淺議思想政治工作者的有效傾聽

目錄/提綱：……
一、傾聽在思想政治工作中的重要性
二、在傾聽中常遇到的一些障礙
三、克服傾聽障礙，進(jìn)行有效傾聽
第一、為當(dāng)好傾聽者做準(zhǔn)備
第二、在傾聽中領(lǐng)會關(guān)鍵詞
第三、采取適當(dāng)?shù)募记?br>……
淺議思想政治工作者的有效傾聽

傾聽，就是憑助聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程。傾聽是信息來源的重要渠道，是人際交往過程中的一種重要的形式，傾聽是一種贏得別人的信任和重視的重要技巧，是思想政治工作者順利開展思想政治工作的前提和手段，學(xué)會傾聽，更是新時期思想政治工作中的一門藝術(shù)。

一、傾聽在思想政治工作中的重要性
作為思想政治工作者，除了具備良好的口才、能說會道外，還必須是一個誠誠懇懇的善聽者。會不會聽，對思想政治工作的效果影響極大。溫德爾.霍姆茲說過：
“說是屬于知識的范疇，而聽是智慧的特權(quán)”。思想政治工作中的每個環(huán)節(jié)都離不開“傾聽”。從心理學(xué)的角度來講，主動傾聽的方式對于了解和改變思想政治工作對象的思想狀態(tài)十分有效，能促進(jìn)人與人之間的和諧與溝通。（1）有凈化作用。傾聽是一種暗示性的“贊美”，表達(dá)對對方的尊重。說話者可能會因為對方聆
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判斷，拒絕傾聽與第一印象相左的信息。（2）客觀式障礙：
比如兩者之間的文化差異，思政工作者判斷失誤，受個人理解力限制、說話的語速，其他足以分神的因素，還有身體障礙比如身心疲倦，當(dāng)你疲憊不堪時，傾聽就會變得困難等等這些，都會對傾聽有著影響。

三、克服傾聽障礙，進(jìn)行有效傾聽
傾聽不僅要用耳去聽，更重要的是用心去聽。只有把“傾聽”與思想政治工作有效結(jié)合起來，才能不斷加強(qiáng)思想政治工作的有效性、針對性。那么怎么進(jìn)行有效傾聽呢？
第一、為當(dāng)好傾聽者做準(zhǔn)備
作為一名好思想政治工作者首先要培養(yǎng)一些傾聽的特質(zhì)――尊重、共情、真誠。尊重，即要做到對思想政治工作對象一視同仁和以禮待人，通過自己的言語和非言語行為向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重、友善和理解，營造一個良好地談話氛圍。要避免不良習(xí)慣，如開小差、做小動作、走神、隨意打斷別人的話，都是很不尊重對方的表現(xiàn)。此外還要做好完整接納對方的準(zhǔn)備，不能帶有個人偏見。共情，就是指個體設(shè)身處地站在他人立場上，對他人境況和內(nèi)心世界進(jìn)行主動體察、平等分享和迅速應(yīng)答。表達(dá)共情時,要注意克服的是空洞的說教和勸戒，別人對的觀點和看法有可能是你無法接受的，或是有傷你的感情，你可以保留，但應(yīng)試著去理解別人的心情和情緒。真誠，是指溝通過程中,思想政治工作者即傾聽者應(yīng)以“真正的自我”出現(xiàn),不是完成例行公事，而是表里如一、真實可信地投入到交流中。一方面可為對方提供一個溫暖的氣氛,可以自然地坦露自己的軟弱、過錯或隱私;另一方面又為對方提供一個良好的榜樣,使對方倍受鼓勵,從而以真實的自我與傾聽者交流。

第二、在傾聽中領(lǐng)會關(guān)鍵詞
所謂關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出一些信息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關(guān)鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。另外找出對方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入或重復(fù)對方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對方就可以感覺到你對他所說的很感興趣或者很關(guān)心，才會保持繼續(xù)談話的興趣。

第三、采取適當(dāng)?shù)募记?br>在傾聽過程中，采取適當(dāng)?shù)募记赏苋〉檬掳牍Ρ兜淖饔�。①談話中，傾聽者適時表示理解和鼓勵。談話者往往都是希望自己的經(jīng)歷受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡短的語言，如“對的”、“是這樣”、“你說得對”等或點頭、微笑、富有生氣的、快活的大笑等表情，都能鼓勵談話者繼續(xù)說下去，并引起共鳴。傾聽時，要面向說話者，注意力集中并看著說話者的眼睛，而不要東張西望。這些語言或表情都能夠證明你在認(rèn)真傾聽，所以盡量豐富自己的表情吧。②采用身體語言：肩并肩，走近一點。在不侵犯個人空間的限度內(nèi)，向?qū)Ψ阶呓恍┗驅(qū)⑸眢w稍微向前傾斜。這實際上是一種身體上的暗示，是在告訴對方，你對他的話很感興趣，正在絲毫不漏的認(rèn)真聽他講。盡量將自己的肩與對方的肩保持在同一水平線上，頭、肩和腿的姿勢要盡量與對方保持一致。③適時作出反饋。在對方談話的間隙，適時地進(jìn)行參與，關(guān)鍵、要點做好記錄，及時、主動地做出反饋或說明看法。對于那些拙于辭令或心事重重的人，應(yīng)循循善誘，以促其吐露心聲，鼓勵他們把自己的想法毫無保留地講出來。適時地準(zhǔn)確反饋能鼓舞談話者繼續(xù)進(jìn)行，包括希望其重復(fù)剛才的意見，因為沒有聽懂或重 ……（未完，全文共2740字，當(dāng)前僅顯示1742字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺議思想政治工作者的有效傾聽》）