”活動(dòng)有一半的顧客表示 ……（未完，全文共4940字，當(dāng)前僅顯示2496字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告》）