市廣播電視局有線臺績效掛鉤實施辦法

有線臺績效掛鉤實施辦法

為加快事業(yè)發(fā)展，提高工作效率和服務質量，激發(fā)干部職工工作熱情，確保市局下達給有線臺的各項工作順利完成，根據(jù)市局和臺工作要求，在有線臺所屬一線部室已實施績效考核的基礎上，有線臺決定對所屬技術部、編播部、客戶服務部、辦公室等4個二線部室實施績效考核，實施辦法如下：
一、績效掛鉤方法
1、二線部室技術部、編播部、客戶服務部、辦公室績效考核工作由各分管副臺長和部室主任負責監(jiān)督實施。各分管負責人和部室主任必須樹立高度的工作責任心，嚴肅認真、實事求是地執(zhí)行績效考核實施辦法。否則，臺根據(jù)相關規(guī)定追究責任。
　　2、二線部室工作人員完成本職工作任務和執(zhí)行臺管理制度無差錯發(fā)放當月全額檔案工資和績效工資100元。未完成本職工作任務或違反臺管理制度按本辦法規(guī)定的扣發(fā)額度扣發(fā)當月檔案工資，同時同額度扣發(fā)績效工資，即實行“雙扣制”。
3、部室負責人納入本部室績效考核范圍，每月底部室負責人按照績效考核實施方法測算部室職工工資，經(jīng)分管負責人審核，完善簽字手續(xù)后交財務室辦理兌現(xiàn)手續(xù)。
4、網(wǎng)絡維護部的寬帶辦公室工作人員列入二線部室績效考核范圍。
5、臺班子副職列入二線部室績效考核范圍。
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發(fā)額度繼續(xù)從當事人檔案工資中單倍扣發(fā)。其它違反臺管理制度行為按臺管理制度相關處罰規(guī)定由辦公室通知部室執(zhí)行。
　　2、編播部職責：配合局廣告中心做好編播部設備管理。按照廣告中心要求做好廣告節(jié)目制作和播出工作。按作息時間堅持值班制度，晚上值班到9點。
扣罰標準：
（1）廣告節(jié)目制作播出出現(xiàn)語句不通、錯別字等差錯（以廣告中心上送的原稿為準），一次扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資各20元。
（2）不按時播出廣告，擅自停播、改播廣告節(jié)目，以及停電后來電30分鐘內(nèi)未恢復播出的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資各30元。造成不良社會影響的按有關規(guī)定追究當事人責任。
（3）上班遲到、早退、脫崗發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資各10元，遲到、早退、脫崗時間超過30分鐘，扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資各20元。
（4）值班過程中干私活、找人帶班、帶閑雜人員進入機房，一次扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資各20元。
（5）做好機房環(huán)境衛(wèi)生工作（每天至少打掃一次），積極參加臺中心工作，違規(guī)一次扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資各20元。
　　如當月違規(guī)次數(shù)達2次，取消剩余的績效工資。此后繼續(xù)違規(guī)則按上述各扣發(fā)額度繼續(xù)從當事人檔案工資中單倍扣發(fā)。其它違反臺管理制度行為按臺管理制度相關處罰規(guī)定由辦公室通知部室執(zhí)行。
　　3、客戶服務部職責：配合市行政服務中心做好用戶開通有線電視辦證手續(xù)工作。記載在崗員工考勤。接待用戶故障投訴和來客咨詢。用戶故障投訴接待電話晚值班到9點。
扣罰標準：
（1）工作值班時間必須堅守崗位，不得擅自離崗、找人代班，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資各20元。上班遲到、早退、脫崗發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資各10元，遲到、早退、脫崗時間超過30分鐘，扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資各20元。
（2）用戶故障投訴電話要認真耐心接聽，仔細填寫用戶姓名、地址、故障現(xiàn)象、聯(lián)系電話，以及電話接聽人姓名、接電話時間、故障單交接人、交接時間及記錄單編號,以便與維修回單一起核實統(tǒng)計匯總存檔。如發(fā)現(xiàn)填寫不詳細、不清楚，一次扣發(fā)當班人檔案工資和績效工資各10元。
（3）接待用戶故障投訴不記載、不報維修部而導致用戶通過其他途徑投訴或來接待大廳投訴，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資各30元。
（4）答復用戶投訴電話時用語要文明，要耐心傾聽用戶投訴或建議，不得與用戶發(fā)生爭吵，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當班人檔案工資和績效工資各20元。
（5）故障通知單應及時交維修組負責人,以便及時安排人員為用戶維修。故障單一般不得在接待室擱置，擱置時間不得超過15分鐘，由此導致用戶二次投訴的，出現(xiàn)一次扣發(fā)當班人檔案工資和績效工資各10元。
（6）做好用戶來臺投訴、咨詢的接待工作，因接待不周、解釋問題不圓滿而導致用戶向上一級投訴的，一次扣發(fā)當班人檔案工資和績效工資各10元。
（7）實行用戶故障維修回訪制，由部主任負責電話回訪。一次不回訪扣發(fā)部主任檔案工資和績效工資各10元。
（8）做好服務大廳環(huán)境衛(wèi)生工作，積極參加臺中心工作，違規(guī)一次扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資20元。
（9）派駐市行政服務中心的工作人員的工作情況以行政服務中心反饋的通報為準，遲到、早退一次扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資20元，脫崗一次扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資30元，由部室主任按行政服務中心每月的通報負責統(tǒng)計。
　　如當月違規(guī)次數(shù)達2次，取消剩余的績效工資。此后繼續(xù)違規(guī)則按上述各扣發(fā)額度繼續(xù)從當事人檔案工資中單倍扣發(fā)。其它違反臺管理制度行為按臺管理制度相關處罰規(guī)定由辦公室通知部室執(zhí)行。
　　4、辦公室職責：負責全臺后勤保障、內(nèi)外接待、文檔資料、用戶卡資料、車輛、計生工會、制度執(zhí)行及文明創(chuàng)建管理工作。負責財務管理，包括資產(chǎn)登記、財務報表、預算、收支、發(fā)票購買保管、工資福利發(fā)放工作。服務全臺中心工作，安排日常及節(jié)假日行政值班，上傳下達，上下協(xié)調，確保政令暢通。
扣罰標準：
（1）日常行政值班負責當日來客來電接待，服務不及時、上傳下達失誤一次扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資10元。無故不值班發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當事人檔案工資和績效工資40元。
（2）上班遲到、早退、脫崗 ……（未完，全文共4434字，當前僅顯示2240字，請閱讀下面提示信息。收藏《市廣播電視局有線臺績效掛鉤實施辦法》）