企業(yè)知識(shí)庫(kù)2.0建設(shè)

企業(yè)知識(shí)庫(kù)2.0建設(shè)

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對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)更應(yīng)關(guān)注知識(shí)管理，關(guān)注知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建，擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，提高企業(yè)智商和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
李艷萍金融海嘯，勢(shì)如破竹，大批小企業(yè)紛紛破產(chǎn)，潛藏在海面下的暗礁嶄露崢嶸——原來(lái)，我們一直引以為榮的“中國(guó)制造”，只是模仿，不是創(chuàng)新。
某企業(yè)，營(yíng)銷負(fù)責(zé)人離開(kāi)，客戶跟著走掉一大批，這時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷負(fù)責(zé)人的營(yíng)銷能力沒(méi)有復(fù)制進(jìn)企業(yè)，一夫離開(kāi)，萬(wàn)夫發(fā)愁。
某工程師，加班加點(diǎn)、廢寢忘食研發(fā)出來(lái)的技術(shù)成果，在公布時(shí)才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)早已有人做過(guò)。以管窺豹，企業(yè)中信息隔斷無(wú)處不在知識(shí)管理和知識(shí)庫(kù)從勞動(dòng)密集到知識(shí)密集，從味模仿到強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，無(wú)可阻擋。個(gè)人、企業(yè)乃至國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越需要建筑在知識(shí)管理的基礎(chǔ)之上。
知識(shí)管理，就是通過(guò)人與技術(shù)的充分結(jié)合，并在分享的文化下，將組織內(nèi)外部的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，從而提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)成組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的重要?jiǎng)袤w現(xiàn)在哪里?知名的GarEnerGroup~在i999年4月份就做了一份實(shí)證性調(diào)查報(bào)告，其中對(duì)公司推動(dòng)知識(shí)管理的驅(qū)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略897字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
工應(yīng)用習(xí)慣。
一是要明確目標(biāo)。
建設(shè)知識(shí)庫(kù)本身，并非目標(biāo)，知識(shí)庫(kù)是服務(wù)于知識(shí)戰(zhàn)略的，而知識(shí)戰(zhàn)略又服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略。
知識(shí)管理的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，其實(shí)也就列明了一些目標(biāo)，自然，這要因企業(yè)而異。
在一些企業(yè)，知識(shí)庫(kù)可能會(huì)成為“形象工程”，僅僅是為了應(yīng)付，要求在一段時(shí)間內(nèi)灌入知識(shí)，甚至是當(dāng)任務(wù)分配下來(lái)，這樣的知識(shí)庫(kù)，其質(zhì)量可想而知。
二是要明確分工。企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，往往需要有一個(gè)部門(mén)牽頭，比如知識(shí)管理部門(mén)，但牽頭不等于知識(shí)管理部一個(gè)部門(mén)來(lái)建設(shè)知識(shí)庫(kù)，而是需要業(yè)務(wù)部門(mén)一起協(xié)同建設(shè)。
企業(yè)可以成立知識(shí)管理項(xiàng)目組織，知識(shí)管理部和業(yè)務(wù)部都需要參與。
在業(yè)務(wù)知識(shí)鑒別方面，知識(shí)管理部往往比較薄弱，而業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)于統(tǒng)一的知識(shí)分類、知識(shí)碉毫接心知識(shí)控捌知識(shí)產(chǎn)出辯學(xué)艇織知識(shí)促進(jìn)知識(shí)科用知識(shí)庫(kù)剖新通硅棱心業(yè)務(wù)分誰(shuí)產(chǎn)出為什么建立分類調(diào)襲，利用知識(shí)庫(kù)使鼓勵(lì)知識(shí)整臺(tái)握折確定麝管理知產(chǎn)出產(chǎn)出內(nèi)容多雛座晨示知者老智慧，在使煉和剖新．持續(xù)提識(shí)誣域類型結(jié)構(gòu)識(shí)用中評(píng)估知諷升知識(shí)質(zhì)量表2知識(shí)庫(kù)建設(shè)的五個(gè)步驟知識(shí)體系主羹知識(shí)體系英戰(zhàn)略管理企業(yè)文化行業(yè)贅j蚪吝詢報(bào)告人力瓷源行政管理研究報(bào)告會(huì)議資料財(cái)務(wù)管理�；莨芾碇粜g(shù)資料工作指南質(zhì)量管理市場(chǎng)營(yíng)銷工作模板最佳實(shí)踐錆售管理產(chǎn)品研發(fā)案例庫(kù)漣程規(guī)范行業(yè)咨詢項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與總結(jié)項(xiàng)目建議書(shū)客戶服務(wù)客戶知識(shí)策劃方寨臺(tái)同與協(xié)議競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)合作聯(lián)盟資質(zhì)與征書(shū)專利出版行業(yè)知識(shí)管理知識(shí)基礎(chǔ)瓷料攆體報(bào)告表3某軟件公司知識(shí)體系示例管理工具、方法又缺少了解，只有雙方配合，才能把知識(shí)庫(kù)搭建起來(lái)。同時(shí)，如果需要系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，還需要企業(yè)信息部門(mén)的參與。
