用創(chuàng)新的思維建設(shè)用電軟環(huán)境

市農(nóng)電局擔(dān)負(fù)著市萬(wàn)人口的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活供電任務(wù)，該局下設(shè)七個(gè)職能部室，個(gè)生產(chǎn)單位，擁有固定資產(chǎn)上億元。
　　做為國(guó)有壟斷性行業(yè)，這個(gè)局徹底摒棄了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期唯我獨(dú)大的霸權(quán)意識(shí)，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，把自己定位在為社會(huì)盡責(zé)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航的賣電商人這一社會(huì)角色。****年，這個(gè)局連續(xù)第四年被當(dāng)?shù)厥形姓u(píng)為“軟環(huán)境建設(shè)先進(jìn)單位”在****年，更把全市唯一一塊“軟環(huán)境建設(shè)標(biāo)兵單位”的獎(jiǎng)牌授予該局，面對(duì)榮譽(yù)，他們?nèi)匀徊粩嗵剿餍聲r(shí)期用電軟環(huán)境建設(shè)的新思路、新辦法。因?yàn)樗麄兩钪敖鸨y杯不如百姓的口碑”。
　　以制度約束行為——不變應(yīng)萬(wàn)變
　　市農(nóng)電局新一屆黨政一班人在工作實(shí)踐中深切體會(huì)到，企業(yè)要發(fā)展，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略504字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，做到有報(bào)必查，有錯(cuò)必糾。
　　引入人性化理念——溝通零距離
　　軟環(huán)境建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容是服務(wù)。服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更從一個(gè)側(cè)面反映出一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的整體形象。
　　伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅體現(xiàn)在速度和質(zhì)量上。鑒于此，市農(nóng)電局首倡“人性化服務(wù)”，他們?cè)谌到y(tǒng)各營(yíng)業(yè)窗口推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一站式辦公”為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供一條龍服務(wù)，在營(yíng)業(yè)窗口公布了電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及辦理用電流程，使客戶能在最短的時(shí)間內(nèi)獲取到自己想要了解的相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，投資近三十萬(wàn)元在全省縣級(jí)供電企業(yè)中首家建立了具有先進(jìn)管理軟件做支撐的客戶服務(wù)熱線，集客戶用電報(bào)裝、報(bào)修、投訴、舉報(bào)、咨詢等多項(xiàng)功能于一體，實(shí)行客戶代表制，每位熱線值班員就是一名客戶代表，從受理客戶業(yè)務(wù)開(kāi)始對(duì)此次業(yè)務(wù)全程督辦，直到辦結(jié)，并反饋給用戶，得到滿意的答復(fù)后才算完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)化管理。真正做到了“只要您一個(gè)電話，剩下的事由我們來(lái)辦”這樣一種服務(wù)理念。
　　今年，具有鮮明企業(yè)文化特征的農(nóng)電信息網(wǎng)站也將正式開(kāi)通。做為又一面向社會(huì)展示形象的窗口，它將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間向客戶提供相關(guān)用電信息、政策法規(guī)，客戶可以在網(wǎng)上直接查詢到自己家中最新的用電情況，增加了用電透明度。隨著網(wǎng)站功能的不斷完善，還將開(kāi)通網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)。使服務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了零距離服務(wù)。
　　構(gòu)建服務(wù)快車道——與客戶同行
　　客戶服務(wù)熱線開(kāi)通后，其中一項(xiàng)最大的業(yè)務(wù)量就是受理客戶的報(bào)修服務(wù)，如果沒(méi)有一支過(guò)硬的搶修隊(duì)伍，那么這項(xiàng)服務(wù)也就成了一輛沒(méi)有輪子的汽車，無(wú)法駛?cè)胗秒娷洯h(huán)境建設(shè)的快車道。
　　為此，他們?cè)诟骰鶎訂挝欢汲闪⒘伺c之相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配發(fā)搶修車輛，并強(qiáng)化了值班人員的工作職責(zé)，做到受理任務(wù)，快速反應(yīng)。一張全方位立體式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步建成，使供用電服務(wù)無(wú)盲區(qū)。
　　****年元*月*日，正當(dāng)人們沉浸在節(jié)日氣氛中，剛剛組建不久的客戶服務(wù)熱線接到報(bào)修電話：糧水線號(hào)桿被清雪鏟車撞裂，僅有幾根鋼筋相連，一旦斷電，正在該線路上受電生產(chǎn)的市華威制藥廠、酶制劑廠將蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失！接到報(bào)修電話后，服務(wù)熱線迅即向市區(qū)配電公司下達(dá)搶修命令，及時(shí)協(xié)調(diào)相應(yīng)物資，僅用二十分種，搶修隊(duì)員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，采取各種措施，在不影響企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下完成了搶修作業(yè)任務(wù)。
　　為了更好地配合政府的招商引資工作，用良好的供電軟環(huán)境吸引投資，市農(nóng)電局與本市招商部門實(shí)現(xiàn)了政企聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)超前服務(wù)，跟蹤服務(wù)，本著急事急辦，特事特辦的原則為企業(yè)服務(wù)，真正做到企業(yè)上馬 ……（未完，全文共2227字，當(dāng)前僅顯示1416字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《用創(chuàng)新的思維建設(shè)用電軟環(huán)境》）