知識(shí)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃和管理，負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)規(guī)劃，建立統(tǒng)一的工作流程和規(guī)范，制訂激勵(lì)制度，保證知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量，檢驗(yàn)效果。
業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)在知識(shí)管理部門(mén)指導(dǎo)下確定知識(shí)分類、甄別核心知識(shí)，按照知識(shí)管理部制訂的工作流程和規(guī)劃對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行及時(shí)歸檔和共享。
信息部門(mén)負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。
三是按照知識(shí)管理中心的研究和咨詢實(shí)踐，知識(shí)庫(kù)建設(shè)必須遵循以下五個(gè)步驟(如圖2所示)。
明晰核心知識(shí)和科學(xué)組織知識(shí)，是其中的重點(diǎn)。
對(duì)于企業(yè)而言，并非所有的知識(shí)都同等重要，而從知識(shí)管理建設(shè)的進(jìn)程、精力投入上，也都需要有所區(qū)分，要先把重要的知識(shí)管理起來(lái)。
可以先對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行歸類，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和知識(shí)管理戰(zhàn)略，列明知識(shí)的重要度，對(duì)于核心知識(shí)，要給予最高的關(guān)注度。知識(shí)庫(kù)，應(yīng)該先把核心知識(shí)管理起來(lái)，有效保障企業(yè)的智力資本。
知識(shí)的分類，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是難題。怎樣的知識(shí)才是有用的知識(shí)?碎片化知識(shí)如何系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化?如何衡量知識(shí)的掌握度、編碼度、擴(kuò)散度?如何使知識(shí)通過(guò)多維分類科學(xué)呈現(xiàn)出來(lái)、便于檢索、便于重復(fù)使用?基于知識(shí)本身的復(fù)雜性，建立科學(xué)的知識(shí)體系，仍然需要從戰(zhàn)略出發(fā)，確定知識(shí)的多維分類。例如，按照業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式、知識(shí)的類型、部門(mén)、行業(yè)、地區(qū)、產(chǎn)品和服務(wù)等進(jìn)行分類。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)知識(shí)最好是以運(yùn)作模式和知識(shí)類型來(lái)分類(表3為一個(gè)范例)。
知識(shí)庫(kù)與Web2．0元素融合的層次。雖然搜索引擎有其內(nèi)在的嚴(yán)謹(jǐn)算法，但知識(shí)的排列，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)是無(wú)序的。
而百度百科、百度知道卻可以稱為知識(shí)庫(kù)，因?yàn)榉诸惷鞔_、結(jié)構(gòu)規(guī)整，達(dá)到了知識(shí)庫(kù)的要求。
Web2．0，以鮮明的交互性(參與性)、個(gè)性化、相關(guān)性和開(kāi)放性作為特征，與Web1．0時(shí)代劃分開(kāi)清晰的界限。Web2．0的兩個(gè)基本特點(diǎn)是用戶貢獻(xiàn)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。
Web1．O時(shí)代，網(wǎng)站新聞發(fā)布，以網(wǎng)站編輯為主體，即使有留言式的網(wǎng)友互動(dòng)，主要的顯示形式，仍然是單向的。而在Web2．0時(shí)代，網(wǎng)民可以充分地參與到網(wǎng)站互動(dòng)中，很多網(wǎng)站的內(nèi)容是網(wǎng)友貢獻(xiàn)，新浪新聞，也有相當(dāng)部分是采新浪博客中用戶發(fā)布的內(nèi)容(如圖1)。
作為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)表征的SNS正在大行其時(shí)，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而延伸至之前不可想象的地步，F(xiàn)acebook使地球真正成為一個(gè)地球村，而社會(huì)圈中所體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，已使個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家都在改圖1Web20的應(yīng)用Google、百度以其海量信息而讓人嘆為觀止，它們能不能稱為知識(shí)庫(kù)?答案是否定的，因?yàn)�，雖然搜索方便，信息量龐大，但這些被搜索出來(lái)的條目，充其量只是信息，還上升不到知識(shí)變自己的認(rèn)知邊界。
Web2．0的典型技術(shù)主要包括：博客、RSS、百科全書(shū)(Wiki)、網(wǎng)摘、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(SNS)、twitter、dig等。對(duì)于企業(yè)員工來(lái)講，已經(jīng)習(xí)了Web2．o6用，但在企業(yè)中，卻還在沿用Web1．0模式的話，則容易造成使用上的壁壘。
透過(guò)Web2．0觀念，整合知識(shí)管理核心思維，發(fā)展出適用于企業(yè)的新型態(tài)知識(shí)管理架構(gòu)，也應(yīng)成為知識(shí)管理的新課題。事實(shí)上，員工的參與、聯(lián)系、共享、傳播知識(shí)，更容易形成企業(yè) ……（未完，全文共4988字，當(dāng)前僅顯示2519字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)知識(shí)庫(kù)2.0建設(shè)》）